10月18日，云学堂“智胜未来·中国优秀企业人才培养实践高峰论坛”在成都举行。嘉宝学院院长、原顺丰大学创始人符中华出席大会，并发表主题演讲《引领经营的商学院建设》。
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我是最早一批在九十年代末去广东淘金的人，第一份职业是在工厂里做IT（硬件工程师），做的是组装电脑、局域网的一些工作。而第二份职业则是转去财务部做了一名应收会计。第三份工作才顺利的转到了人力资源，在当时叫人事行政，或者是叫总务后勤部门。在经历过四间制造业的人力资源、行政管理工作后，2007年加入顺丰速运，在顺丰工作了近9年的时间。最初在中山、珠海公司担任人力资源负责人，2009年到广西公司开疆拓土，2011年7月回到顺丰总部筹建顺丰大学，11年到13年期间负责全国的培训运营管理工作，14年担任集团人力资源总裁助理，15年负责华西大区（西南、西北9省1直辖市）的人力资源管理工作。16年离开顺丰后在成都一家食品零售连锁企业担任总裁助理，之后又创业做供应链服务。今年2月底加入蓝光发展旗下嘉宝股份，目前担任嘉宝学院的院长。所以提到员工的学习和企业大学建设，我还是有一些心得和体会的。
云学堂提出的“一家企业就是一所企业大学”，我非常认同这句话。我认为每个人的学习一定是在不断的迭代的，我看到云学堂的产品迭代了近五百次，而我们嘉宝学院只做了两次迭代，第一次迭代是进入嘉宝之后初步地建立了培训的品牌和产品，快速地开展线下的课程，比如蓝血训练营。在这期间，我们也做了一些实拍微课的尝试。但这只能算是1.0版本。从结果来看，我们还是有着非常不错的成绩，经过嘉宝学院培训的员工，流失率是远低于集团平均水平的，这就是我们带给企业的价值。在学院的建设过程中，我们发现组织不会给你太多的时间让你学习，他一定会围绕经营的学习让你进行快速的迭代。尤其对于当下来讲，如何更好地留住员工是我们最重要的绩效指标。对于我们嘉宝学院来说，实际上组织的期望和要求比还要多。
例如，一个做货运众包的公司，它是人（司机），车，货，三者之间的有效协调。它需要做资源的调度，并快速的响应，当然也会考虑到服务的品质。如果这家公司老板或者HR问道：“你告诉我们的市场销售培训应该怎么做？”按照我们以前做培训的思路，我们一般会考虑员工的谈判技巧，销售技巧，产品策划，市场推广等等很多的能力来做一个有效的组合。当然，也会根据学员的一些实际的需求，进行调研、分析，包括360的测评、能力素质模型、领导的期望，甚至去看一些市场销售数据、市场的变化，以及他要做的市场存量是多少，增量是多少等等来开展培训工作。
基于经营的培训学习更有利于企业发展
基于上面的案例，如果是我来思考，一定会基于经营的视角来入手。我们可能首先要思考是的市场竞争，对于一个货运众包公司，它要面临其他的物流公司、其他同类服务平台的竞争。比如传化的公路港，通过线下的形式实现了人、车、货的集合，掌握了大量的货源、车辆的入口、所有司机的信息，就可以在公路港实现货物有效的调拨和运输。比如说卡行天下，它是专门做货车司机的站点服务，通过强大的系统平台来实现人、车、货的高效匹配。
基于经营的需求来思考培训的问题，你会发现你需要提升的不是每一个个体的能力，首先要提升的是你整个市场销售组织的能力，其次是战略布局的能力。战略布局是什么？你主要打的几个竞争对手是什么，你的战略选择在哪里，你需要在哪一个细分市场、哪一个细分领域里边去搞定竞争对手的业务、去做他还没有开发的业务，是做他的存量，还是做他的增量？结合市场的竞争，战略的布局，以及组织的能力，最后回到个人学习，回到市场销售应该培训的知识技能，这样才能紧紧围绕经营。
现在是个人学习为主导的学习时代
现在的学习是由需求驱动的个人学习为主导，我所理解的需求来自两个方面，一个是员工自己认为的需求，如本身能力的缺陷，另一个是组织认为员工的需求。其中很多企业中个人学习会占很大一部分，当然也包括我们公司。其次是业务的驱动，比如嘉宝是做物业管理的，如培养可以快速上岗、又符合岗位要求的物业经理是它的需求，它的驱动一定是来自业务的痛点，因为业务的痛点会告诉你要加强哪方面的培养。最后才是经营方面的需求，这个需求我认为它是试错的驱动，每个企业的战略，不管是公司层面、业务层面，还是职能层面，都需要迭代。企业往往不需要下面的组织来思考战略，所以很多时候企业会根据经营的需求带来培训的要求，而任何经营在市场上都是试错来驱动的。所以，我们一般会认为这是从经营的需求来倒逼我们的学习，从个人的成长，个人的学习来辅助组织的业务目标达成。
未来是行业学习为核心的学习时代
我个人认为未来的学习，最上层应该是行业的学习。我最近定义嘉宝商学院的愿景或者说定位就是“让物业更懂学习”，我们跟行业一起发展，通过整个地产产业来驱动。虽然物业在地产价值链处在所谓的末端，但基于物业本身，我们从传统的对客服务延伸到社区经营、社区养老、社区金融等等，所有的社区入口的经营都是需要去成长的、去转型的、去升级的，这样我们才能更好地反哺地产，才能有更多产业的延伸机会，所以最上层一定是行业的学习。
这里面对于个人的学习，一定是通过绩效去驱动、验证，只要个人学习达到了绩效的目标，才能保证组织能力的提升，进而去支撑企业的战略，然后推动整个行业发展。比如说我们嘉宝商学院未来要面向市场，我们会联合几百上千个联盟的中小物业企业共同打造物业行业的学习平台，一个物业行业成长的平台，一个物业人才的供应链，这就是嘉宝学院未来的梦想。因为只有这样，我们才能通过行业学习来倒逼内部管理的提升，不管是人力资源的三支柱建设，还从横向的职能管理来解决效率的提升、成本的降低，从纵向的业务管理来解决贴近业务、实现绩效等等问题，在这里面我们应该怎样去提升。所以，这也是嘉宝商学院推动自上而下、自下而上主动学习的愿景和希望。
未来的学习一定是从个人学习到组织学习，从组织学习再到行业的学习。所以，我认为未来的商学院，一定是由组织内最优秀的一批专家和蓝军组成，并始终能够站在产业发展的高度，成为企业经营的引擎，和组织变革的先驱，去推动和保障一个组织的基业长青。
——符中华 嘉宝学院院长、原顺丰大学创始人