2017.0314 觉察日记+丰盛日记+规条日记

觉察日记-5

事件：因跟移动相关的流程使用问题，电话咨询移动客服。第一位没能解答我的疑问，转第二位。很久后才接通，但并没能解决我的疑问，需要我重新走一个复杂且耗时不确定的新流程。客服语气生硬，对我提出的疑问一再回避。我语调开始升高，态度开始强硬，追问对方，确认新流程的复杂程度，结束通话时客服率先挂断电话。

情绪：质疑、不满、失望、愤怒。

期望：我希望客服当下能解答我的疑问，帮我解决问题，安抚我的情绪。

十个原因：因移动公司造成的困扰、希望满足我的需求、客服工作的职责、对客服能力的期待、等待时间长、期望落空后产生的情绪。

十个卓越性：耐心、合理、信任、客户忠实度、理智、积极。

十个现实检查：帮我解决问题，对方服务质量不高，对方态度不佳。

这件事情不解决对我影响大吗？

——有影响，但非特别重要。

客服的专业能力不够，就应该产生不好的情绪吗？

——我的期待落空，让我产生情绪。冲突：客服没能解决我的求助。

礼物：我的问题帮客服找到了工作中的盲点，提升盲点能帮她提升业务能力。

决定：仔细在移动官网和公众号寻求解决方法。

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丰盛日记-4

我拥有很好的文字表达能力。

我拥有善于谅解他人的能力。

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规条日记-3

我应该随时控制好自己的情绪。

我可以控制好自己的情绪。

我可以偶尔不控制好自己的情绪。

我可以不控制自己的情绪：

当遇到难得一见的知己的时候；

当遭遇人生重大转折点的时候；

当被感动的时候。

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