华山论剑 | 长安福特的“厚道之义”

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受新冠肺炎疫情的影响，2月整个中国就像被摁下了“暂停键”，汽车行业也不例外。中国汽车工业协会的数据显示，2月中国乘用车销量下滑幅度接近80%。从3月开始，随着消费需求的释放，多数车企开始积极复工复产，汽车市场也逐渐走上了复苏之路。 然而，受全球疫情加剧的影响，汽车市场要想完全恢复往日活力，恐怕还要假以时日。去年就已经出现端倪的重新洗牌将进一步加速——以产品和服务为底层逻辑，不同的出招方式决定了哪些企业能够脱颖而出，哪些企业又将被淘汰出局。
曾离年销百万辆只有一步之遥、经历过辉煌和低谷的长安福特，更是深谙这一道理。近日，长安福特整个营销团队快速制定出产品和服务“两手抓”策略：一方面，用“看得见”的可靠品质来惠及用户，为用户提供绝佳安全感和驾驭感，彰显君子之义；另一方面，在“看不见”的无形细微之处，给予用户无所不在的关怀和体贴，做到了隐于无形。 事实上，除了“两手抓”策略外，在国内疫情处于爆发期的2月，长安福特在力所能及范围内，积极捐款捐物；同时出台各种“松绑”政策，与经销商“共克时艰”。业内人士评价，于产品、服务和企业社会责任多线发力的长安福特，一边彰显着自己的“厚道之义”，一边继续重攀销量高峰之路。

争分夺秒，

长安福特2020率先抢跑

一直以来，主机厂与经销商之间都是一荣俱荣、一损俱损的关系，在销售几乎停滞的2月，长安福特为了提振经销商信心，不仅给每家经销商送去了防疫用品，还在销售、售后、金融等一系列政策上进行调整与支持，尽可能减小经销体系的经营风险。
“辅车相依，与子偕行。” 2 月3日，全国长安福特经销商收到了来自长安福特联合营销机构总裁杨嵩的一封信。信里写到：长安福特将与各位经销商伙伴一道，在疫情面前坚定信念，共渡时艰。 俗话说：“日久见人心、患难见真情”，在过去这两个多月的时间里，大到国家与国家之间，小到萍水相逢的陌生人以及企业对于用户和经销商的关爱，都 可以说是“患难见真情”的最好写照。 在一手抓抗疫、一手扶持经销商的过程中，长安福特也投入了紧张的复工复产中。早在2月19日，长安福特在复工复产后的第一辆车——锐际成功下线，目前生产也在稳步推进。

在过去两个月的时间里，长安福特对消费者和经销商所展现出的“厚道”，对未来争分夺秒的积极态度，以及企业所展现出的快速执行力不仅为其他品牌做出了榜样，也为自己在2020年率先抢跑打下基础。 今年，是长安福特的“SUV之年”，将推出福特经典车型探险者Explore，届时和锐际Escape、锐界Edge组成长安福特SUV主力产品冲击2020。在这个至关重要的年份里，长安福特争分夺秒，不愿意浪费一天的时间。

聚焦用户体验，

更好地服务中国市场

2019 年4月，福特汽车发布“福特中国2.0”计划发布会，首度提出了“更福特、更中国”的全新发展理念。 履新不足半年的长安福特总裁沈鼎文（Steven Armstrong）在今年1月15日的媒体沟通会上指出，“想在中国市场取得成功，就必须听取中国市场及中国消费者的声音，并在产品中融入更多的中国元素，从而更好地为中国消费者提供服务。”

长安福特秉承“以人为本”的初心，在无形之中处处用心，针对疫情期间消费者的用车需求推出了从购车到售后保养的一站式暖心行动，“零接触”服务体验解决车主维修保养需求的同时，以线上服务来保证车主安全。

3月10日，长安福特再次推出先锋守护行动之“安心升级”爱车健康服务，通过多项升级服务来助力车主安心出行。

其中包括：在疫情期间，长安福特车主只要到店，即可享受免费的车身外部消毒服务，外部消毒不仅包括车主经常接触的门把手、车门车窗玻璃、后备厢，还包括车顶天窗、前挡风玻璃、前保险杠、引擎盖、尾灯等其他不经常接触的部位进行全方位消毒。 有需要的车主，也可以加选由内到外的整车专业深度消毒服务。在内部消毒中，工作人员会按照从空调，车内到后备箱的步骤，对仪表台、空调出风口、座椅，以及地毯、饰板、后备厢等车内每一个角落。 此外，长安福特也升级了上门取送车的服务。只要通过福特派APP在线预约，就可以足不出户享受“零接触”一站式便捷、贴心的维保服务。 线上预约后，针对车辆维修保养需求及上门取送车时间会有经销商服务人员致电车主进行一对一沟通。之后，经过体温监测、佩戴口罩与手套的专业经销商服务人员会上门服务。深度消毒和维保结束后，长安福特也会为车辆进行全方位深度消毒后，再安全送回。

有一个小细节特别让人感动：“福特派APP“上门取送车功能优化后，车主可以实时查看取送车服务司机人员的位置、以及服务的各类状态和进展，以便车主对爱车的相关信息了如指掌。 如今，疫情正在倒逼各行业、各企业加速技术创新，VR看房、AI健身教练等一系列以移动互联网为依托的技术创新、服务创新已经成为未来的行业变革趋势。在汽车这样的传统行业，长安福特在无形之中处处用心，基于人性化的考量先思先行，针对用户的实际需求进行服务创新，积攒了良好的用户口碑，也为“后疫情时代“的发展做足了准备。

守护安全，

长安福特关注汽车健康

当然，品牌再出色，服务再给力，消费者买车时最核心的关注点仍然在产品上。以前，消费者在选车时注重外观、空间、动力等方面，但随着空气污染日益严重以及疫情的爆发，车内空气安全和健康已经成为又一考量重点。
基于此，“想用户所想、及用户所需”的福特采用行业领先的“福特智能生态盾”技术，更凭借HE微米级高效滤芯、空置自动换风及空气远程净化三大创新科技，打造新一代新风健康座舱，不仅为消费者营造健康有保障的车内呼吸环境，更实现了福特对厚道产品品质的坚守与追求。 生活的安全感，或来自稳定的收入、或源于强大的内心；而驾车出行的安全感，则一定少不了车辆主被动安全防护的一路支撑。 在保障消费者的出行安全方面，福特品牌更是体现了肉眼可见的厚道靠谱。长安福特全系车型大量使用高强度钢及硼钢材质，至高达50%材料占比、高安全的笼型车身结构，构筑安全Max的防护座舱，为消费者的出行安全保驾护航。

不仅如此，长安福特车型广泛采用SYNC+智行信息娱乐系统、Co-Pilot360智行驾驶辅助系统，以准确率高达98%的自然语音语义识别及L2级别的自动驾驶水平，为消费者的出行之路带去更智能、更无忧的越级安全守护。 更值得一提的是，SYNC+智行信息娱乐系统还升级了“病毒躲避”功能，用户在使用车载智慧导航时，能够及时获得疫情位置提醒、疫情限行提示、跨省疫情信息及发热门诊信息，让用户在疫情特殊时期的每一次出行都能“绕开”敏感区域病毒，以厚道的技术实力提升消费者出行安全。 在不易察觉的地方扎实用功，为消费者带来先锋的生活方式，以及领先时代的用车体验，百年福特秉承厚道的品牌理念打造产品，用心守护消费者，为车主竖起了“神盾”。



结语 《周易》曰:“天行健,君子以自强不息;地势坤,君子以厚德载物。” 厚道，是对君子的要求。对企业而言，厚道不仅是实实在在的品格，也是踏踏实实的做事风格。主动为他人着想，顾及他人的难处，想别人之所想，急别人之所急。 在服务上先思先虑，在产品上先见先行，长安福特通过一系列政策形成完整的关怀矩阵，表达对中国市场的重视和对中国消费需求的积极响应，从点滴处体现了“更福特、更中国”的企业发展策略。 正所谓“厚道之人，必有厚福“，我们相信，长安福特的一系列举措，已经为2020年打一场漂亮的翻身仗做足了准备。