于心有愧

前天中午临近下班座机却响起,一脸不爽的我在拿起话筒后迅速调整情绪。

“喂,你好。”

“你好,请问这边是社会事务办吗?”

“是的,有什么可以帮到你?”

“我想问一下现在办理职业健康体检是不是免费呀?”

“额…我要问一下同事才行,现在也下班了,要不你留个电话,我下午再给你答复?”

“好的,136xxxxxxxx,谢谢。”

由于我们部门负责民政、计生、就业、劳动等业务,说实话我还真不确定这个职业健康体检是不是我们部门职能范围,临近饭点,同事们也都早就溜之大吉,当我将刚才那位来电的女士提到的问题和联系方式记录在一张A4纸上后也立刻拿起饭卡往饭堂奔去,生怕赶上就餐高峰,被排队打餐的长龙耽误午睡时间。

结果,午睡醒来后就把这事给忘了。

今天同样的时间电话再次响起。当我听到那声熟悉的“你好”后,我立刻就辨认出是昨天来电咨询的女士,立马歉意连连,并承诺现在就立马问同事,待会给其答复。放下电话后,我立马通过微信问了劳动信访、公共就业、计生、劳动仲裁等组别的工作人员,他们纷纷表示我们部门并没有职业健康体检之类相关业务,正准备回电给那位女士时,才记起昨天临下班收拾桌面时,手贱把那张记录了其联系方式的A4纸碎了,而且我台面上的座机没有来电查询功能!这下真的把她给坑了,而且还连续坑了她两天,心想她肯定觉得政府部门效率低就算了还忽悠人,一想到这里我就于心有愧…

这样的乌龙也暴露了我两点不足。一是对业务不熟悉。虽然部门业务多,不可能整个部门的业务我都要了解,但我作为收发文和资料员,理应清楚自己部门的工作职能,而我面对群众来电时总是依赖着其他业务同事。二是桌面资料凌乱。我的桌面很乱,有用没用的资料以各种角度交错,真要找起某份几天前的文件那可相当费劲,以至于把记录有联系方式的纸张当废纸碎掉。

不知道这位女士明天中午还会不会继续来电呢,倘若来电了,我却用了两天时间才告诉她我们这边没有这个业务,所以无法给她明确的答复,那她肯定会对政府失望透顶了…

不管了,明天上班立马收集桌面!

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