不同于十几年前，消费者对化妆品知识的了解大都依赖电视媒体等传统广告。据前瞻产业研究院最新报告显示，社交媒体成为用户获取化妆品资讯的核心渠道，新兴社交电商平台成为化妆品消费的新战场。
相比之下，作为化妆品销售主战场之一的化妆品店表现略显逊色，大多数门店仍然深陷价格战，企图用更低的折扣换区更多的销量，这种不健康的抢客手段忽视了化妆品店的最大价值——专业，导致门店与消费者渐行渐远。殊不知，唯有专业的产品和服务，才能真正留住顾客。
“化妆品店的核心永远是专业，专业化是化妆品店必然的发展趋势。“
化妆品店除了不断招揽新客提升业绩，80%的营收主要来自门店的忠诚老会员，他们的习惯性消费和口碑传播能让生意不请自来。只有提供专业的服务和优质的体验，逐渐在顾客心智中建立专业化的形象，而不是一味地用低价折扣换取短期效益，才能长期留存老会员。
作为实体零售的代表，化妆品店渠道一直具备自身的独特性，虽然比不上百货柜台的高端，也没有电商渠道的价格与便利优势，但是可以近距离地接触到顾客，提供专业、优质、深度的服务和体验，这便是化妆品店带给顾客真正的价值，也是它立足于新零售时代的核心竞争力。
如今的化妆品店已从粗放的价格和流量竞争迈入到抢夺价值用户、比拼专业服务的时代，专业化将永远是化妆品店的立足之本。
如何才能有效地提升门店的专业化程度？这离不开零售三要素“人、货、场”，总结为以下四大策略：
1、培养具有专业服务能力的新一代BA
BA，即以店长为中心的“人”是门店运营的一大重点要素。BA要从态度、待客、试用、成交、体验、关怀等各个环节打动顾客，全面提升自身的专业服务能力。
实际销售中，BA一些细微的举止和态度都会决定到顾客交易的达成，更会影响顾客对门店整体的感受。作为化妆品店与顾客之间的桥梁，BA直接代表了门店的形象，对BA的专业能力的培育至关重要。
不少国际大牌都在BA的培养上下了大功夫，譬如资生堂心链接计划，通过系统化的培训和考核，将BA培养成专业、能为顾客带来闺蜜式服务的美容专家；而欧莱雅也通过“BA网红化”项目，成功孵化出一批具有强带货能力的网红，比如近期大热的美妆博主李佳琦。这种人才培养方式，不仅让门店销量得到翻倍增长，更是一种可复利的经营手段。
BA培训和绩效管理是业绩提升的直接推动力，不是每一家化妆门店都有这些大牌的资金实力去培养BA网红，但也可以避免行业遍地开花的高成本低效的打鸡血式培训大会，BA培训低成本也能带来高效提升。
就如脸蛋员工宝，不仅能帮助门店为每位店员进行每月绩效跟踪和业绩排名，激发店员主动竞争，取长补短，还能让员工自动设置学习打卡计划，在线培训课程直播和行业大咖经验分享，自带社交属性的行业交流学习圈子，让员工参与意识更强烈，一系列会员营销服务实时提醒（会员消费记录、积分变动等信息），让店员随时掌握所属会员消费动态，后期个性化服务更精准，让老会员回店率提升。
2、构建专业化的商品体系
多数化妆品店业态千篇一律，没有形成清晰的定位和门店特色，更别提专业化了。构建符合门店定位的、专业化的商品体系是提高门店专业度的关键。
首先，要保证门店主营品类的占比。如今，不少化妆品店患上“流量焦虑”的病，为了引流吸客，盲目引进纸巾、矿泉水、太阳镜等与美妆产品没有关联的低价品，或跟风导入纹眉、丰胸等未经规范的美容服务，开设前店后院。
这些举措虽然带来了一定的生意、也拓宽了店铺的品类和服务范围，但不可避免地弱化了化妆品店的专业感，偏离了定位，最终沦为“四不像”。因此，必须保证主营品类占比，巩固门店的定位。
其次，要迎合最新品类趋势，调整商品结构。把握消费者需求走向，保持敏锐的市场嗅觉，及时根据最新的品类趋势调整商品结构，才能让门店持续保持吸引力和竞争力。
而脸蛋智能魔镜就是瞄准市场对皮肤检测以及护肤管理的强烈需求而研发出的，它主要是帮门店构建特色服务，从而吸引消费者注意力，促成产品成交。脸蛋智能魔镜为顾客提供6大皮肤问题（粉刺、毛孔、水油平衡、敏感度、黑头、色素）医学级检测，并快速给出问题形成因素分析以及后期针对性的护肤解决方案，比皮肤门诊更高效，同时脸蛋魔镜会根据每位顾客的皮肤检测报告自动推荐适合的商品，让顾客现场进行产品效果的体验对比，减弱推销性质和客户防备心理，从而促成下单。
3、营造专业化的门店氛围
有趣带感的门店氛围，能调动顾客的感官，让顾客主动参与和分享，提升门店的品质感，是打造门店专业化形象的点睛之笔。设立专业的皮肤护理区、新奇有趣的互动体验区都是门店营造专业氛围和体验的有效方法。
譬如脸蛋为门店打造的智能货柜，智能NFC光感识别货架上的每款商品信息，以广告大片或精美的产品画册自动展示给顾客，惊艳的视觉冲击和高科技的互动体验，让顾客自行去了解门店产品，提供舒适的决策空间。这种充满科技感的视觉体验，能让顾客对品牌、对门店都产生好感，无形中提高了化妆品店的专业度。
4、专业的会员运营方法留住核心用户
除了“人、货、场”这三大要素之外，想要打造专业的化妆品店，绝不能忽视门店的高价值会员，他们对门店业绩的贡献和持续发展的帮助不可小觑。因此，在吸引新顾客的同时，如何用专业的会员管理方法留住核心用户，并与他们建立持久的亲密关系，是许多化妆品店经营者必须思考的问题。
在会员维护上，脸蛋可根据门店自身特色和产品服务个性开发门店小程序线上商城，帮助门店搭建会员积分管理体系，让顾客每笔消费积分都能自动返现，还能在线上领取优惠券和到店护理券，线上预约下单，增加门店线上收入，会员优惠可分享机制让顾客主动传播形成拉新裂变。
同时脸蛋会员跟踪宝可智能识别会员信息，顾客一进店，会员跟踪宝就会立即识别顾客身份（新老会员），若是老会员，往期消费记录及消费积分都能让店员看到，继而根据顾客特性进行服务，提高顾客的回店复购率。
专业的会员运营，是要通过各种方法，增强会员对门店的粘性和依赖性，从而构建门店和会员之间更深层次的情感链接。而脸蛋智能营销工具帮助门店和顾客构建亲密有趣的互动和舒适温馨的氛围，让会员与产品、品牌、门店亲密接触，有益于构建门店和会员之间深度、稳固、长久的情感链接。”
消费升级的大环境下，新一代消费者的需求和消费习惯正在发生前所未有的变化，他们获取化妆品资讯的渠道越来越丰富，对化妆品店的要求更高且更加专业，这给门店带来了巨大的挑战。
新时代的零售终将回归本质，专业化永远是化妆品店的核心竞争力，而脸蛋智能工具能帮助门店更深一步塑造专业化的形象，吸引并留存核心用户，赶紧拨打400-0188-068，给门店一个脱颖而出的机会吧！
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