【超市】收银六步曲之一

文/一言一诺

超市是我们生活必不可少且经常会去的地方，作为超市的工作人员，对收银员的培训是我们需要格外加强的地方，因为收银员不仅代表了公司的形象，同时也是销售中最重要的环节，是他们将商品变成现金，完成销售的最后一个环节！

经过长时间的实践和总结，我总结了以下收银的七个步骤，即几句话的运用：

01、迎宾--面带微笑迎接顾客：

您好，欢迎光临，请出示您的会员卡！

此处需要注意：收银员的站位，收银员应该面向顾客来的方向站立，不应面向通道站立。

面向通道站立的缺点：

当顾客走来时，不能第一时间注意到；两个收银员面对面站立，容易聊天或尴尬；

面向顾客来的方向站立的优点：

能够第一时间发现顾客到来，第一时间服务顾客；目光所及范围为卖场内，能及时发现存在的问题，比如是否有人刻意偷盗或藏东西；

第一步曲的运用：您好，欢迎光临，请出示您的会员卡！

此处从心里上首先肯定每个顾客都持有超市的会员卡！当然并非每个顾客都真正持有，所以如下内容需要注意：

当顾客提出没有超市会员卡的时候，收银员应直接回复：您可以凭身份证到服务台免费办理！如此时顾客继续咨询“办理会员卡有什么用呢？”收银员应回复“请您到服务台咨询”。因为收银台是收银的，不适合长时间和顾客解释而影响收银，而同时收银台又是一个最好的推广会员卡的渠道。

当顾客提出有会员卡忘记带的时候，收银员应告知：您可以提供会员卡号或办理会员卡的手机号，均可作为会员卡使用。

当顾客直接拿出会员卡或报出卡号的时候，收银员直接进入第二步！

【未完待续】

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