反思

最重要的是第一个：经验+反思=知识。经验本身不是知识，只有经过反思才形成知识。你做了五年或者十年的管理工作，骄傲地认为自己有五年或者十年的管理经验，其实往往不过是把一年的经验，重复了五遍或者十遍而已。

俗话说：吃一堑，长一智。实际上，在吃一堑之后，如果不进行反思，不会长一智。不善于反思的人，吃十堑也不长一智。而善于反思的人，看见别人吃一堑，自己就能长一智。

第二个公式是：经验+难题=难题。没有形成知识的经验，是吃一堑而没有长一智的经验，或者瞎猫碰上死耗子的经验。带着这样的经验，如果再遇上难题，难题依然是难题。

第三个公式是：知识+难题=解决方案。知识能够帮助解决新出现的难题，这是其和经验的核心区别。从经验中提炼的制度、流程、程序、规则、方法等等，就是知识。即使是看似从经验中下意识地产生的直觉，其实也是知识的表现形式。