需求分析神器Kano模型

分享一个比较偏理论但也很实用的东西---卡诺模型，之前BOBO好像分享过，但这次我有全新的理解所以还是想分享给大家。

卡诺模型

卡诺模型是1984年，狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的，它是一种研究影响顾客满意度因素的方法。
智库百科解释：卡诺模型
在基本的kano模型中讨论和评估了顾客对产品和服务设计的三个层次的需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。
很容易理解，给大家看一幅图

kano1.0

最下方曲线是一个log函数，代表基本需求, 可以对比成一个产品的基础功能，基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足（不满足顾客需求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客需求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。

中间曲线代表期望型需求，就是从用户期望出发产生的需求，有些期望型需求连顾客都不太清楚，但是是他们希望得到的。它满足正比例函数关系，当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低。

最上方曲线代表兴奋型需求，也称魅力品质需求，用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；满足底数大于1的指数函数曲线。就像做产品需求中的创新需求和脑洞需求，在这个功能没有的时候，用户没有想到但我们想到了，这个功能增加了会成为产品的亮点，并且能和竞品产生差异化。

总结起来就是：

Must Be
More is better
Delighter

复杂卡诺模型

是在简单模型的基础上加上两个因素：无差异因素和反向因素。很容易理解。
无差异因素：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意。就像一个圆，半径永远不变。
反向因素：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降；所以是一个反比例函数。可以看下面的图

kano2.0

卡诺模型的运用

主要分成三块：
1.需求分析
2.worse-better图分析
3.问卷调查卡诺模型的运用
主要说1.2。我们来看一道腾讯经典面试题目，从Kano模型的角度对它做出一点思考。

 QQ发布第一个版本时,有以下用户需求：

  1.卡通头像

  2.QQ表情

  3.聊天记录管理器

  4.看谁在线上

  5.安全性

  6.传文件

  7.很小的.exe文件

  8.视频

  9.聊天室

 10.语音

 11.反应速度快
  
 请从其中选择最重要的三项，发布QQ1.0。

我逐一对这11项功能进行了一些分析，将其按照Kano模型分类如下：
• 必备因素：9
• 期望因素：1，4，5，7，11
• 魅力因素：2，3，6，10, 8

qq第一版实际的做法（1,4,9）估计综合很多考虑很多因素，比如当时网络环境，流行趋势之类的。但也是很符合kano模型分析方法的。

worse-better图

在分析过程中为了使结果方便易读，引出了worse-better图。
自己分析时可以像这样画一个象限写出来，会比较清楚，虽然我觉得不画也很清楚。。。。

kano3.0

这个图很容易看，就是四个元素所属四个象限，在之前那张图的基础上是某一类所占比例的最大区域即他的象限。

与马斯洛需求定律的相似性

然后我会不自觉的发现卡诺模型和马斯洛人类需求五层定律很像。
马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次：

kano4.0

五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升。就像卡诺模型的从第四象限到第2象限扩展一样。
通常只有满足了较低层次需求才可以实现精神上的或更高的需求。只有满足温饱问题才可以再来谈社会责任，自我追求。

我们可以通过卡诺模型学会更加系统的分析需求，做出优秀的产品。然后我觉得，其实很多我们生活中不涉及产品的知识很多是和产品相通，我们也要学会由一个东西想到与之相关的，发散性思维多去思考。

Ps:除了分析产品需求和数据分析，卡诺模型还有一个很重要的作用就是问卷编写：
上次bobo写的很详细，感兴趣可以去看看。