17条实用技巧助你化解冲突

冲突在我们生活中很常见，和家人、朋友、同事、领导甚至陌生人。它并不是偶然一次的偏差。

面对日常生活和工作中的冲突我们往往消极回避、抑制自己去满足他人、迫使别人满足自己最后就是各退一步的中庸。这些无效社交方式往往解决不了问题。达纳·卡斯帕森《解决冲突的关键技巧如何增加你的有效社交》一书介绍17条技巧辅以正向的练习，就能让双方能坦诚的沟通，了解到差异所在，制定共赢的方案，从根本上解决冲突。

第一眼看到书时，被提高沟通能力与练习所吸引。并不是每一个人都能在社交中如鱼得水，我就是没有这种能力的人，容易被情绪支配。能力大多是天生，然而达纳·卡斯帕森却说17条技巧辅以练习，就能后天获得。想增加有效社交的人应该都无法抗拒。

第一部分 让聆听和对话变得更加容易

1、不要只听攻击性的语言。听听字面背后的意思。

2、忍住攻击的冲动。发自内心地去改变对话。

3、假设自己在和最佳状态下的对方对话。

4、区分需求、利益和行动计划。

5、承认已产生的情绪。把它们当作信号。

6、区分确认和同意。

7、避免在聆听过程中提建议。

8、区分评价和观察结论。

9、验证自己的假设。如果证明它们是错误的，放弃它们。

沟通的前提是聆听，不是只听自己想听的，毕竟“攻击与防卫只会引起更多攻击与防卫”进而陷入死循环。掠过那些具有攻击性的话语，才能抓住关键信息。

最常见的就是要出行和老妈报备行程，往往会引发大战，其结果也是简单粗暴的“不行““我不同意”。我没法理解这样的一刀切，争吵与攻击话语不经大脑脱口而出。现在想来当时“忍住攻击的冲动”正视自己的情绪必然会得到不一样的结果。

第二部分 改变对话

10、在困境中培养好奇心。

11、相信有效对话是可能的，即便当前看似不太可能。

12、如果你正在让事情变得更糟，停下来。

13、弄明白当下情况，而不是追究对错。

在这里达纳·卡斯帕森提供了很多情境，让人更有带入感，会跟着思考。我喜欢第13条“弄明白当下情况，而不是追究对错”。很多事情一发生，大家首先想到的是问责继而相互攻击，这样并不能解决什么只是把双方注意力集中在已过去的事情上而已。不纠缠于过去，集中于未来与可行的方案上，才能解决问题。

第三部分 寻找前进的方法

14、承认冲突。找到谈话对象。面对真正的问题。

15、相信还有其他选择。寻找大家都乐于接受的解决方案。

16、明确一致意见，清楚它们的任何改变。

17、保持警觉，并做好计划应对未来的冲突。

听到了关键信息，也明白了当前的情况，在最后这部分达纳·卡斯帕森提供了一些想法，关于如何采取行动找出持久有效的解决方法。其中第17条“保持警觉，并做好计划应对未来的冲突”并不是悲观的看待未来，而是明确未来发生冲突的可能性，共同制定相应的处理方案，将事态可控化。

实践这些技巧有助于转换冲动的表达，将帮助我们走出攻击与反击的怪圈，以更优雅更具有技巧的方法解决冲突。

希望大家能在书中找到与自己契合的技巧，大量练习，转化成自己的能力。