请不要让内心重要的东西流走了

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周五的晚上总是让人感到很愉悦。为了奖励自己这段时间努力码字，今晚就出去烧钱吧。

买了一双舒适的鞋子，又买了一些爱吃的零食，一逛就逛到了吃晚饭时间。一个人的晚餐，不如在外面找好吃的吧。我叫了嘀嘀打车，司机是一个很健谈又很细心的小伙子，每到一个路口，都会很礼貌地寻问我的意见走哪条路。我告诉他，只要他方便，走哪条道都行，县城那么小，走哪条道对我来说都无所谓。

“哈哈，你就不怕我兜圈子？”

“你能兜圈子到哪里去？这些都是我熟悉的路段，就前面还是我单位呢。”

小伙子笑了，他好奇地问起了我的工作。

我是办证的。欢迎你来办证。

刚好他想办证。

因为要去的那家餐厅我也仅知道大概位置，他真的很热心地帮我找到那家餐厅，顺利把我送到餐厅门口。

在车上他要留下我的电话，我给了个办公电话给他，他请求我给个手机号码。他说你别笑话我冒昧，因为觉得要办一个证好麻烦啊。怕问错问题，怕工作人员的态度不好，怕写错字，怕被骂太笨。我笑了，告诉他多虑了，在我们单位的办证大厅，任何客户去办理业务都会得到热情地招待的。

小伙子的顾虑也让我陷入思考，也许我们自己很少会留意到这点，客户的各种想法，在一定程度上提醒自己工作时的态度。客户第一次来办证，内心想法可能也会像这个小伙子一样，有各种担心。也许是听说而形成的观念，也许是因为以往的办证经历。人们在办事时都希望得到尊重和优质的服务。高效便民对客户来说是怎样一种体验呢？他会心情很好，对公司有一定正面的评价，甚至他的好心情会影响到他对他人的态度。也许这是一个好的循环的开始。

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在我平常的办证工作中有时会接待一些很奇怪的客户，他们会无缘无故地生气，大发雷霆，搞得莫名其妙。作为办证人员，遇到这样的客户会觉得很无可奈何，很委屈，有时甚至被带入到他的情绪中。但是，如果仔细一想，他们才是最该让人同情的人啊。他们有可能是在其他地方受了委屈，也许是他们本身的原因，生活的不如意的一种折射。如果面对他们时能多些理解，多些耐心，甚至多些同情和帮助，也许无意中真能帮到他们，让他们除了感受到优质的服务的同时，能有所收获，有所感触，说不定让他们一天都好心情呢。

有些客户会因此不好意思再发脾气。

大部分是可以安静下来。

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前段时间看的一本书，《解忧杂货店》，人们在遇到解决不了的烦恼时，喜欢向杂货店的老板雄志老人写信，老板雄志老人会在第二天把回信放到牛奶箱里，告诉人们如何走出烦恼。在杂货店受到大家的亲睐时，连周刊都来采访了。出名后的杂货店让更多的人来咨询问题，重点是老板雄志老人对凑热闹、恶意骚扰、恶作剧的人的态度，让我感动。老板雄志老人依然认真地回答恶搞人的烦恼。别人笑他太傻时，他却一点也不在意。因为他认为这些恶搞人只是内心破了个洞，重要的东西正从那个破洞逐渐流失。任何人的心声是绝对不能无视的，他要更耐心地帮助他们。看到这里，我突然很感动，这是一个有着怎样慈悲、包容、强大的心才可以达到的境界啊。

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我想起在网上一些写作大咖面对粉丝的态度。

如果网友对文章提出一不同的意见和想法这还算是正常的，但有些就纯属找茬的，俗称“喷子”。对他们的态度，每位作者有不同的做法。有些是直接就忍不住就喷了回去，让各位吃瓜的群众看到的像是被狗咬了一口，马上一口咬了回去的场面，很有娱乐精神；但更多的是视而不见，让他上墙，不作任何评论，让他的忠粉去帮他喷去；还有一些是把这种评论压住，不让它见光，顺便把这粉给拉入黑名单。但像雄志老人的做法还真不多，看到捣乱的、无理取闹的人重要的东西往外流失，看到人性的弯曲，他会心疼，会伸出援手，帮他一把。用自己的智慧与爱心，让这个世界因他存在而更温暖。