13.0 项目相关方管理

    识别相关方，分析期望和影响，制定决策，调动参与决策与执行

    需要把相关方满意度作为一个关键的项目目标来进行管理

13.1识别相关方：识别相关方，分析和记录利益，参与度，相互利益，影响力，对项目成功的潜在影响

13.2规划相关方参与：基于对相关方需求，礼仪等的分析制定相关方参与项目的方法的过程

13.3管理相关方参与：与相关方沟通协作，满足期望，处理问题，促进参与

13.4监督相关方参与：全面监督相关方之间的关系，调整策略和计划，调动相关方参与

    项目相关方管理的核心概念

        每个项目都有相关方，他们会受项目的积极或消极影响，或者能对项目施加积极或消极的影响

        项目经理和团队正确识别并合理引导所有相关方参与的能力，能决定着项目的成败

        应该在项目章程被批准、项目经理被委托，以及团队开始组件之后，尽早开始识别相关方并引导相关方参与

        相关方满意度应作为项目目标加以识别和管理

        识别相关方和引导相关方参与的过程需要迭代开展（进入不同的阶段，不在于项目工作有关，相关方社区发生重大变化）

    项目相关方管理的发展趋势和新兴实践

        识别所有相关方，而非在限定范围内

        确保所有团队都涉及引导相关方参与的活动

        定期审查相关方社区，往往与单个项目的风险的审查并行开展

        应用“共创”的概念，咨询最受项目工作或成果影响的相关方，该概念的重点是，将团队内受影响的相关方视为合作伙伴

        关注与相关方有效参与程度有关的正面及负面价值

13.1 识别相关方

    定义:定期识别项目相关方、分析和记录他们的利益参与度、相互依赖性、影响力或对项目成功的潜在影响的过程

    作用：帮助项目经理建立对各个相关方或者相关方群体的适度关注

    发生时间：更具需要在整个项目期间定期开展

    输入

        1.项目章程

        2.商业文件

            商业论证

            效益管理计划

        3.效益管理计划

            沟通管理计划

            相关方参与计划

        4.项目文件

            变更日志/问题日志

            需求文件

        5.协议

        6.事业环境因素

        7.组织过程资产

    工具与技术

        1.专家判断

        2.数据收集

            问卷调查

            头脑风暴

                头脑风暴

                头脑写作

        3.数据分析

            相关方分析

                兴趣、权力、所有权、知识、贡献

            文件分析

        4.数据表现

            相关方映射分析/表现

                三类方格

                    权力/利益方格（职权/对项目结果的关注程度）

                    spacer.gif

                    权力/影响方格（职权/主动参与（影响）项目的程度）

                    影响和作用方格（主动参与（影响）项目的程度/改变项目计划或执行的能力）

                    适用于小型项目和相关方的关系简单的项目

                相关方立方体

                    把上述方格中的要素组合成三位模型，有助于沟通策略的制定

                凸显模型

                    （权力（施加自己意愿的能力）、紧急程度（需要立即关注）和合法性（有权参与））

                    用于复杂关系网络、确定相对重要性

                影响方向分类

                    上下内外

                优先级排序

                    大量相关方、频繁变化、内部关系复杂

        5.会议

    输出

        1.相关方登记册

            身份信息：姓名、在组织中的职位、地点、在项目中的角色、联系方式

            评估信息：主要需求、主要期望、对项目得潜在影响、与生命周期的那个阶段最密切相关

            相关方分类：内部/外部；支持者/。中立者/反对者等

        2.变更请求

        3.项目管理计划更新

            需求管理计划

            沟通管理计划

            风险管理计划

            相关方参与计划

        4.项目文件更新

            假设日志

            问题日志

            风险登记册

13.2 规划相关方参与

    定义：分析相关方需求，制定项目相关方参与项目的方法

    作用：提供与相关方进行有效互动的可行计划

    发生时间：根据需要在整个项目期间定期开展

    为满足项目相关方是的多样性信息需求，应该在项目生命周期的早期制定一份有效的计划，并在后期更新。

项目相关方参与

    输入

        1.项目章程

        2.项目管理计划

            资源管理计划

            沟通管理计划

            风险管理计划

        3.项目文件

            假设/变更/问题日志

            项目进度计划

            风险/相关方登记册

        4.协议

        5.事业环境因素

        6.组织过程资产

    工具与技术

        1.专家判断

        2.数据收集

            标杆对照

        3.数据分析

            假设条件和制约因素分析

            根本原因分析

        4.决策

            优先级排序/收集

        5.数据表现

            思维导图

            相关方参与度评估矩阵

                比较相关方计划参与程度与实际参与程度

                C代表每个相关方的当前参与水平，而D是项目团队评估出来的，为确保项目成功所必不可少的参与水平（期望的）

                发现不一致，可开展必要的沟通，有效引导相关方参与项目

相关方

不知晓

低制

中立

支持

领导

相关方1

C

D

相关方2

C D

相关方3


DC

        6.会议

    输出

        1.相关方参与计划

            确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动

            可包括调动个人或相关方参与的特定的策略或方法

            相关方参与计划还可包括：

                关键相关方的当前和计划参与程度

                相关方变更的范围和影响

                相关方之间的关系和潜在交叉

13.3 管理相关方参与

    定义：与相关方互动，满足需求，处理问题，促动参与    

    作用：降低风险，减少混乱，提供支持，降低低制    

    发生时间：在整个项目期间开展

    项目团队识别相关方，项目经理管理相关方期望和参与

    相关方的影响力在项目启动阶段最大，随后降低

    有助于确保相关方明确了解项目目的，目标、收益和风险、以及他们贡献将如何促进项目成功

管理相关方参与

    输入

        1.项目管理计划

            沟通管理计划

            风险管理计划

            相关方参与计划

            变更管理计划

        2.项目文件

            变更日志

                变更日志用来记录项目过程中发生的各种变更

                必须让有关相关方了解这些变更及其对项目时间、成本和风险的影响

                变更日志不等于变更请求、变更请求批准后，需要将变更的结果记录到变更日志中

                            变更日志不等于变更请求

            问题日志

                可用来记录和监督问题的解决情况

                需要根据问题的紧急性和潜在影响，明确地对问题进行描述和分类

                问题日志三要素：问题、负责人、解决期限

                未解决的问题往往会导致冲突和项目延迟的主要原因

            经验教训登记册

            相关方登记册

        3.事业环境因素

        4.组织过程资产

    工具与技术

        1.专家判断

        2.沟通技能

            反馈

        3.人际关系与团队技能

            冲突管理

            文化意识

            谈判

            观察/交谈

            政治意识

        4.基本规则

        5.会议

    输出

        1.变更请求

        2.项目管理计划更新

        3.项目文件更新

13.4 监督相关方参与

    定义：全面监督、调整策略、调动参与、引导合作

    作用：随着项目的进展和环境变化。维持/提升相关方参与活动的效率和效果

    发生时间：在整个项目期间开展

    需要对相关方进行持续监控

    

监督相关方参与

    输入

        1.项目管理计划

            资源管理计划

            沟通管理计划

            相关方参与计划

        2.项目文件

            问题日志

            经验教训登记册

            项目沟通记录

            风险登记册

            相关方登记册

        3.工作数据绩效

        4.事业环境因素

        5.组织过程资产

    工具与技术

        1.数据分析

            备选方案分析

            根本原因分析

            相关方分析

        2.决策

            多标准决策分析

            投票

        3.数据表现

            相关方参与度评估矩阵

        4.沟通技能

            反馈

            演示

        5.人际关系与团队技能

            积极倾听/文化意识

            领导力/人际交往

            政治意识

        6.会议    

    输出

        1.工作绩效信息

        2.变更请求

        3.项目管理计划更新

        4.项目文件更新