这个月报道的山东某快递员下跪求原谅事件，民警主持正义开具证明为其“撑腰”，一时获得无数点赞。
如果事情到了这一步，似乎也就该圆满结束了。
令人没有想到的是，后续爆出该快递员在此次纠纷中，先是伪造邮政快递被查证造假，而后又跑到客户家跪下，哀求，诉说自己生存之不易，甚至会被辞退，要求客户撤销投诉。而报警的却是客户，最终这个快递员获得警察同情而给其开具证明并公布于网络。
随着进一步调查的深入，该快递员承认下跪只是因为觉得这样解决问题比较容易，其提到的辞退都是为了博取同情。
诸位看官看到这里，有没有一种被愚弄的愤怒呢？
一开始以为，快递员的尊严是被那个毫无同情心的冷漠客户践踏了；现在看来，快递员的尊严是她自己不要了的。
或许，在那个快递员看来，为了平息客户的怒火，扯个谎，把事情编造得严重一点，有利于博取客户的怜悯与同情，而下跪这种行为，在她看来，也没什么大不了，只要事情解决就好。
或许，这也是很多普通人遇到这种问题的时候的优先应对方案吧。
经济成本不高，花费的时间也短，还能够绕过一些法律和监管，即使牺牲一下个人的尊严也没啥。
但是，快递公司是有对客户恶意投诉的应对制度的。
制度管不管用，用一用不就知道了吗？
明明丢失了一个芒果是事实，客户投诉也没有错，启动客户投诉程序，去查一查，查明真相，以后就减少了类似犯错，不也是有助于下一步的业务拓展吗？
如果跟公司如实反馈，而得不到应有的支持与反馈，那是公司制度的问题，那时候的处理模式就上升到公司层面和监管层面了。
再进一步说，公司启动了调查程序，但是无法查明真相，这个时候，由公司出面，以公司的名义与客户商讨补偿协议，这样客户心理上感受到的是更加受到重视，也无损于公司按程序办业务的正面形象。
但这个快递员选择了私下接触客户，私下解决。
是她不知道公司有这些管理制度吗？
还是明明知道但是不愿去碰触？
提交流程之后会发生什么呢？
快递公司有没有专门的团队来处理呢？
还是说，最终这些调查工作还是落在这个快递员身上？
那这个快递员有没有那么多时间和精力去处理这些，会不会影响自己的业务和收入？
考虑再三，在生计面前，她选择了低头。
牺牲自己的尊严，保全自己的生计。
在团体面前，个人永远是卑微与渺小的。
快递员这一职业的优势在于门槛低，但是这一职业的劣势同样也是门槛低。
因为门槛低，所以大家都能做。
既然你给公司惹了事儿，自己如果还摆不平，那，对不起，请走人，我再雇别人。
这也是对客户的一个交待。
而且是一般客户最容易“解气”的一个交待。
简单，直白，粗暴，效率高。
说到底，正因为是一个门槛低的行业，人力的成本才变得廉价，才会有人为了生计而不得不放下尊严。
古代阿拉伯有个国王，他的领土之内有个强盗。
强盗一直被国王打压，所以他也一直在寻找机会想要让国王也丢个面子。
某一天，国王经过一条小路时，路边有个乞丐向他讨要一枚钱币。
国王心生怜悯，在把钱递给乞丐时，被乞丐拉下了马。
原来这个乞丐是那个大盗假扮的。
大盗得意的向国王示威时，国王却给他跪下了，请求他：“请不要把今天欺骗我施舍的事情传出去，我愿给你更多的金币。”
“为什么？”
“因为我不想因为这件事情，让那些真正的乞丐得不到所求。不想那些善良的人因为欺骗而不愿再布施。”
该快递员事件暴露出来的冷漠，撒谎，欺骗，跟那个大盗的行径如出一辙。
撒个谎的成本不高，但破坏的却是整个社会人与人之间的信任。
“一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可以在两周以后引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。”
初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。
“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。
这是这个快递员作的恶，也是这家快递公司管理生态作的恶。
希望政府能够从这个事件中，见微知著，尽快建立健全快递物流行业的监管，监察制度，使得劳者有其得，政者有其为。
让每个人更有尊严的劳动。