时隔一年微信又封号了，私域流量运营如何应对？ | 活动干货

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6 月 3 日，IT 桔子邀请到增长实验室发起人 吕雪梅，面向 IT 桔子超级小组用户带来 “时隔一年微信又封号了，私域流量运营如何应对？” 为主题的分享，以下为本次活动的干货观点：
在微信封号之后有什么出路？两类用户比较关注，一类是已经在微信做了私域流量，并且具有一定规模的人。一类是还没在微信做私域流量，想要做微信私域流量的人。

什么是私域流量池？

微信生态私域流量的常见玩法就是私域流量池，如下图。

私域流量池这个词在去年非常火。我对私域流量池的定义就是自己建池子自己养用户，再次触达这些用户是免费的。私域流量与公域流量对应，公域流量有哪些呢？对于电商从业者来说就是淘宝、京东、拼多多、有赞这些地方。
私域流量池就是把用户从公域流量引到自己的私域流量池里面养着，目前常用的做法是养到商家的微信上。养的行为可以看作是大鱼缸，有流量进来鱼缸之后商家去维护。在养的过程中肯定会有流失的情况，在养的过程中要努力实现用户的转化、付费和复购，以及在微信里面常见的裂变推荐，这就是一个私域流量池的闭环。私域流量池大鱼缸的这个模型，它的指标是跟规模相关的。把用户养到这个池子里面来，是希望里面的用户能够给我们贡献更多的订单，所以复购率是一定要考虑的指标。
这算是比较初级的私域流量池模型，关键点是在于处理好和用户的关系。因为在公域流量里面，用户是流量范畴，但是在私域流量里面用户是人，商家和用户是需要建立关系的。比如私域流量做的比较好的完美日记，它有一个 IP 人设叫 “小完子”。当你加了“小完子” 的微信之后你会在朋友圈里看到她的美妆日常。其实 “小完子” 就是相当于一个美妆达人，用户跟 “小完子” 之间的关系就是达人跟粉丝的关系或者朋友关系。
微信生态运营私域流量的优点是什么呢？就是在私域流量池里可以集中管理用户，对用户的一些行为是可控的。缺点是规模越大风险也就越大。可能会遇到微信封杀的情况。

那什么样的品类适合做私域流量池呢？

并不是所有的品牌都适合做私域流量池。优先推荐一些高 LTV，也就是用户终身价值比较高的产品去做私域流量。因为把用户养到自己的微信号是一件成本非常高的事情，除非这个用户能够带来足够大的收益，能够超过把这个用户养起来的成本，这个品类才是合适的。还有就是高信息差的品类，这个高信息差是什么意思呢？比如说保险，需要非常高的专业性和较多的信息，需要跟用户保持比较高频的沟通用户才可能买单，这样的品类也是非常适合通过微信做留存。

微信生态的私域流量池怎么玩？如何将用户导到私域流量里？
上图左是一个传统的漏斗模型，即公域流量的转化流程。在公域流量经常会考察 pv/uv 这些流量，之后部分用户会浏览广告，广告看完之后部分用户进行买单。买了单的用户就是我们在公域流量里面买到的用户。买到这些用户之后，传统的公域流量就结束了。下次还想再出订单的话，还要再去购买公域流量，这就陷入了不停烧营销费用的死循环。在公域流量里采买流量会变得越来越贵，天猫、京东、百度的流量越来越买不起了的时候我们该怎么办呢？
有很多聪明的商家他们就想到了微信，因为微信是个私域生态。那怎么做呢？首先在淘宝、京东、有赞这些平台去导用户，将这些存量用户沉淀到微信。再比如线下的商家扫码、线下广告以及客服，通过这些方式引来的用户加到微信。这时在微信里就可以做很多操作了，其中一个非常重要的操作是：我们跟用户建立关系。这个关系是向用户展示魅力的关系，这个关系比公域流量的关系更加紧密。因为微信是一个社交平台，通过微信我们跟用户可以建立以社交为基础的关系，之后就可以让用户知晓服务、产生订单、保持活跃、激发兴趣。
刚才简单地介绍了在微信个人号里去做私域流量池。过去三年这个事情非常火，特别是去年，而且很多商家也因此规避了在公域流量投入高昂的市场费，赚了盆满钵满。私域流量池去年逐渐发酵，发展足够大了之后大家突然都觉得这样做非常好，我也想做，私域流量池这个词就炒起来了。
去年 6 月份微信做了一件事情—大封号年 6 月封杀之后很多商家没有缓过来。大家还是想继续在微信生态里做私域流量，所以一直是等待企业微信的动作。企业微信较早的功能定位是企业内部的沟通工具，对标钉钉。去年年底开始，企业微信也一直在发力开放更多私域流量相关的功能，比如企业微信群、企业微信和小程序的打通、企业微信朋友圈这样的一些功能。
但当我们都还在观望要不要选择其他的私域流量池维护方式的时候，近期 Wetool 被封了。去年 6 月微信封号之后很多的第三方的工具也不能用了，但那时 Wetool 相对比较安全，所以私域流量玩家大部分选择用 Wetool 来协助维护微信社群，结果这个工具在 5 月底被封禁。
Wetool 被封禁这件事情登上了热搜。很多的运营一听这个消息都蒙了。去年 6 月封号行动之后还有 Wetool 这个退路，但是今年 Wetool 被封了之后连退路都没有了。那这时候还有什么出路呢？这也是我今天分享的目的，想跟大家介绍两个出路。

第一条出路是企业微信。

企业微信可以解决什么问题？企业微信已经可以解决微信个人号场景里的需求，满足私域流量池的基本运营。
企业微信可以做的场景都有哪些呢？比如在企业微信搭建私域流量池，可以把我们的客户加到企业微信号上，建立企业微信群。可以让用户在企业微信上实现购买，去做转化和复购。
在客户服务方面，企业微信可以持续给用户打标签，记录用户的交易数据，在企业微信里面跟用户聚合聊天。还可以通过企业微信管理用户数据、员工数据和绩效。比如看下面销售员工的绩效如何？成单情况如何？
还有往来管理的功能，即发红包。其实在微信里面做生意的商家会经常给用户发红包，因为给用户发红包、发优惠券就更有可能成单，这是电商的常用技巧。哪个销售发了多少红包？什么时候发的红包？这些财务往来可以在企业微信里做统一管理。还有活动，可以在企业微信上做各种各样的活动，基于小程序，比如转发、海报、裂变、分销活动等都可以做。
还有一个场景是敏感行为风控，这里的敏感行为主要是指一些黑名单的关键词，比如脏字或者一些网络敏感词语，是可以去做监控的。还有客户资源保护，以前员工离职后，员工微信号里面的客户也被带走了，但现在把用户加到企业微信上，可以把这些用户留到企业名下，不受员工去留影响。
以上提到的几个场景对应的功能点企业微信已经具备，基本满足私域流量的运营需求，如果想要从微信个人号转移到企业微信号，现在已经可以做了。这个功能集里面我们可以看到营销相关的常规功能集，比如加好友，企业微信自动加好友、加好友通过之后自动回复。邀请用户进群，进群之后给用户发进群的话术、发红包、发优惠券。群发功能等等企业微信都已经支持。这些功能以前微信个人号是用第三方工具操作的，是违反微信规则的行为，但现在在企业微信上是合规行为，不会出现被封的风险。
在这里特别想提的是企业微信和小程序的组合拳，这个功能非常的强大。一些企业微信做不到的功能可以用小程序做。因为企业微信上可以转发小程序，小程序也可以嵌入企业微信，所以可以放心使用企业微信做私域流量。

第二个出路是在微信里面搭建真实的社会网络。

为什么是在微信上搭建真实的社会网络呢？因为很多做微信私域流量的商家，比如说一家公司养 100 个微信号，这 100 个号全都不是真人的。这些机器号违反了微信的最基本的社交逻辑，所以我们要做的事情就是做真实的微信号。

如何在微信中搭建真实的社会关系网络呢？一个关键就是找到你的 KOC。
如上图，如果是一家大企业，如果是注册一千个微信号，所有用户用加到这些号里，。一旦这些号全被封掉了，所有的用户就都丢失了，风险很高。
但是，如果一千个微信号分散在一千个人手里，而且这一千个人都是真实的人，微信也是真实属于这个人的。需要发布一些通知的时候这一千个人可以帮我转发，做市场推广的时候这一千个人可以帮我去做市场推广。
这一千个人是谁呢？这一千个人就是真实的社会关系网络里面的关键节点，他们可以是分销渠道，是我们的门店，是整个运营体系里面的某一个角色。比如门店店长就有这个微信号，他可以去加这个门店的所有用户，这个店长的所有行为全部都是真人操作，所以微信大概率不会封号。因为见过面，当店长加到这些用户之后，店长可以和用户建立更好的关系。
所以公司总部要做的事情是去支持和赋能这个店长，去支持和赋能这中间的关键节点，让他们去做更好的营销和销售。总部要做的事情就是做更好的活动策划以及更好的运营支持。这个就是在微信中搭建真实的社会关系网络。

我在这给大家举个例子。如图，这是赋能前后一周时间的对比。赋能门店，中间的这个黑点代表店长，在赋能之前他可能能影响到人比如说 50 人，而且都是直线联系。但当我们赋能他之后，这个店长影响的人可能就会从 50 人变成 300 人到 1000 人。通过赋能店长，就能放大店长的影响力，找到 1000 人中有影响力的客户，通过店长去找到这个有影响力的客户，让有影响力的人再去影响周边的人，这样就能发展出一套真实的关系网络。

上图是这个店长竟然能够发展两万多个粉丝，他是怎么做到的呢？我们看到这个店长旁边有很多网状的关键节点，也就是关键用户。这些关键用户可以去影响更多的用户，通过这样不停地发散形成一个更大的网络图谱。只要总部做好赋能店长这件事情，店长就能产生比之前百倍千倍的效能，带来更多客户产生更多销售。这就是建立真实的网络，是指数增长实验室正在做的一个项目。
我们在微信生态里做生意，尽量不要和微信的规则对抗，不然规模越大风险越高。那怎样做可以合规呢？这里有两个建议：
第一考虑机会成本 。为什么要考虑机会成本？比如我有一个朋友，他有一千个人机器号，去年 6 月微信封号之后他睡不着，因为他怕这一千个号加的好友越多，哪天微信一封号，所有的客户全丢了。所以越庞大的大厦地基越重要。地基就是选择用个人机器号跟微信的规则对抗，还是选择跟微信的规则不对抗来规避风险。比如选择企业微信，或者去搭建真实的社会网络。
第二在有鱼的地方打鱼 。为什么要在有鱼的地方打鱼呢？因为没有鱼的地方鱼都很贵，有鱼的地方相对来说比较便宜。对公域流量来说，现在有鱼的地方在哪里呢？可能不再是百度、淘宝和京东，而是抖音、快手、B 站、小红书这样的地方。有流量红利的地方、流量洼地的地方，无论这些地方我们多么不熟悉，都一定要进去打鱼，因为便宜的鱼在那里。
短视频领域是否适合做私域流量运营？是都最后要将这些用户引导到企业微信上呢？短视频其实也适合做私域流量的运营，现在大家对私域流量的定义不是很一致，有说抖音、快手是私域流量的，也有说不是的，其实无所谓，我们要关注的是当在抖音或者快手上获得粉丝后，怎样把粉丝变现，这是核心问题。我看到最常用的方法就是把用户导到微信上，可以是微信公众号，或者微信个人号、企业微信号。
是否要把用户引导到企业微信上，跟企业自身的战略定位相关。这里建议不要把泛流量加到微信和企业微信里，因为这些都是企业的成本。我们要导到私域流量的用户，最好是我们的精准目标用户，或者是更有可能带来更高的 LTV 的用户。
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