挂号网有哪些体验不好的地方？

来自知乎的一个问题，我说几点吧

1，资源限制。 目前号源是兵家必争之地，犹如战国时期，挂号网，健康之路，就医160，华康全景，未来医院，百度医生（投资了健康之路），还有2VC模式的趣医网等都在抢号源资源，根据各自的关系网强弱和视野广度，每个平台都割据了一方领地，建立了护城河（比如搭建地方号源平台，控制号源，第三方接医院必须走平台），这就导致了以前一个答案中出现的问题，可先了解我之前相关的回答如何评价挂号网？ - 医院，挂不到号是导致用户体验不好的大头。

2，用户预约挂号维度不够，流程冗长。虽然挂号网目前提供了按照医院，科室，疾病，时间等维度去帮用户过滤找到想要的号源，但是挂号平台不同于电商平台，用户来到平台不是闲逛的，而是有目的性和时效性的：根据自己的症状快速找到好医生，挂到号去医院就诊。

我们来看一下目前挂号就诊的流程：

线上预约挂号的流程，选医院-选科室-选医生-选时间-选人-下单。

线下就诊流程：窗口排队-付钱-取号-科室候诊-就诊

在这些流程之上还需要一个导诊环节。从这一系列的环节去看挂号网：

导诊环节：吐槽下智能导诊可行度和可信度。医生当面问我几个问题，说我得了病我信，使用了健康自测，让我回答几个问题，结果是：无法诊断疾病。也是醉了。如果说提供一种可行的方案，我建议增加人工在线导诊。

选医生：不说国内的医疗资源分布不平衡，医院医生信息不对称，就是在家门口，想找对一个医生对普通人来说实在不是件容易的事情。就医前患者通常面临最大的问题就是我该去什么医院，挂什么科，看哪个医生。在没有比较好的解决方案的当下，大部分人会通过“口口相传”，从亲戚朋友中打听，或者借助网络搜索引擎。前者的问题在于信息的碎片化，而且信息间缺乏可比性、无法量化；后者问题在于市场竞争环境下的虚假广告和竞价排名。同时我们也发现各大预约挂号平台上的医生马太效应正在发酵，进而影响患者对好医生的判断。挂号网解决这部分问题了么？我觉得还是没有。医生主页的信息（个人简介，擅长，患者评价）太过死板和杂乱，影响用户判断。回到现实生活中，我们去一个医生，很多时候都是通过熟人（医生朋友，同事，亲戚等）推荐的，那是否可以考虑这点？增加患者可信度更高的推荐方式事半功倍。

选时间：目标用户群体根据个人情况（年龄，职业，病种复杂度，紧急病重程度，隐私等等）对于线上挂号的流程要求会不一样，结合目的性和时效性，网站是否可以直接告知我某天某医生是否有号呢？为什么还要让我们走一遍上述流程？

付费：线下的付费流程是否可以再线上做掉？免去窗口排队付钱这一环节？直接线上挂号付费，线下科室候诊多好。

暂时就说这几点吧，其实很多问题不是挂号网造成的，单纯从产品角度，可圈可点，但是更多的时候是这个行业的信息化程度太低了，医院信息化观念落后，导致整个行业发展缓慢。

改进方式，可以参考另一篇文章：医生主页或许可以再丰富些