新零售转型于客户关系管理系统

今天分享的话题：新零售转型——始于系统，成于组织变革。系统一定是来源于客户关系管理系统的变革，真正能够帮助企业做新零售的转型实际上是要成于我们的组织变革，只有文化的基因得到发挥，我们才能真正的引领组织变革。

新零售就是以大数据驱动的人货场的全面的重构。大数据驱动就是客户关系管理系统消费者驱动，什么数据是最核心的？最核心的数据就是消费者，消费者即为数据，数据即为消费者。基于现在新零售科技的发展，我们有越来越多的手段，使我们能够去识别、积累消费者的数据。当我们的数据得到了全面呈现的时候，会发现我们其实能够基于消费者为中心，去构建消费者的体验，客户关系管理系统让消费者的体验发生根本性的革命性的变革，也因为这样，客户关系管理系统使得我们的供应链、价值链整体的效率全面的提升。

在过去几年中，因为消费者在改变，我们看到在线下实体店里消费者越来越少。那为什么在

新零售商业模式下的购物中心及百货，过去一年中消费者进店的频率和速度却在逐步升温？因为客户关系管理系统已经全面实现了基于会员体系的会员数字化和商品数字化。消费者在过去的几年里越来越被线上的数字化多场景所吸引，在这样一个过程中，如果实体店不发生改变，意味着越来越没有消费者，只能成为沉默的羔羊。

大数据驱动下人货场的全面重构

我们所有的大数据、技术、手段都是要围绕着消费者的所有的数据进行重构。在整个大数据驱动的人货场之下，人货场有三个趋势的转变。

第一个是人。因为数字化使得消费者变的可识别，可分析，可触达，通过互联网手段，通过高科技的手段和消费者发生互动，不见面就可直接形成交易，所以这是一个大数据驱动下的人货场重构下的关于人的非常明显的趋势。

第二个是货。货不再是单纯的获取商品的交易数据。我们会看到在货的趋势上有两个明显的趋势，一个是大规模的定制，另外一个就是柔性供应链的方式越来越多，柔性供应链不再是中小企业遥不可及的方式。如果我们通过极端的方式，通过缩短整个供应链的方式，统一接单，统一出货，我们的工厂柔性供应链再统一返回到整个中小商家的经营成本下降，经营效率会提高。

第三个明显的趋势是场的变化。以前的场是交易，未来在整个大数据驱动的新零售模式下，场景有了更多的属性，可以到店支付，也可以离店下单，可以下单了以后到店取货，也可以线上交易，线下取货。所以整个的场景变得越来越鲜活，你会发现这个场因为客户关系管理系统技术而变得更加有温度。

因为大数据的驱动，场景在发生变化，那怎么衡量整个新零售的成功呢？怎么衡量我们真正做到了以客户关系管理系统大数据驱动人货场的全面重构，一个是有没有消费者体验的优化，有没有通过这样的方式实现消费者的创新。第二个是效率的提升。整个供应链的价值有没有得到提升。通过这两个方式能够衡量我们整个企业在新零售模式下的转型是否成功。数字化和智能化是基础，是手段，是方式。回顾科传新零售产品的成长之路，我们基本上以消费者为中心，不断提升科技手段，从而提升我们的经营效率，赋能我们的商家，赋能我们中小企业的效率，从而能够为消费者带来更大的价值。