梅荣军

【西子湖畔.和君起杭】杭州现场班  梅荣军

一直对类似诚品书店这样的企业有一种特别的感觉，除了商业的本质，这里更多地融入了理想、情感、生活方式和价值观，确实有种脱俗的气质与文化。

记得第一次大课上，先生曾经讲到，未来社会变革的三大趋势之一是社会重建，包括信仰、道德、信用、文化、价值观的重塑。那么何为信仰、何为文化呢？对于国家而言，可能是实现中国梦，实现中华民族的伟大复兴；对于个人而言，可能是一种宗教信仰、人生信条或为人处世的原则理念。那么对于企业呢？很多公司的企业文化都流于形式、止于口号，真正能够坚持做实的少之又少。企业，作为一种非常重要的社会单元，我认为除了创造价值、追求利润外，需要有更高层次的精神追求。

正如文中所言，服务的意义到底是什么？当你把顾客看成消费者的时候，你看到的是他的钱，而没有注意到他是一个人。服务的终极目标是精进自己、分享他人。诚品书店就是这样的服务企业，正是超越了商业的交易本质，才能坚持亏损15年，这种服务的价值才是企业价值观和持久生命力的真实体现。或许，目前诚品书店算不上一个成功的商业案例，但作为一个有情怀的服务企业，其前景更值得期待。从供给与需求动态平衡的角度上讲，从改革开放至今的30多年，人们的首要需求是物质生活的提高，这段时间中国也经历了快速发展、提高供给能力的过程。随着经济发展和生活水平的提高，人们的主要需求将从物质需求逐渐转化为精神和文化需求，那么类似诚品书店这样的企业将发挥出更大的价值。

最后，引用王明夫先生在微度咖啡开业典礼上的一段话：一个村庄总有一所庙宇，一个城市总有一座教堂，一个城市也应该有一间真正好的咖啡馆（如微度咖啡馆），它是这座城市里的精神岛屿，一群人的温暖家园，是善待社会和他人的不灭梦想。商业上它应该是千亿市值的连锁商业体系。现在刚刚起步，道路险阻且漫长。

商业，不仅仅是市场和利润，也可以有更多精神内涵和文化标签。