非服务业的服务意识+96+w18

这周公司要求读了一本书，黄明涛的《服务意识》。

读之前我的心里有三个问题：

1，我们是质量工程师，是否需要服务意识？

2，服务意识和竞争关系或者职责划分是否矛盾？

3，我们的工作中哪些地方可以用到服务意识进行改善。

《服务意识》带来的收益都是巨大的。所有身在组织中的人都应该认真仔细地阅读这《服务意识》，通过学习和实践《服务意识》中的法则，你将改变对服务的看法。发现服务的乐趣，让客户得到更愉快的体验，企业的服务质量得到提升，你的个人生活得到改善，更会增强你的成就感和荣誉感。当今，企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙。

读这本这书的时候我认识到两个问题，第一：企业经营过程中要尽可能避免“漏桶”现象的发生，否则，必然导致企业市场份额的降低和利润的下降，而且持续的顾客流失也意味着消费者认定企业的产品粗糙，服务低劣，久之，顾客必将企业抛到九霄云外，职工也会心猿意马，一走了之。实践证明，只有以顾客忠诚度为标志的市场份额才是稳定的、高效益的，因而也是高质量的。

作为一名质量人，在处理质量问题的时候是否要将严重的不良问题检出，以顾客为导向，全力检出不辆车辆，避免流入顾客手中

2017年，跟着圈妈逼自己一把