如何减少暴力沟通？

读书笔记 |《非暴力沟通》马歇尔.卢森堡- 2019年8月25日

共计 995字 | 建议阅读时间5分钟

生活中里常常会遇到暴力沟通的情况，夫妻之间因为鸡毛蒜皮小事吵得不可开交，同事之间因为观点不一致撕逼影响职场关系。现代人生活节奏快，压力大，信息交互频繁，更容易出现沟通不当导致悲剧的事情。这本马歇尔.卢森堡的《非暴力沟通》是一本教人在遇到矛盾和冲突时如何更好进行表达和沟通的书。

马歇尔认为，非暴力生活的一个关键就是：感激生活的赐予，而不是贪心。暴力的根源在于忽视彼此的感受和需求，而将冲突归咎于对方。因此非暴力沟通的核心是正确表达自我以及倾听他人的感受、需求和请求。当对方给予反馈，表达我们的感激；当对方不愿意反馈，引导他们说出的感受和需要。

非暴力沟通的四个要素：

① 观察：什么是我的观察；

② 感受：我的感受如何；

③ 需求：那些需求（或价值、愿望等）导致那样的感受；

④ 请求：为了改善生活，我的请求是什么?

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气氛等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。最后，要明确让对方知道自己的请求是什么。

举个生活中的例子，母亲看到儿子把脏衣服和袜子丢在刚收拾好的客厅，生气地说到：“小明，你一回来家里就乱成一团糟，跟你说了多少次老是不听，现在给我马上收好！！！”这种命令式的沟通很可能会引起青春期儿子的叛逆心理，就算去做了心理也是不服和不爽的。

这时候她其实可以用另外一种表达方式，套用上面的公式——跟他青春期的儿子说：“小明，看到沙发上和茶几旁边有有两只脏袜子和都是汗的衣服（观察），我不太高兴（感受），因为我看重整洁（需求），我刚刚才收拾了家里一遍。”接着她提出了具体请求：“你是否愿意将袜子和衣服拿进房间或放进洗衣机？（请求）那样我会开心很多。”明确告知儿子，自己期待他采取何种行动，来满足自己。

另外，示弱、倾听和表达理解也有助于解决冲突，一旦一个人意识到自己得到了理解和接纳，一般来说，他会觉得很惬意。

如果一个人正在愤怒的情绪中，正确的表达步骤是：

① 停下来，深呼吸；

② 想一想是什么想法使我们生气了；

③ 体会自己的需要；

④ 表达感受和尚未满足的需求。

最后，如果对于非暴力沟通感兴趣，可以速读一下这本书，内容不多一天就想读完，最核心的内容就是以上谈到的四点要素。