一切问题都是自己的问题

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记一次生涯咨询作业：

针对人际关系，详细写出一个具体案例和感受。

沟通案例：

年初，我还未入职时，一位员工因工作失误导致了重大质量事故，公司损失一万多元（其实实际损失是六千）。

可能之前没有发生过如此大的质量事故，所以这件事一直拖着没有解决。我入职后总经理在会上催了几次，在公司，这种没人管的事就是总经办要去管，于是我就主动去沟通。

负责生产的经理会后一直推脱说是因为没有制度依据。后来品质部制订了不合格品赔偿制度，他又说金额太大了不好处理。

前几天，因为年底了，这件事不能拖到年后，于是就几个人一起沟通想解决办法。因为金额过大，生产经理说他请示了总经理，要求按照2000元（20%）处罚，但是按制度内容最多只能罚600元。

生产经理一步不愿意退让，犯错员工要求按制度执行，双方还吵了起来。

于是我就想着，先把具体损失数据明细统计出来再沟通。结果几个相关部门一问，关于这件事，居然没有一个人有具体数据，一切都是靠嘴巴评估。

我带着品质主管和犯错员工及其现任主管一起去仓库把报废品数了一下，又去采购和财务确认了当时的原材料价格和工人工资，最后把详细的数据核算了出来。

总经理看到数据跟生产经理汇报的金额有差距，且我跟她说我们不能自己发了制度，却不按照制度执行，此次先按制度执行，假期我会再写一个专门针对重大事故事件的制度，防止再次发生。她也同意了，让我自己跟生产经理定就好了。

结果，当我拿着数据去找生产经理时，他死活不愿意。一般来说，重大质量事故，当事分管领导必须连带责任，他却说他们有主管，跟他没关系。

当事主管离职了不说，作为生产部经理，下面科室发生了重大事故肯定要主动承担责任的，而他却觉得是我有意跟他扯上关系。

比较无奈的是，总经理也说跟他没有关系。因为他是公司元老，总经理比较信任他，技能也还可以，也比较怕他离职。

后来双方僵持不下，我就按照15%的比例跟总经理汇报，她也同意了，但是犯错员工不同意，非要离职，生产经理也说让他离职，考虑到这位员工比较自私，综合评估后，给了离职单。后来主管又来说情，说愿意分担一点，考虑到年后生产稳定，还是想把技能熟练的员工留下。

站在公司角度，我不能再主动跟犯错员工沟通，主管既然可以解决就按照他的方法，然后发布了处罚通告，罚了600块，另外的300由品质和现任主管分担。

以上。

感想：

这件事拖了一年了，最后由我一个事后入职的人去解决，其实不太符合规矩，当事几位主管都推卸责任，装聋作哑，真正解决起来并不难，就是都不愿意担当，不愿意得罪人。

回想起来其实并没什么，上传下达，沟通协调，平衡公司和员工之间的利益是我部门重要的角色之一。

如果公司没有扯皮推诿，不存在沟通问题，总经办也就失去了最基本的存在意义。

可能是我性子比较急，责任心又比较强，遇到扯皮推诿的人总是控制不住情绪。

目前在人际关系方面，我有三点问题：

一是心态出了问题，急躁，没有耐心。

二是沟通技巧还不太成熟，对人的了解需要提升。

三是一些人掌握了我的处事风格后，有意把事情的焦点引到我这里来，推卸责任。

接下来，要重点关注这些问题，不断改进。主要措施：

1.阅读沟通类书籍，暂定三本必读书《非暴力沟通》《沟通圣经》《好好说话》。

2.每本书读完后输出一篇1000字以上读后感。

3.遇到问题想要发脾气时，先把想说的话写下来，再做决定。