项目经理与程序员如何融洽相处

序

网上关于项目管理的文章很多，但更多是介绍项目管理理念，少有针对具体的项目问题提供合理建议的文章。而项目经理（Project Manager，简称PM）在日常工作中，经常会遇到一些棘手的问题，如开发不配合，项目成员间有冲突，项目进度不透明等，而解决这些问题的过程才真正考验项目经理的能力。这是我写这个系列文章的原因，针对实际项目中的常见问题，提出一些个人解决方案。（很多公司的PM即负责项目，又负责产品。本文也适用产经理。）

作为1个3年项目经验的PM，做过若干系统集成项目和产品开发项目，获得过PMP证书，谈不上经验丰富。在此抛砖引玉，欢迎大家踊跃讨论，若有不对，请指正。

问题

软件开发项目中，项目经理与程序员如何融洽相处？

影响PM与程序员关系的因素

1. 沟通不顺畅
2. 加班多
3. 需求文档粗糙
4. 需求变更频繁
5. 让程序员处理太多琐事（如SQL查询、导数据）
6. 推卸项目进度滞后的责任

解决方案

一、精通业务流程

PM衔接业务和技术，而研发人员只需要专注于研发，职责所在，各司其职。PM注定要比程序员更多地接触和了解业务。PM需要把每个业务场景中的每个流程烂熟于心。注意：业务流程不是PM自编自造，而在真实业务中实际存在。

开发需求来自于业务，对业务的了解是研发人员缺乏的。因此需要PM将业务流程准确无误得传达给研发，对于研发提出的疑问，及时给出确定的答案。这有助于PM在团队中树立业务专业形象，获得研发人员的信任。

试想如果在需求评审会上，针对研发提出的问题，PM总是无法给出合理的回答，表示需要会后和业务人员确认。这会给PM带来什么样的影响？研发会想，带有这么多不确定性的需求文档靠谱吗？这种需求很有可能三天两头发生变化，能动工吗？研发会质疑PM的需求，这对PM推进工作有着深远影响。

因此PM一定需要精通业务流程，让研发认为你是可信的！这还能一定程度上弥补技术能力不足带来的负面印象。

二、逻辑要抠细节，别轻易被问倒

和研发的协作过程中，PM必须得有逻辑，且逻辑必须细。要造1栋房子，PM不能只关注房子的外观和房间的数量，还必须看到房子的一砖一瓦，以及砖瓦最小单元之间的逻辑关系。这体现在日常沟通和输出文档中。很多时候即便有了完整的需求文档和产品原型图，程序员在coding时，仍然会来问很多问题，大多是确认细节处理逻辑。比如一个表单填写页面，一定针对每一个表格思考是否需要设定限制条件，用户输入不满足条件怎么处理，哪些需要用户手工输入，哪些下拉选择，哪些自动补全。前端不同交互方式，后端service需用不同的逻辑实现。
PM提前尽可能考虑到每1个细节的逻辑，并写在文档中。这将增强PM在研发人员心中的专业性。研发足够信任你，你今后的一些“骚操作”便好开展，比如为赶进度让大家周末加个班。

PS：逻辑思维不强的PM，一定要多写文档。写的过程可以把各种细节梳理清楚，也是培养逻辑思维的有效手段。

三、虚心学习，提升语言表达的专业性和准确性

在软件研发项目中，PM为推进项目，一定会组织研发人员讨论技术问题并形成解决方案。这种沟通中，没做过开发的PM经常会在参与讨论以及会议进程的控制上会遇到较大的困难。PM对技术的问题描述很啰嗦，总说不到点上，造成沟通不畅，甚至被“嫌弃”。

面对“嫌弃”，PM的脸要厚，虚心学习，多以请教的口吻提问题，而不要以陈述的语气去表达观点。在技术面前不懂装懂，就好像关公面前耍大刀。PM不如研发人员懂技术，不是一件丢人的事，研发也不会奢求PM有和他们一样的技术水平，反倒是不懂装懂，让研发人员看穿了很尴尬。

脸皮厚是被嫌弃后的应对措施，PM要想从根本上解决沟通难问题，还得不断学习提升自己，PM需要具备爱学习的精神。
PM有必要了解基本的HTTP请求方法，知道POST/GET/DELETE/UPDATE，了解API的工作原理，了解前端在做什么，后端在做什么，了解软删除和硬删除的处理逻辑，会写简单的SQL查询语句。

当PM的技术知识得到了丰富，与研发的沟通自然变得简单，研发人对你的好感度也会提升。

四、功劳让给团队，责任自己承担

PM在项目中，与老板沟通的机会多，而程序员几乎不需要和老板沟通。
PM一定要在老板面前找机会表扬团队的表现，要指名道姓地表扬。比如“多亏后端的小A上周末加了1天班，把web端和APP端需要的接口都赶完了，本周前端才能顺利联调，最终完成这个里程碑节点的交付。小A团队意识非常强”。有老板参加的大会时，相信老板也会表达对团队的认可。

如果老板当着PM的面表达了对团队的认可，PM一定要回去转告给团队成员，使得大家都能感受到老板的认可，干活儿才能如沐春风。团队成员也会认为PM靠谱，懂得体谅团队成员的辛苦，以后PM有难处时，也能得到团队成员的支持。

项目出现问题时，比如项目滞后，PM必须主动承担责任，从自己的角度出发，提出问题解决方案。千万不要在老板面前打小报告，让老板怪罪团队成员。这会让团队成员今后不配合工作。

总结，功劳让给团队，责任自己承担

五、不要忘记小恩小惠

1.PM定期请喝个奶茶，加班时请个麦当劳，效果都不错哦。
2.团队有人加班，PM一定要做好记录，去向老板争取调休时间。