菜鸟驿站升级，从快递到社区商业的跨越

图/IC Photo

在菜鸟驿站每年规格最高的活动——全球智慧物流峰，总裁万霖宣布，菜鸟驿站由单一的快递业务升级为数字社区生活服务站。这可以看成是菜鸟驿站自成立七年来最大的一次转型。从快递的收发点转型成为社区生活的服务点，这不是简单的经营范围扩展，菜鸟驿站在重新定位自己。

菜鸟有哪些敌人

与京东平台相比，阿里没有自己直营的快递品牌，这是阿里电商中最大的短板，且从未改变。虽然现在主流的四通一达快递品牌，阿里通过投资、控股等方式获得了大半的控制权，但它们仍然是一盘散沙，最初阿里试图将菜鸟打造成一个阿里电商快递的统一运营平台，大大提高快递运送、配送的效率，但从消费者角度看，菜鸟难言成功。马云所说的一天产生10亿个以上包裹的预言已经在去年双十一实现了，但菜鸟的速度却不及起初预期。

从开始将京东当成直接敌人的菜鸟战胜对手了吗?这个因每个人有不同的体验，则有不同的答案。只是在笔者看来，在京东快递已经已经从京东大盘整体剥离的当下，菜鸟在这个对手的竞争上是失败的。

而丰巢是在以不同的玩法和菜鸟竞争，在与消费者的接触面上，现在的丰巢和菜鸟驿站能解决用户的需求相差无几。不知是不是因为丰巢的会员涨价事件的影响，菜鸟驿站在此次升级中再次强调了向用户继续免费提供快递的存放服务。在末端的快递存放和配送市场规模上，菜鸟驿站和丰巢的规模相差不多，两者的体验同样差不多。在推广的难度和成本上，只有单一快递柜设置的丰巢似乎更容易一点，但是现在末端用户因丰巢不问而投的原因，对丰巢的体验并不好。可是菜鸟驿站何尝又不是这样呢。因此在与这个敌人交手的时候，菜鸟驿站仍然没有什么绝对性的优势。

菜鸟驿站拓展社区服务，意在黏住消费者

每一个菜鸟驿站其实覆盖的人流量是一定的，它的经营天花板在加盟者加盟之初就已经决定了。和经营者的经营时间没有直接线性关系。所以菜鸟驿站其实从开始就已经决定，想要这个生意有大发展，多元化的业务整合是唯一一条。因为经营者的目标是如何在固定的流量下产生更高的收益，而不是拓展新客。

曾在知乎上有一个菜鸟驿站是如何盈利的回答，点赞和阅读量极高。笔者也看完了回答者的分享，回答者最核心的意思就是在人流量合理的情况下，菜鸟驿站的主业只能保证盈亏平衡，而真正想要实现赚钱则得在副业上发展。

这次菜鸟驿站多元化业务的开展，不正是回答者口中的副业吗?万霖这次首要提及的洗衣、团购、回收这三大已经决定开展的副业，其实是目前整个社区商业最为薄弱的环节。

以回收为例，其实菜鸟的思路来源于闲鱼，闲鱼早在两年前就已经上线了社区或者小区鱼塘，鱼塘的标配是货架，有闲置物品的用户可以将自己的物品放到小区鱼塘的货架之上，然后需要购买者通过线上联系，线下成交的模式最终实现闭合交易。

闲鱼的小区鱼塘出现其实说明了回收已经是一个巨大的市场，而在线下目前已经实实在在的需要这样一个平台来承接用户回收的需求，菜鸟驿站似乎成了这个角色最适合的承担者，因为大多数的菜鸟驿站都在小区内部，或者小区的底商，他是离用户需求最近的地方，最广的用户覆盖网络也给回收蓄积了足够的需求。

当然我们现在还不完全清楚，菜鸟究竟会在社区数字商业平台这个角色上如何布局，但是菜鸟驿站的多元化拓展真正的开始了，推动者不仅是菜鸟驿站，背后四通一达的快递承运商也会全力支持。

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