移动信息化：移动运营商的新跨越

　　过连续多年的高速增长，广东移动通信市场获得了较大的发展，到2005年底，广东省手机普及率将超过70%，移动电话用户数大幅超过固定电话用户数，移动通信已经与人

　　们的生产、生活紧密地融为一体。但是，随着市场竞争的加剧和VoIP等新技术的出现，语音业务正在加速贬值，人均通话收入不断下降。面对新技术、新业务、新服务、新需求、新形势，移动运营商必须思考:未来往哪里去?如何寻找和培育语音业务以外的第二条增长曲线?

　　信息化——电信运营商新的战略“高地”

　　人类正在步入信息时代，世界正在迈进信息社会。党的十六大明确提出，走新型工业化的道路，以“信息化带动工业化”，实现国民经济和社会的可持续发展。这就为电信运营企业开辟了一片“新的海洋和天空”。

　　1.移动信息化是社会信息化发展的必然趋势

　　随着3G时代的到来，信息通信正在呈现全新的发展趋势:网络向电信、计算机和广播电视“三网合一”方向转变;信息终端向电视、电脑、手机屏幕“三屏合一”转变;通信业与媒体、娱乐、金融、电子商务等行业不断融合;移动媒体化、手机多用化愈加明显，手机已经成为“第五媒体”。手机的功能和用途也越来越丰富，手机银行、手机购物缴费、手机音乐、手机游戏、手机拍照、手机邮件、手机门禁、手机定位、手机遥控等，一部小小的手机几乎可以实现人们大部分的生活功能，成为人们离不开的随身信息工具，这是传统的固定网络无法比拟的。因此说，以移动和宽带为标志的移动信息化，是社会信息化发展的必然趋势和更高阶段。

　　2.移动信息化是推动企业信息化发展的有效模式

　　随着国民经济的不断发展，很多企业对提高管理效率、降低成本的信息化解决方案表现出了强烈需求，企业信息化市场具有很大的发展空间。特别是占据企业主体的中小企业，对信息化有着强烈的需求，但是信息化的巨额投资却让他们望而却步。对他们来说，实现一人一部电脑存在困难，而实现一人一部手机则很容易做到。由于移动信息化投入低，对员工的素质要求也不高，因此非常适合中小企业的需要。广东有近百万家企业，中小企业占据了企业数量的99%以上，如何启动这块市场，是我们必须思考的核心问题。

　　3.移动信息化是应对市场竞争的战略举措

　　随着产业的逐渐成熟，移动通信市场的竞争日趋激烈。我国移动通信市场竞争呈现三大特点:一是价格战愈演愈烈，客户离网率不断上升;二是竞争从增量市场向存量市场转变，集团客户市场成为竞争的焦点;三是3G牌照即将发放，即将进入全业务竞争，企业、家庭、个人都将是竞争的主战场。在此情形下，移动公司必须以移动信息化更好地为客户创造价值，提升企业对客户尤其是集团客户的黏性，推动市场竞争从价格战向价值战的超越，并使之成为公司持续增长的突破口。

　　4.移动信息化是企业跨越的内在需要

　　我们的企业到底需要什么?发展方向是什么?移动运营商的发展可以分成三个阶段，一是通信设施阶段，二是信息化设施阶段，三是移动生活设施阶段。在这一点上，国外先进的移动运营商几乎如出一辙，比如说SKT的“U战略”、Docomo的泛网化战略等等。

　　广东移动在经过多年的发展后，已经进入了二次跨越的关键时期。在这种情况下，我们提出了移动信息化战略，希望开拓“新的海洋和天空”，通俗地说，就是利用移动通信的技术、业务、服务平台，结合社会信息化，推动我们的社会、企业和大众生活上的变化。只有用信息化服务客户、服务经济、服务社会，才能推动公司从通信运营商向信息运营商、从优秀向卓越的新跨越。

　　移动信息化的全新内涵和模式

　　1.移动信息化的内涵

　　移动信息化可以理解为移动+信息+化，就是以移动通信网和移动互联网为综合通信平台，充分利用移动商务网和移动产业网上的各种信息资源，推动社会、企业和大众工作生活方式的根本变革。具体讲，移动信息化发展战略包含以下内涵:

　　☆总体目标:充分利用移动通信的“移动性、个人性、实时性、规模性”优势，深入客户的工作和生活，推动企业向移动信息运营商的新跨越，促进国民经济和社会的信息化。

　　☆核心手段:移动信息化实际上是创造市场、开拓市场的发展战略创新。移动信息化解决方案有三个特点:一是以客户为中心;二是“随时、随地、无纸、无址”;三是经济有效。传统信息化牵涉到大量的软硬件投资，而移动信息化能够充分利用手机终端，在切入初期投入少，见效快，使用维护简单。

　　☆实施路径:移动信息化的发展分为三个阶段。一是移动信息化业务阶段，创新移动信息服务和应用，增强对用户的黏性，实现对现有市场的价值创新;二是移动信息化产业阶段，创新商业模式，创建完整的移动信息化产业链，推动移动信息化的产业化;三是移动信息化社会阶段，在全社会范围内实现移动通信与信息化的全面整合，使信息化无缝、移动、高速。

　　2.移动信息化的五种商业模式

　　☆向用户的客户延伸，建立B-B-C商业模式。深入到企业用户的客户关系管理，提供具有移动特色的客户关系解决方案，为用户的客户创造价值。如针对电力短缺的电力负荷无线实时监控系统，实现对工业用户用电的单独到户控制。

　　☆向用户的员工延伸，建立B-B-E商业模式。深入企业用户内部运营管理流程，通过移动信息化手段提升企业内部管理效率。如企业短信办公系统，实现短信发布、邮件通知和公文审批。

　　☆向自动化生产管理流程延伸，建立M-M商业模式。利用移动通信平台实现机器(M)和机器(M)之间的自动控制。如为银行提供ATM短信监测系统、为环保局提供污水自动监控系统等。

　　☆向用户的合作伙伴延伸，建立B-B-P商业模式。如通过移动供应链管理系统，全国的合作厂商和销售网点都能随时随地同步共享最新的供求、价格、配送等信息。

　　☆通过政务信息化来辐射延伸，创新B-G-C商业模式。推动“传统政府——电子政府——移动政府”的转型，为各级政府提供各种移动信息化应用，包括移动办公、移动政务，促进政府部门从“无纸”化办公向“无址”化办公转变。如与公安部门合作，实现移动交警执法系统、移动警务综合查询、违章车辆短信通知、短信110报警等应用。 

　　广东移动信息化战略实践

　　1.做好个人、家庭、集团三个信息化市场

　　客户具有多重消费行为模式，分别是个人消费行为、企业消费行为和家庭消费行为。广东移动提出了构建个人、企业、家庭三个信息化市场，从多重角度为客户提供一体化的移动信息化解决方案。

　　☆针对个人信息化，提高“个人生活占有率”

　　移动通信不仅是通信的基础设施，更要成为人们的随身信息工具。广东移动加快推出“四个手机”业务:手机传媒(手机报纸、电视、博客、搜索等)、手机商务(手机拍卖、会议、邮件、购物)、手机娱乐(手机音乐、游戏、Flash)、手机生活(手机定位、监控、地图、IM)，为3G时代持续领先做好业务储备。

　　☆针对家庭信息化，构建“和谐家庭”

　　针对中国人家庭观念重的特点和需求，重点研发并推广五类应用，分别是语音通信(家庭优惠、亲情号码、主卡付费)、家庭监控(数字门铃、视频监控、家人定位、安全报警)、学习教育(家校通、网络学习)、健康出游服务(车主服务、旅游导航、手机订票订房)、资讯娱乐服务(宽带上网、在线游戏、IPTV、家庭理财信息)等家庭信息化应用。整合社会资源，研究设计家庭信息终端，提供家庭信息化整体解决方案。

　　☆针对集团信息化，帮助集团客户实现价值增值

　　集团信息化是移动信息化的主要群体。广东移动从企业通信、移动办公、生产控制、服务营销四个角度出发，提出了横向标准化(中小企业、大型企业、政府)、纵向一体化(重点开展交通、海洋、电力、银行等十大行业的纵向解决方案)、重点个性化的网络化解决方案，力争做到为政府带来政绩，为企业提升竞争力，为社会创造价值，为大众提供精彩生活。

　　2.积极推进信息化“八项工程”

　　为有效推进移动信息化的进程，广东移动结合当地特点，开展了“信息化八项工程”，重点落实移动政务、应急通信、山区信息化、企业信息化、信息服务产业、爱心移动、信息化培训、泛珠信息合作等信息化“八项工程”，有力地推动了广东移动的发展和广东社会信息化进程。

　　政务信息化方面，在广州、深圳、珠海开通了市长热线，开展了移动城市网格管理，推出了政信通、税信通、银信通、房信通、考试通等多项业务。

　　行业信息化方面，在江门、中山、珠海等地开展了“家校通”、“英才成长计划”等教育行业信息化应用，覆盖学校超过1000所，发展用户超过80万。针对电力、水力、煤气开展自动超标、集中监控。

　　中小企业信息化方面，重点开展了211工程，在全省举办了200场信息化培训，邀请1000户企业和10000人参加。

　　山区信息化方面，全省23605个行政村已基本实现了网络覆盖，村通率达到99.8%。肇庆高要的“粤西农业信息网”、江门的“农讯通”、惠州的“农家乐”、茂名的“农信通”和梅州的“农业信息网”，为农民提供了农产品供求、农业气象、农事问答、病虫害防治、家禽疾病预防等信息。

　　“平安广东”信息化建设方面，与省公安、渔业、边防等单位合作，提出建设“平安广东警务系统”、“气象灾害预警决策信息系统”、“水文监测自动化系统”等。此外，我们还加强了应急通信保障，重点开展广交会、高交会等重要展会的信息化保障工作。

　　广东移动联合九大媒体，推出了手机报纸，开展“红段子”短信大赛。还积极推动粤港澳跨区服务，并启动了“爱心移动”，募捐善款2000万元。

　　3.实施“天下英雄”计划，打造信息服务产业圈

　　移动信息化不是一个部门、一个企业就可以完成的。在从移动通信运营商向移动信息运营商跨越的过程中，需要树立“集群竞争”理念，大力整合移动信息化产业生态圈，积极利用外部资源，弥补自身弱势，建立与客户、合作伙伴的价值共同体，实现“开放、合作、共赢”。

　　为了有效推动移动信息化的发展，广东移动实施了“信息化合作伙伴计划”——“天下英雄计划”，以信息服务产业园为载体，着力搭建政策、技术、业务、信息四大平台，吸引信息服务产业精英落户广东，形成完整的信息服务产业生态圈，促进了广东信息服务产业蓬勃发展。

　　通过实施“天下英雄计划”，广东移动目前已经汇聚了多家全国甚至全球最优秀的信息服务资源和信息服务提供商，并通过共同投资、业务孵化、联合开发、门户推荐、整合营销、灵活分成等方式，显著提升了产业集群的集成创新能力，营造了“开发、合作、共赢”的信息服务产业生态环境，促成广东通信运营业、通信制造业、信息服务业“三雄鼎立”格局的最终形成。

　　对企业而言，企业的发展不仅要追求增长，更要追求成长。移动信息化是广东移动成长战略的核心环节，将有力地推动广东移动的自主价值创新，促进企业发展的新跨越。