赵泽超：这里给我了所有，为什么不奉献我的一切呢！

接触泽超是在16年年末，当时我们作为参加大学“同乐会”表演节目中的一员，在一起排练了3个月，印象最深刻的是他那近似打了“鸡血”的投入和无微不至的服务意识，一是让我震惊于他总是有无限的活力参与每一次的活动；二是让我自愧于他总是无时不刻在观察着并随时准备着帮助那些需要帮助的人，可谓“暖男”中的“暖男”。

Q&A

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Q：你什么时候来医院工作的？

赵：15年7月，开业前。

Q：现在具体负责什么工作？

赵：主要是全员医护职称报考相关工作。

Q：有许多医生称赞你的工作服务到位，具体是哪几方面？

赵：谢谢医生们的称赞，其实我只是尽量将自己分内情做得更好，他们省心、省力，去做更重要的事情。若是说服务到位，我总结了就是做到四个字：快、优、省。

Q：能解释一下吗？

赵：快，有两层含义。一是我的行动要快，比如，我会将上级收到的文件尽可能快的进行解读，然后分发给填报者，这样，填报者就可以有更多填报资料的时间；二是让填报者填写快，也就是制作各种指南手册，指导快速填写。其实要快的话，流程一定要“优”，也就是优化流程，我的许多工作都是重复的，流程的优化对于提高效率就尤为重要，不仅节省自己的时间，也节省医护人员的时间，可以说，流程优化已经深入到我工作和生活的方方面面了。“省”其实是对于医护人员来说的，一般对于发放的文件，能不让医护来领，就不让他们来领，我会送到科室，对于需要收集的文件，能不让他们送，就不让他们送，我也会到科室去收集，让他们剩下更多时间和精力去做临床的工作。

Q：你服务临床医护的意识很强，是什么影响着你？

赵：哈哈，其实这个跟我的平时组办岗前培训很有关系，每一次岗前培训我都有在场听，廖院长的“内部客户服务”意识深深的印象着我，我的工作就是服务好我的客户——全员员工，客户就是上帝嘛。

Q：看来流程优化已经深入骨髓了，你如何做到的？

赵：给我启蒙的是大学里一位一起工作过的老师，还记得他说过：“隐性文化显性化、显性文化制度化”，让我对流程优化有更深入理解的是上了廖院长的《精益化管理》课程，让我意识到流程优化才是提高效率、减少错误的最有效方法。人都是动物，不可能不放错，但是我们可以通过良好的制度，让错误降到最低。

Q：对于机关的工作，你有什么建议吗？

赵：对于有重复性工作的同事，可以尝试提取共性，优化流程，提高效率。还是那句话，要以临床为中心，方便临床，服务临床，这就是我们机关工作最大的价值。

Q：有人说你总是对所有的事情充满热情，经常像打了“鸡血”似的，你同意这样的说法吗？

赵：同意。

Q：你是如何做到的？

赵：这是我毕业来的第一份工作，刚毕业，来到这家医院，医院不仅给了我一个很好的工作平台，还解决我生活上的吃、住问题，可以说医院给了我一切，你说我有什么理由不奉献所有呢。