让“收废品”变得高大上，爱回收如何实现指数级增长

爱回收网创立于2011年，是国内领先的电子产品回收及以旧换新服务提供商，专注于手机、笔记本等电子数码产品的回收业务。目前，爱回收拥有3000万用户，单月订单量达到百万。爱回收业务发展迅猛，2016年全年总营收是2015年的1.75倍；线下门店扩张迅速，2016年53%的订单来自线下门店直接交易和 O2O 交易模式。

随着线上线下业务的快速增长，爱回收的企业规模也在不断扩张，如何优化组织内部结构和工作流程，提升内部效率，赋予企业活力，快速应对外部市场变化与发展带来的挑战，是爱回收需要迫切解决的难题。

面临挑战

• 企业如何转型应对快速发展，并不断沉淀经验，形成流畅的工作流程，持续优化；

• 如何聚焦关键资源，对关键目标对应的任务相匹配；

• 各部门之间如何消除分歧，建立信任，密切配合

结果

• 建立顺畅的沟通和反馈机制，上下级跨部门沟通顺畅，赋能高效管理

• 固化并不断优化团队工作流程，提升内部运作效率

• 产研部门和业务部门实现信息透明，增加团队间的信任度，有利于组织目标实现

• 人员能够快速融入工作角色中

为什么选择  Teambition？

爱回收经历了高速发展，企业的内部工作流程和管理方式，难以应对迅速发展带来的挑战。爱回收希望能够有一款能够承载并使公司业务流程不断优化的工具，希望能够变得更加「敏捷」，增强企业对外界变化的应对能力。

在厘清思路后，爱回收开启了对市场上在线协作工具的筛选，在考虑了功能丰富、服务专业和易用性三个维度后，爱回收对比了多款产品，并最终选择了  Teambition。 作为产品选型负责人之一，爱回收产品经理刘超格外强调了  Teambition 的易用性，“一款产品能够让员工爱用，对于作为推动角色的管理者而言非常重要，一个需要员工学习很久才能上手的软件，会花费企业大量的推动成本，时间久了反而会成为管理者和员工的负担”。

管理不应该是增加负担

在谈及管理时，爱回收产品经理刘超说道：“管理不应该为企业和员工增加负担。我尝试专门招了一个项目经理来管理研发进程，但反而让事情的推进变得更慢。所以我希望能够有比较优化的工作流程，按流程和秩序工作，管理制度自然而然就形成了。”

同时，爱回收管理层对任务中需求字段等的设置做出了明确规定，既能够在日常的研发过程中起到规范作用，也能够提升需求评审时的效率。

在项目推进过程中，Teambition 自动记录了每个人的任务及完成工时等相关信息，爱回收直接将数据从 Teambition 系统导入到 Excel 中，即可看到每个员工的产出，估算每个员工的绩效。在项目施行的过程中，Teambition 既让项目的进展清晰化，也自动记录了项目的每一个步骤，使得团队的运行流程得到固化，并在业务发展过程中根据需要，不断优化。当企业有一个清晰工作流时，在人员数量快速扩张时，就能显得从容。

打破部门障碍，建立沟通与信任

在 Teambition 上，爱回收建立了业务端-研发端的流畅沟通体系，并在研发团队内部建立了清晰的工作流程，企业的“前场”与“后场”形成闭环，团队沟通顺畅，信任建立，跨部门协作效率在很大程度上得到提升，生产力得到提高。

业务端同事直接在对应项目中提“需求”或“bug”，研发团队的同事在经过审阅、排优先级之后，直接推进需要研发的任务，进行快速研发和迭代；相关任务所处的阶段和状态，一目了然，业务端同事可通过看板直接查看，及时了解进展；研发同事的任务也一目了然，便于管理者合理评估研发人员的时间，合理安排研发资源。

工具是企业长期选择，应具有延展性和易用性

爱回收在选择企业工作平台时，重点考察了平台的延展性和易用性。延展性是指平台是否能够满足自己在长期发展中的个性化需求，因为企业的需求，往往会随着企业的快速发展和所处阶段而产生变化。Teambition 开放了企业开发者平台，用户能够根据自身需求，做定制化开发，实现更加高效、专业、个性的协作。同时，工具的使用最终是落实到每一个员工身上，简单好用、上手方便也是必须考虑的因素。Teambition 简洁的看板界面、易上手的特性，让员工愿意自发使用，使工具得以发挥最大效用。

爱回收产品经理刘超坦言：“Teambition 让爱回收的流程变得规范，让部门之间的信息变得公开、透明。规范并不断优化的流程，在公司快速发展的过程中，起着至关重要的作用。”

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