【重写+连载1】产品经理技能树之需求分析

作为产品经理来说，最重要的技能最基础的技能就是需求分析。

用户是谁

要做什么

为什么要这么做

先做哪个后做哪个

能给用户带来什么价值（需求背景）

能给公司带来什么价值（商业模式）

数据支持（市场调研&用户研究&数据收集分析）

用户是谁：用户画像

用户的概念不只是公司外部的人，也可以是公司内部的人，包括：老板、运营、市场、产品等等。

用户研究。这里关注的是产品的使用者，而不是购买者或者决策者，一定要分清楚。一般大公司有专门的用户研究团队，小公司的话可能就要运营同学和产品同学共同完成了。

用户画像。通过数据分析，百度统计、CNZZ以及自己的技术能力，对用户做全方位的画像，可能出来的不只是一类用户画像，需要对每类用户进行良好的定位。

要做什么：需求来源

用户。一对一访谈，观察用户行为，轻易不要用焦点小组。

数据。行业报告数据，公司运营数据，财务数据等。

第三方信息。其他论坛或贴吧等社交或者内容产出地，比如：百度知道、知乎、豆瓣等用户常去的地方，对产品的吐槽或者困惑，从而转化成需求。

为什么要这么做：需求分析

真伪需求判断。

是否为某个用户个性化需求。

用户的最终目的是什么。

导致效率低下的原因是什么。有时候自己想是想不出来的，需要到用户的实际应用场景去体会用户的感受，反复使用自己的产品，还要有良好的同理心，这个我认为是可以练的。

用户全流程闭环体验分析。

先做哪个后做哪个：优先级划分

紧急重要法则：按照需求的重要性紧急程度，以及资源的配置，来确定需求的优先级。

KANO模型。

马斯洛需求层次理论。

能给用户带来什么价值（需求背景）

痛点：用户自己无法完成或需要花费较高成本才能完成的体验。

刚需：衣食住行，或者一发生就必须要完成的体验（比如：患病就医）。

频次：高频>中频>低频，其他突破方式：多个中、低频组成高频（比如：河狸家）。

能给公司带来什么价值（商业模式）

护城河：明显的竞争优势。

盈利：给企业带来短期或长期的收益。

闭环：护城河+体验。

体验：用户体验五要素。

可复制，规模化：增长是企业第一使命。

马斯洛需求层次理论：

第一层次：生理上的需要，即呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性。

第二层次：安全上的需要，即人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭保障。

第三层次：情感和归属的需要，即友情、爱情、性亲密。

第四层次：尊重的需要，即自我尊重、信心、成就、对他人的尊重、被他人尊重。

第五层次：自我实现的需要，即道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力。

更高需求：自我超越。

用户体验要素：

战略层：产品目标，公司目标，创始人目标。

范围层：目标人群，功能范围。

结构层：流程结构，产品结构，信息结构。

框架层：界面设计，交互设计，信息设计。

表现层：UI设计、布局设计。

KANO模型：

基本型需求：优先级最高，满足用户需求的最低标准。

期望型需求：有了更好，没有也不影响用户完成基本需求，可能对一部分用户来说是兴奋型需求，可能对一部分用户来说是基本型需求。尽可能在资源满足的条件下，尽可能多的完成期望型需求。

兴奋型需求：出乎用户意料，给用户带来惊喜的需求。

需求分析思考的几个维度：

广度/横向思考：市场上现在已有的解决方案，他们的优势劣势分别是什么，我们能从中抓住哪些机会？

深度/纵向思考：行业上下游的关系，如何更高效的搭建供应链？

内部思考：组织架构的设计，人员分配，人员比例，资金使用规划。

外部思考：合作伙伴，客户情况，投融资情况，活动策划，广告策略，流量来源。

时间维度：历史、现在、未来。