【读书清单】《用户体验要素》下

1.用户研究

对客户研究的越细致，越能明白客户的需求，所以调查问卷在调查客户需求时最好提出精准有效的问题。

2.要么过程，要么结果

一件事情值得去做，要么是过程有价值，要么是结果有意义。过程的价值在于执行的过程中发现潜在的冲突以及可以不断完善的点。

3.为你的产品建立文档

产品不仅是产品经理的想象，更是所有参与者为共同目标做的努力。所以建立一个产品的文档，并记录产品的每一步目标，让每一个参与者都能明确理解。

4.用实践检验

成熟的产品不仅是设计出来的，更是在实践过程中不断发现问题，改进问题，反复打磨的结果。

5.旁观者的启发

“当局者迷”也经常发生在产品设计上，所以多听取全方位的意见可以开拓设计者思路，意见来源包括客服、营销、研发人员等等。

6.要求具体化

提出的要求越具体，越能被很好实现，一千个人眼中有一千个哈姆雷特，所以不要提太笼统的需求。

7.确定优先级

一个产品总需要满足很多的需求，而在设计之初考虑这些需求时，很多不能同时满足，这时，确定每个需求的优先级尤为重要。

8.正确面对问题

当出现问题时，不是逃避，也不是忽略，而要抱着正确的心态来面对问题，不断解决问题，也是让一个产品不断自我迭代的好办法。

9.积蓄力量

设计一款产品是一场长跑比赛，而不是短跑比赛。积蓄力量才能跑得更远。

10.连锁反应

了解对问题提出的解决办法，并预测它所能产生的所有结果，以及可能出现的一系列连锁反应，做好万全准备。