《说服》这本书是把影响力六原则,通过60篇文章,具体阐述这六大原则及其运用的细节。每一章短小精悍、都有具体的使用场景和相应的案例故事,通俗易懂的讲解说服科学,怎么影响人们的行为。
本书提供的方法可行性极强,且简单易行,能够切实帮助读者提高自己的说服力,尤其在运营和营销领域,大量的案例方法可以直接拿来使用。
我从事网络营销工作10多年了,发现当下各种促销手段泛滥成灾,就算是免费给别人送东西都会送不出去。那么,当下免费泛滥,如何做促销更有效呢?
下面,我将通过自己做的一个免费送咖啡活动,并结合《说服》一书中的4个技巧,跟大家交流当下如何做促销更有效。
001 / 巧用得寸再进尺
在《说服》一书中,有一个影响他人行动的技巧叫做得寸进尺。就是想让人完成一个比难的行动时,可以让人先完成一个小的行动,然后再提出更高的要求,这往往比直接一上来就提出高要求,更容易让人接受。
为了让新客户能够比较愿意来体验我们的产品,我策划了一个“新客户第一件饮品免费的活动”。由于,我们想引导客户下单APP,所以免费喝咖啡的前提是需要先下载APP。只是下载App的顺序颠倒了,用户的转化率就提升了一倍多。
★先下载APP,再免费喝咖啡
这个活动刚刚上线的时候,我们的广告落地页上直接写着,下载App免费领取24元大师咖啡券,免费享用任意24元大师咖啡。结果呢,我们发现App的下载和领券转化率都不到5%,可以说低得可怜。
我们分析了原因,目前电商促销、互联网补贴活动随处可见,各个商家为了让客户下载自己的App,可以说是使出了浑身解数。对一个用户来讲,看到需要下载App才能够去喝一杯免费咖啡,第一感觉就是,哦,还要下载App呀,太难了还是算了吧,然后就放弃了。
★先领取免费咖啡券,再下载APP
后来,我们调整了策略,就是在广告落地页上了,不再直接要求用户去下载App,而是让用户输入手机号领取24元免费大师咖啡券。当用户输入手机号领取咖啡券之后,页面再提示他,恭喜你获得免费大师咖啡券,下载App马上使用吧!
调整了这个页面的领券与下载APP顺序之后,用户的领取转化率达到了25%,下载App使用的转化率更是达到了50%,最终的转化率是12.5%,这比之前的5%要高了一倍多。
当我们需要让用户去完成一个,难度比较大的动作的时候,我们可以去设置一个相对简单的动作,让用户先采取行动,完成这个动作之后呢,在提示最终想要用户去完成的行动。
因为有了前面的行动,用户已经付出了一定的努力,所以大部分的客户会继续采取下一步的行动,从而大大提高了最终的转化率。
002 / 告知免费的真实价值
由于电商的崛起、互联网思维盛行,各式各样的购物狂欢节应接不暇,各种补贴活动接种而出,让消费者已经麻木了,对于大部分的促销活动毫无感知。
我们的“新客户第一件饮品免费的活动”上线第一天,领取免费体验券的转化率只有5%多点。经过分析,问题出在体验券上,消费者感觉是体验的饮品是很小杯的哪种吧,所以懒得领券。
然后我们进行了优化,将活动文案调整为“新客户免费领取24元的饮品券,全场饮品任选一件0元品鉴”。这么优化之后,告知消费者免费的真实价值,领取率提高到20%。
003 / 避免选择太多
后来我们的产品丰富了,除了饮品还有轻食、午餐、小糕点等,想要进一步提高免费券的领取率,我继续进行优化写成“新客户全场第一件商品0元享用,免费领取最高抵27元券”。
结果领取率确实提高到了25%,但是由于选择太多导致消费者选择恐惧症,最终的用券率反而下降了不少,跟没优化前效果还差了一点。
004 / 巧用从众效应
一段时间后,我们发现拿铁是销量最好的一款,单品销量占总销量近一半。于是我们想试试让新客户体验这个爆款,看看最终转化情况怎样?
我们把文案写成“新客户免费品尝24元人气王经典拿铁,每天10万人都在喝”,结果领券率提高到30%,用券率也是历史新高,人气王、经典、10万人,这些词汇都能让消费者感受到,这一是一款非常受欢迎的拿铁,并且价值24元不去喝一杯自己就亏了。
尽管当下各种促销手段泛滥成灾,我们为了拉新、为了销量,促销活动不可避免的还是得做。幸好影响人们行动的基本规律并没有太多变化,利用好《说服》中的相应方法,顺应人们被影响的基本心理因素,依然是能让促销更有效的。