管理就是定制度走流程--读后感

企业管理是很深的一门学问。

对于企业管理，个人有一点拙见，简单来说就是制度和流程，往深了说，就是文化和体制，制度和流程是类似于物质文明的建设，文化和体制类似于精神文明的建设，物质是基础，也是保证，所以企业管理的前期工作重点一定是制度和流程的建设，但是要想让管理真正的落到实处，执行的高效且持续不管的改进，必须全员参与，形成有效的企业文化和管理体制，从内而外进行企业管理，发挥每一个员工的主人翁意识，形成强有力的团体，方能披荆斩棘，百战不殆。

本书言简意赅、通俗易懂，每一个管理理念的引入都有一个案例作为引子，然后解析案例，形成对应的工作方法指南，读起来前后呼应，易于思考。本书分为上下两篇，上篇重点介绍制度管人，下篇重点介绍流程管事。

上篇   制度管人：人治不如法治

第一章 团队打天下， 制度定江山

1、好的制度成就 伟大的企业；

制度需要随着企业发展不断进行 调整；制度建设要切合企业的实际 需求；

2、 一流企业看制度，二流企业看老板；

制度标准 不能随意更改，要严格 执行制度；在遵守制度的基础上进行 人性化管理；

3、你不讲制度，员工就会和你讲 条件；

以身作则，让员工意识到执行制度的重要性；重视 培养员工的执行力；设立相应的 惩罚措施；

4、制度面前，只讲 功劳不讲苦劳；

坚持制度面前人人 平等的原则；权倾 有才之人，而非亲近者；

5、让员工怕你不如让他 怕制度；

用 魅力领导人，而不是用权力制约人；制度面前， 绝不姑息纵容；

6、制度面前，领导和员工一律 平等；

身先士卒，率先 带领员工遵守制度；制定 平等的制度；

7、企业要长久，就要 靠制度；

基本制度要 详细严格的制定；管理者要 带头执行制度；好制度要长期 坚持，不要朝令夕改；

第二章 严谨设置，制度要 管得住还要 玩的转

1、 严谨以对：制度不要朝令夕改；

制定制度前要进行深入的调研；制定制度要体现 公正性和 人性化；

2、 持续完善：制定制度切忌留空子；

根据实际需要，持续 完善制度；越模棱两可的事情，越应该 制度化；

3、 与时俱进：制度要避免陈腐守旧；

制度要顺应时代发展要求；管理者要解放思想， 与时俱进；

4、 遵守法律：别让制度与法律撞车；

管理者在修改和完善制度时，要将员工的利益放在 首位；员工犯错时，尽量用 批评教育的方式取代罚款；

5、 集思广益：制定制度要大家共同参与；

让员工形成参与管理的 自觉意识；真正考虑和审核员工的建议，不可流于形式；贵在 参与，不必苛求一致意见；

6、 简明扼要：制度设置要抓住重点；

管理者自身要意识到制度的 重点；制度要 简明扼要，层次分明；

7、 顺应民心：制定制度要注重人性化；

管理者对待员工要做到人人 平等；要多为员工 着想；

第三章 注重 执行，别让制度成为一纸空文

1、制度不执行，比没有制度更 可怕；

制度绝不能形同虚设，必须 无条件、 百分百地执行；充分重视执行 结果；加强执行 监督和 考核；

2、执行制度，从营造严肃 环境开始；

管理者要身体力行， 以身作则；培养员工 自觉遵守制度的意识；管理者要注意情理结合，主动帮助员工解决执行中的困难；

3、遵守制度，不讲如果只讲 结果；

以 高标准、 严要求来做事； 令出如山，严格遵照制度执行；执行制度要 多找方法，别找借口；

4、 授权他人，让负责人安排执行；

有效 授权的关键是找对 受权人；向制度的负责人和员工 说明制度的内容；

5、事无巨细，执行制度要从 小事做起；

注重落实 细节制度； 细心观察企业发展中遇到的各种问题；从细节处进行 创新；

6、 细分目标，确保执行步步为营；

将目标 分配到位；努力让员工之间形成 互补；

第四章 有效 监督，为制度执行保驾护航

1、 严格监督，为制度执行做保障；

监督要做到 恰到好处；建立一个 合适的监督机构；

2、 常抓不懈，不能只为应付差事；

树立正确的执行理念，身体力行地为员工做 表率；勤于动腿， 常抓不懈地做好制度执行的监督；

3、 紧盯细节，别让下属报喜不报忧；

不但要 广开言路，还要深入基层了解情况；即使坏消息也要乐于倾听，鼓励员工 报忧；

4、 全员行动，让员工之间也互相监督；

要 虚怀若谷，言路畅通；充分 调动员工参与监督的积极性；及时对员工的汇报进行 反馈；

5、依靠 机制，核查制度落实情况；

加大对监督机构的 重视程度；充分 调动监督人员的积极性；

6、惩一儆百，给违反者以 警示；

坚持 原则，面对违反公司制度的员工绝不姑息纵容；批评之后要给予员工必要的精神 安抚；

7、 大力监督，谨防蛀虫产生；

加强监督检查 力度；判定防蛀 重奖重罚制度；

第五章 合理 考核，总结制度落实情况

1、合理 考察，提高制度执行力；

为员工制定出切实可行的考核 目标；考核标准要针对 不同的考核群体来制定；

2、公平 考核，结果才能让人信服；

考核制度要高度 透明；考核要严格按照评价标准进行；

3、 持续连贯，坚持定期考察；

考核周期要连续固定，不可间断；根据企业的实际情况设定考核周期；

4、违章 必究，引起员工的重视；

制度面前，不徇私情；处罚不是目的，要让员工意识到自己错在哪里；掌握好惩罚的度；

5、重视态度，将 态度纳入考核之中；

考核员工态度 不能只看表象；明确态度考核标准，并及时予以 奖惩；

6、下属参与，让考核更加 透明；

充分考虑员工的意见，让员工 参与；岗位考核要 合理；

7、挂钩利益，应用制度考核 结果；

在考核中要不断提高员工 收入；要及时 晋升员工；给员工一个响亮的 荣誉；

下篇   流程管事：事情大过人情

第六章 没有规范流程，管理一切为 零

1、认清流程管理价值， 重视流程；

流程管理是卓越绩效的 保障；流程管理是获得整体最优的 前提；

2、 规范做事流程，管理简单高效；

理清运营脉络，制作一份简单的 企业管理流程图；制作一份 部门管理流程图，让中层管理者不再左右为难；为基层员工制作 工作流程图，让员工做事简单高效；

3、执行不按流程走，等于 没有执行力；

用流程图 清晰地描述各个岗位的职责和工作方法；保证各项工作之间的 衔接和 补位，避免出现工作漏洞；做好 监督核查工作；

4、把握流程管理 本质，不做无用功；

目的要明确； 战略要清晰明确；

5、抓住流程管理 重点，让管理事半功倍；

认真把握业务环节，适当进行 取舍；明确业务流程的 主次业务；

6、制定 标准化流程，打造 职业化员工；

全员参与制定的流程标准才是真正具有实用性；保持流程标准要随外界变化不断 调整；

第七章 科学规划，让操作 有图可依

1、 抓关键：设计流程要掌握关键因素；

设计流程； 分析流程； 优化流程；

2、 善技巧：绘制一张清晰明确的流程图；

坚持正确的绘制 原则；流程图绘制的 步骤；绘制流程图的注意 事项；

3、 讲实效：流程制定要立足现实，科学合理；

制定流程要让基层员工 参与进来；进行管理业务分析；

4、 看结果：好流程引导好过程，好过程产生好结果；

营造 结果为导向的工作氛围；打造 执行至上的团队精神；

5、 重审核：经常审核反馈以解决分歧；

把握好流程审核的 度；要将流程审核的结果 应用到工作中；

6、 常改善：通过改善不断优化流程；

选择正确的流程优化的 时机；了解影响流程优化的关键 因素；遵循正确的流程优化 原则；

第八章 高效执行，将流程落实到 生产上

1、 定位明确化，确定各人在流程中的角色；

科学合理 审定企业管理结构和角色定位；运用科学合理的原则、标准和工具进行 角色定位；建立 岗位责任制；

2、 动作规范化，提高操作技能；

明确动作规范； 准确表述，不能产生歧义； 精确规定，予以量化；

3、 分工合理化，确保执行能落地；

坚持 对事不对人的原则；要 知人善任，取长补短；

4、 工作秩序化，扫除一切自由主义；

注重培养员工的 责任、纪律 意识；领导者 以身作则，严格要求自己；

5、 操作敏捷化，实现快速反应的工作对接；

遵循流程中的 环节和 时序关系；遵循流程的 逻辑关系；妥善处理好流程 节点；

第九章 不断梳理， 优化流程提高生产效率

1、划分流程层次，让脉络更为 清晰；

明确需要梳理的业务流程的 范围；从顶层的业务流程 分解开始，由粗至细； 持续优化流程；

2、 精简冗繁程序，提高流程进展效率；

精简冗余； 合并同类项；合理 排序；

3、抓住流程 节点，让管理直达核心；

识别流程节点； 去除多余的环节； 逐级分层处理；

4、 控制执行过程，有错及时改正；

加强对员工责任意识的 教育和 培训；严格按照生产 流程来生产；设置 质量控制环节；

5、找出流程 病灶，及时对症 下药；

流程图法； NVA/VA分析法； 5W1H分析法；

6、选好 改进方法，不断 优化流程；

要从 实际出发；综合利用流程 改进方法；

第十章 严格 检查，增加员工执行内驱力

1、 重视流程检查意义，有检查才有执行力；

应用 信息技术实现实时检查；选择合适的人建立流程 监督体系；

2、 掌握流程检查方法，确保流程顺畅执行；

流程 稽查；流程 评估；流程 审计；

3、检查人岗 匹配度，控制流程中人力损耗；

挖掘员工 潜能，保障流程的稳定 产出；实现 自主化管理，节约流程成本；培养员工多项技能，灵活运用人力资源；

4、增加检查频度，及时化解流程中的 瓶颈；

确定瓶颈类型； 持续改进瓶颈工序；

5、 巩固改进结果，提高生产效率；

通过企业 规范化措施巩固改进成果；通过 信息化管理巩固成果；