日本“茑屋书店”营销模式的一点见解

最近看了几篇关于日本“茑屋书店”营销模式的，我有一点观点和见解，分享给各位：

以前是人找商品，现在是商品找人。因为以前物资匮乏，做点啥东西都有人要，供不应求，想要买好的商品需要去寻找（被动模式、主动模式都可以），而现在正好相反，物资充盈，竞争激烈，需求被顾客引导着，我们需要精准营销、差异化服务和做出符合要求的产品。不管是2b（面向企业）类还是2c（面向消费者）类，其实都一样，但是我觉得做2c的显然更难。

大家都想做平台，因为平台的边界是无限的，体量可以非常大。我认为美团、阿里、京东等的平台本质上还是人找商品的产物，只不过利用了网络和信息化的技术缩短和降低了我们寻找的时间和难度。未来一定会出现商品找人的大平台，与其说找，不如说吸引人，因为它代表的是一种生活理念，一种服务的态度，而且增量很大。这里商品的定义也不仅仅限于实物产品，更多的是第三产业的服务。日本的茑屋书店提供了一种新的思路，还是非常好的，它们极度聚焦，以数据为核心做服务平台。国内的整体发展其实还远未达到那种程度，我们对于精神的追求、自我涵养的提高还差的比较远，这个需要慢慢来。我们四十年的发展刚把物质问题解决了，后面四十年一定会有精神，这里面会有巨大的发展。物质和精神的结合会产生巨大的社会力量，推进国家的发展。

具体到我们日常的工作中，有哪些启发呢？

第一点就是要建立以顾客为中心的服务模式，这个需要深挖，这里的顾客既有广义的外部顾客，也有狭义的内部顾客（各个二级部门、上下游部门等），其实我们从事的工作本质就是提供服务。

第二点就是我们要提高企业和个人的素养，要更有文化一点，我相信很多事情就比较好办了。