产品分析的维度-基于用户体验五层次

基于用户体验五层次：战略层，范围层，结构层，框架层，表现层，将产品分析维度划分为五个：战略，需求，功能，设计与体验，产品运营，下面我分维度解释一下。

下图为用户体验五层次

战略

公司战略：理清公司战略，明确产品在公司市场战略中的地位，将产品在公司战略中的不同地位分为1）明星类产品-一般为公司的流量主要来源，吸引大量客户，成为公司的现金牛；2）跟随式产品-出于阻击对手或出于战略防御性的目的，如当时米聊先出现，腾讯为阻击小米，发展出了微信；3）扩张性产品：阿里出钉钉，占领企业办公交流工具市场。

产品定位：根据目标用户对产品某个属性的期望，打造不同的产品调性，确定产品的特色。

市场定位：满足某一特定用户人群，或者某一特定用户人群市场。

产品效应：也可以理解为公司战略的一种，产品效应作为公司期望产品最终达成的目标。一般产品效应分为1）增加用户量；2）增加公司现金收入；3）增大公司流量；4）发展成为平台，为其他产品引流。

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需求

痛点需求：1）用户细分-在用户细分市场满足相应的需求2）使用频率-需求有不同的频率，有高频需求和低频需求之分，如买房是低频需求，打电话是高频需求；3）是否为刚性需求-即需求的必要程度，如呼吸为每个人的刚需，吃肉不是刚需；4）需求的使用场景-考虑用户在什么样的场景下使用产品，完成什么样的目标。

痒点需求：满足人类的七情六欲的需求都可以称为痒点需求，如喜怒忧思悲恐惊，色欲，形貌欲，威仪欲，喜怒音声欲，细滑欲，人相欲。在七情六欲的基础上，明确提出几种心理需求，如暴食，贪婪，懒惰，嫉妒，骄傲（炫耀的需求），淫欲，愤怒。可以看出，以上需求是每个正常人都有的心理，但这些需求又不是必须要满足的需求。

暗点需求：马斯洛人类需求五层次理论，将人类需求分为五类，即1）生理需求-生理机能正常运转；2）安全需求；3）社交需求；4）尊重需求；）自我实现需求。

下图为人性与功能需求的对应关系

Kano模型：此模型将产品功能分为三个类别，1）基本需求-产品必须要有的功能或属性，缺少此类需求或属性，将直接导致用户绝对差评；2）期望需求-此层次需求最影响用户体验，用户平时谈论最多的也是此类需求，须加大精力放在此种需求的满足与优化；3）兴奋型需求-此种功能或属性带来惊喜，使用户产生粘度和忠诚度。

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功能

功能是否满足用户需求？

功能发展方向：前期垂直，后期横向。

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设计与体验

信息架构

导航模式：体验路径是否够短。

交互与设计：通常考虑几个问题，UI是否美观？操作是否方便？心智模型是否满足？在此处插入用户心智模型的概念，心智模型是用户在有限的知识和经验的基础上，对事物发展做出的主观预测。

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产品运营

将产品运营分为三阶段，按照时间先后顺序分为拉新，留存，促活三个阶段，成熟的产品的运营的这三个阶段是交叉进行的。

拉新：通常手段，1）新媒体运营，如微信，微博；2）SEO-重要性毋庸置疑；3）平面媒体，如地铁广告，电视广告，视频网站广告；4）联合运营，如互推导流，联合活动；5）补贴-没错，现在火热的补贴也是一种运营手段。

留存：三个阶段，1）建立用户体系；2）解决用户问题；3）数据分析。

促活：常见方法，1）签到积分；2）个性化推荐：3）push算法。