2017.2.19 用户体验永远是第一

今天看了万维钢老师的一篇文章，大意讲的是美国的商业大片，都是有套路的。为什么这么说呢？以最近的一部大片《侠盗一号》举例，世界濒临危机，官方束手无策，小人物最后出来拯救世界。是否有似曾相似的感觉呢？没错啦，因为这就是商业大片的公式，也就是我们所谓的套路。

什么意思？其实不是说编剧没有想象力没有创意，而是因为观众喜欢这样的故事，观众乐意看到这样的剧情，因为会让他们产生共鸣和代入感。

为什么美国的商业大片这么卖座？就是因为他们抓住了观众的心理，他们知道观众想要什么。我们仔细想想，任何行业其实都是一样的。想要真正做出优质的产品，让客户满意的服务，最核心的，就是抓住客户的需求，了解他们到底想要什么。如果真正能够站在用户的角度去思考问题，像搞科研一样，认真的研究，用心的探寻，那么就一定能打动我们的客户，提高我们的客户粘性。