36氪告诉你如何做好企业的知识管理

由于我国经济正处于高速发展的时代，并且在各个方面也和国际接轨，但是我国的企业文化还是处于比较落后的阶段，因此企业知识管理必须抓紧建设。因为企业的文化不仅仅是一家企业的生产力水平，还决定着一家企业的存亡。

36氪的经验，虽然企业的文化建设可以借鉴其他的公司企业文化，这样的拿来主义并不适合每一家企业。企业一定要结合自己的自身情况来建立自己的企业文化。

36氪提醒到对于一些小企业来说，要结合以下几点来建立自己的企业文化。

1.内容统一存储

　　知识管理工作的基础之一就是内容集中存储，否则根本谈不上未来的知识发掘和使用。

　　小企业有时候面临业务快速发展的压力，难以提供统一的IT支持，往往会默许一些部门用孤立工具管理本部门知识内容，例如产品研发部门常常享有这样的特权，过了一阵子销售部门又在压力之下临时上马一个客户案例库，明天又有市场部为了搜集竞争情报用网盘建了几个共享文件夹。随着时间的推移，这些本应属于一家企业的知识库变得支离破碎，根本无法统一管理。我们还常常看到微博上有很多勤勉的企业人士像小蜜蜂一般地搜集各路干货，可是如果最后不能落地到企业一个集中存储平台，需要用到的时候就不知道去哪里找了。

　　中小企业使用企业社会化协作平台直接解决了共享性文档的集中存储问题，通过SaaS模式，也完全免除了投资其他软硬件的麻烦，只要全员使用协作平台进行分享，内容数据将无一例外地存储在统一平台。使用了协作平台以后，企业管理者要设法要求和激励员工将内容集中分享到平台上，而不再是孤立在个人电脑中，每个员工的个人网盘里，也不再只是通过邮件和QQ传递文档。

　　在统一存储方面，企业用户几乎不存在任何IT负担，剩下唯一要做的就是制定明确的分享准则和鼓励员工及时全面地分享。

　　2.通过日常工作积累知识资产

　　知识管理就像你自己的书房，要每天养成整理的习惯，如果平时随便乱摊，隔个三月半载的就难了，甚至让你再也没有动手整理的勇气。你自己的书桌还是自己整理比较好，保洁阿姨不知道你的习惯，把东西收纳到你不知道的角落你也不能怪她。企业知识管理当然要比管理你的书房更复杂，更困难，所以更加不是一两名专门分工的知识管理员能够完全代劳的。

　　企业有价值的知识资产一般都来自核心价值创造过程，通常来自业务流程中的创造，发现和积累，例如产品设计部门对行业和客户的调查，市场部门对竞争对手常年的监测和分析，销售部门遴选有效客户线索的方法和规律，运营部门对资源调度的控制工具，人力资源部门对核心岗位的胜任力分析过程和成果模型，所有这些内容不可能依靠个别的知识管理员进行搜集和归类，业务人员必须参与知识积累过程，这就是为什么我们非常强调要将知识管理工作落到平时，而不是几个月一次的大扫除。

　　管理者要和各个职能部门经理坐下来分析，在本公司的价值创造过程中，有哪些核心竞争力要被建立和保持，这些核心竞争力依靠什么来固化。这些固化手段就是将企业内的隐形知识转化为显性知识资产的过程。知识显性化以后就能够被转移，被重复使用，被长期传承，成为企业可持续的竞争力。

　　日本著名管理学者野中郁次郎在他的代表作《知识创造公司》中描述隐形知识和显性知识之间的关系使用了形象了螺旋形状，他直接指出，隐形知识的首次显性化其实就来自员工之间的观察，模仿，对话和体会，这些过程在企业正式组织和非正式组织里都可能发生。而最关键的“连接化”(combination)讲的就是新员工如何将前人总结的显性知识和当下情境和需求结合起来产生“新知识”的过程，所谓“Learning by doing”。野中的经典知识管理理论对明道设计社会化知识分享相关应用有很大的影响。

　　企业要鼓励这些价值创造者通过公司内分享和对话创造显性的知识资产，但这并不意味着他们需要付出额外的劳动，因为社会化分享工具具备了很强的碎片搜集和集中管理的能力。当分享发生的时刻就是知识开始显性化的时刻，知识管理不需要花费特别多额外的精力，而且只有在日常分享中产生的知识才具备完整的上下文，未来的发掘才能产生真正的实效。所以知识管理要重视“日常”和“渐进”。

　　3.使用基本的分类、搜索和账号管理工具

　　知识管理业界发明了很多的概念和工具，但落实到中小企业的日常使用中，有三个是最关键和实用的，就是”分类“、”搜索“和“账号管理”。其中的分类就是那种有统一分类、树状结构的知识类目。

　　信息分类法里有两种基本的方法，层级类目(Hierarchical Category)和扁平标签(Flat Tag)。通常企业可以先从扁平标签入手，给一个特定的知识条目(例如一篇文档)打上一个或多个tag，例如制造业公司可能在流程文档中用到”焊接工艺“、“精益制造”、“质控”;咨询业公司可能在案例文档中用到“能源行业”、“华南地区”等标签。标签是扁平的，没有从属关系。

　　企业协作平台一般会根据信息分类法做一定的功能设置。比如明道平台有内置统一的标签工具，无论是动态更新，还是文档图片，都使用一套标签系统实现分类标引。高级模式下还支持管理员预先定义常用标签。

　　当企业发展到一定阶段，我们就要把这些打上标签的知识条目放上知识书架，也就是说要用到层级类目。明道的扩展应用“知识门户”就是专门用来解决这个问题的。每家企业都可以根据自己的需求设计书架分类，或者按照部门，或者按照信息性质确定第一级分类，然后依次细分扩展成树状分类，这个过程和创建文件目录很相似。形成层级类目后，企业知识库将具有结构性，通常给新员工带来的价值最大，因为他们将能够清晰地看到企业的知识框架，从而帮助他们更有信心地定位内容。

其实说到底，不管是中小企业和大企业来说，在很多的方面还是很多的共通点的，因此以上的几点是36氪精心整理的共通点，来方便一些中小企业去建立自己的企业文化。避免一些弯路。