网易云课堂产品体验报告

logo.png

体验报告.png

通过对网易云课堂安卓V5.6.0进行深度体验，挖掘需求和场景，还原产品的逻辑和结构，并通过和竞品（腾讯课堂）对比分析，提出产品迭代的方向。

一、 体验环境

体验环境.png

二、 产品体验分析

1. 战略层

(一) 产品定位

这是一款在线实用技能学习平台，该平台于2012年12月底正式上线，主要为学习者提供海量、优质的课程，用户可以根据自身的学习程度，自主安排学习进度。网易云课堂目前合作的讲师/机构达5000余家，提供了约18万小时的教学服务，涉及职业、互联网、金融理财、生活方式等范畴内100多个细分领域，注册用户突破5500万。

(二) 用户需求

网易云课堂的用户群体是职场人士和大学生，不仅满足了目标用户对职业素质提升的需求还更广泛的覆盖了用户充实生活，兴趣养成的场景。

(三) 市场分析

2017年市场规模预计1941.2亿元，同比增长22.9%。未来几年，中国在线教育的市场规模同比增长幅度持续降低但增长势头保持稳健，预计在2019年其市场规模将达到2727.1亿元。（数据来自艾瑞咨询）

艾瑞咨询.png

2. 范围层

基础功能：
兴趣选择、课程搜索、选择课程、订阅课程、咨询课程、查看课程评价、下载课程、购买课程、查看我的学习，行业及新闻资讯
特色功能：

(一) 个性推荐

在初次进入网易云课堂的时候可以选择感兴趣的知识，然后在然后会为每一个用户定制个性推荐，做到了‘千人千面’。

兴趣选择.jpg

个性推荐.png

同时系统也会根据，你经常浏览的内容来定制您可能感兴趣的内容，进一步提升用户体验。

(二) 微专业

微专业.png

网易的微专业是以职业为导向的专业课程，提炼某一岗位群的核心技能，以快速、集中培养的方式，通过五门～十门左右的核心课程的学习，能够快速达到某一领域的工作技能要求，使学习者快速就业，微专业分为名师制作和网易自制，用户可以根据职业发展方向，选择合适的微专业，上课的同时也会和老师的互动，成绩优异的学生可以拿到奖学金甚至可以名企内推。

(三) 行家推荐

行家页面.png

网易云课堂在运营的亮点在于与名师、名校合作积累了大量优质的内容，形成了好的口碑，将行家做成首页的二级导航方便用户快速找到名师。

(四) 在线学习免流量

在线免流.png

视频类的课程是很耗费流量的，对于没有wifi，流量匮乏的人群来讲，极大的限制了云课堂的打开率。网易与联通和电信开展的白金卡以及红卡，对于学习党来讲是一项极大的福利，以后不限时间，不限地点，只要有网络，就可以打开云课堂学习，此举极大地提高了云课堂的使用率。

3. 结构层

(一) 产品功能结构图

功能结构图.png

(二) 用户使用流程图

用户‘选课流程’：

选课流程.jpg

用户上课流程:

上课.jpg

对于在线学习平台各项的主要功能操作一定要在注册登录、绑定手机号的基础上完成的。以上流程图展示了用户登录以后的基础、核心功能。

4. 框架层

(一) ‘首页’页面

首页.png

(二) ‘分类’页面

分类.png

（三）我的学习’页面

我的学习.png

(四) ‘账号’页面

账号.png

(五) 总结

整个框架的位置从上到下的顺序都非常符合用户的习惯。从首页个性化、精品课的爆款课程展示，到分类页的大分类不重复小分类不遗漏，都旨在快速的帮助用户快速选课，清晰地流程化极大地提高了云课堂的使用率和课程打开率。

5. 表现层

产品的整体以白色做主调，界面简洁、清晰，给人一种干净舒服的感觉，每一个板块以灰色做背景间隔，具备很好的层次感，当页面加载的时候呈现每一模块灰色背景和白色主调，与整个风格较为搭配。
产品采用当下流行的标签切换页面逻辑，页面的切换也可通过手势左右滑动，与微信等主流APP一致，简单易用，有良好的用户体验。

三、 竞品分析

1. 竞品选择

总所周知，网易云课堂作为在线实用技能学习平台，涵盖了职业技能、生活方式、金融理财等众多分类的课程，talkingdata 数据显示当前季度应用排行（职业/技能培训类）网易云课堂排名是5，腾讯课堂领先一位居第四位,并且两者的活跃度都是0.17%，由于前两名驾校宝典和驾考一点通和云课堂业务类型不同，第三名是网易公开课也属于网易旗下品牌，所以在当前综合领域内，与网易云课堂功能相似，且是云课堂的业务竞争对手的是腾讯课堂。以下是这两个产品的多维度对比：

产品比对.png

2. 使用产品人群分析

(一) 地域分布

云课堂百度指数.png

腾讯课堂百度指数.png

人群分布.png

借助百度指数，通过人群的色度对比，不难看出中部地区，东南以及沿海地区是使用人群最多的地带。对于云课堂而言，使用最多的是广东，广告是网易的总部，无论宣传还是推广都是影响力大大的，同时在沿海地区云课堂的搜索率也大于腾讯课堂，在东北和西北地区两个产品的搜索量大致相当。

(二) 人群属性

人群属性.png

通过百度指数，可以发现使用云课堂和腾讯课堂的年龄占比大致相当，都在20~49岁左右，符合两款产品的大学生和职场人士的目标群体。

而用户性别占比中都出现了男性一边倒的情况，男性的社会压力相比女性要大，更会通过学习提升自我。

1. 产品功能分析

(一) 产品基本功能对比

基本功能比对.png

(二) 部分功能对比

1. 兴趣选择

两者产品都提供了兴趣选择功能，但是网易云课堂在用户初次登录产品的时候就可以选择兴趣，这样用户登录之后可以定制首页，也可以登录之后进入账号-学习兴趣调整（初次登录会有提示），腾讯课堂初次登录在首页的二级导航右侧提供兴趣选择，且另外一个兴趣选择入口较深，在我的-点击头像-点击已选学院，用户不容易找到。在内容方面，云课堂不仅提供热门推荐也做了其他大分类，清晰明了 。腾讯课堂的分类要进行tab左滑，无法一次性呈现分类，并且要再次确认完成，在使用的时候没有云课堂方便。

网易云课堂兴趣选择页面.jpg

腾讯课堂兴趣选择页面.png

2. 课程咨询

腾讯课堂基于腾讯旗下的强大社交力量（QQ、微信）每一门课程都提供了咨询的功能， 然后云课堂仅有部分课程有咨询功能（课程团队提供），所以当学员想上课，只能依赖于课程介绍和课程评价，若学员有更深层次的问题则无法找到解答。

建议：

咨询功能回复人群可分为课程团队+往期学员。可以加入向参加过课程的同学提问功能，优秀的回答被采用，可对回答者有一些积分之类的奖励，鼓励学员分享课程的感受。

3. 观看课程提供积分功能

腾讯课堂采用了观看课程有奖制，在PC和APP内上课每一分钟，可获得1积分的奖励，每日最高可获得100积分，100积分=1课点余额，1课点余额=1人民币，余额可直接抵课程费用，通过这样的方式来提高产品的使用率，云课堂暂时还未提供这方面的功能。

腾讯课堂观看课程换积分页面.png

建议：

网易云课堂引入积分制，观看课程、回答同学疑问，评论可奖励积分，这样来活跃学员的学习兴趣，提高网易云的使用率，增强用户粘性。

四、 总结

1. 优势

成立时间早，有教育行业的经验积累，占领的市场份额较大
大量优质的内容和老师，形成了一个好的口碑传播
与运营商合作，提供免流服务
产品的视觉和用户体验较好，网易出品‘必属精品’

2. 劣势：

没有业务竞争对手强大的流量
课程内容的版权保护，如何防止内容作品被复制，对原创者形成伤害
如何长期的吸引用户的留存

3. 建议：

要立足自身优势，继续将课程内容的优胜劣汰进行到底，将精品课、优质课做到极致
然后引入观看视频积累经验或积分，积极引导用户评价、回答问题，提高用户的使用频率
建立版权体系，防止被盗版
优化个性推荐，做到更精准的用户匹配