咨询的奥秘--笔记

咨询的奥秘--笔记

        随着毕业入职新公司，做SCM的实施顾问，一方面在学习Oracle EBS的相关系统功能，另一方面了解开发相关的PL/SQL、Forms Builder等相关知识，还抽空看了这个《咨询的奥秘》。并将本书涉及到的有趣的理论，在此和大家分享。

• 第一条奥秘：咨询可不像看起来那么容易。
• 咨询第一定律：不管客户和你说什么，问题总会有。
• 咨询第二定律：不管一开始看起来什么样，它永远是人的问题。
• 咨询第三定律：永远别忘了客户是按小时付费，而不是按解决方案付费的。
• 咨询第一定律推论一----百分之十承诺定律：永远不要承诺百分之十以上的改进。
• 咨询第一定律推论二----百分之十解决方案定律：如果不小心让改进超过了百分之十，要确保没人注意到它。
• 咨询第二定律推论----马文定律：不管客户在做什么，都要建议他们做些别的。
• 咨询第三定律推论----功劳法则：你要是在意功劳记在谁头上，那就啥事也干不成了。
• 独行侠幻想：要是客户没有表现出对你的欣赏，就假装他们被你的表现惊呆了，但千万别忘了这只是你的幻想，不是他们的。
• 咨询第四定律：要是他们没聘用你，不要帮他们解决问题。
• 树莓酱定律：铺得越广，摊得越薄。----另一种表述：要名还是要利，自己挑吧。
• 温伯格双胞胎定律：大部分时间，在世界上大多数地方，不管人们有多努力，都不会发生什么大事。
• 咨询的困难定律：要是不能接受失败，做顾问就永远不会成功。确实有人做顾问成功了，所以失败肯定还是可以对付的。
• 鲁迪黄萝卜理论--更困难定律：一旦你干掉了头号问题，二号问题就升级了。
• 最困难定律：帮助自己比帮助别人更难。
• 悖论：不要理性，要合理。自以为无所不知的人最容易上当。生活太重要，所以不能太较真。
• 折中处理：不付出就什么也得不到；提升一方面，就要牺牲另一方面。
• 费舍基本定理：你越适应现状，就越难适应变化。
• 第三次魔咒：顾问一般在解决你提出的第三个问题时最有成效。
• 橙汁测试：我们能做，这是所需的费用。
• 医学上的头号秘密：百分之九十的病都会自愈，根本用不着医生插手。
• 马文的头号秘密：要温柔地对待能够自愈的系统。
• 工程第一法则：没坏的话就不要修。
• 马文的第二大秘密：反复治疗一个可以自愈的系统会最终让它不能自愈。
• 马文的第三大秘密：每个处方都包含两部分----药品和正确使用它的方法。
• 马文的第四大秘密：如果已经做过的事情没能解决问题，就告诉他们做点别的。
• 马文的第五大秘密：务必让他们付给你足够多的钱，这样他们才会照你说的去做。另一种表述----咨询中最重要的活动就是开出正确的价码。
• 马文的第六大秘密：来得好不如来得巧。
• 伯登法则：要是你不能改掉缺点，就把它变成特点。
• 镀金法则：要是没法当成特点来宣扬，那就冒充一下。
• 逆镀金法则：所有镀金的东西都得改正。
• 锤子定律：圣诞节收到一把锤子的孩子会发现所有东西都需要敲打。
• 白面包警告：如果你用同样的做法，就会得到同样的面包。
• 伯丁追溯原理：事情是一步步变成现在的样子的。
• 斯巴克解决问题定律：你越接近找出造成问题的人，解决问题的机会就越小。
• 研究指南：保持简单，不要太详细；你是顾问，不是律师。研究是为了理解，不是为了批评。在现状中寻找你喜欢的东西并加以赞美。
• “为什么”诅咒：我们可能会把能源耗尽，或者空气，或者水，或者食物，但我们永远都不缺理由。
• 标签法则：我们大多数人买的是标签，不是商品。另一种表述--事物的名称并不是事物本身。
• 三个手指法则：你用一根手指指别人的时候，看看另外三根手指在指哪里。
• 五分钟法则：客户永远都知道怎么解决自己的问题，并且会在头五分钟里讲出来。
• 平均定律：高效的问题解决者可能有很多问题，但很少会有某一个特别重大的问题。
• 咨询建议：找出你经常漏掉什么，并设计一个工具保证你不会再漏掉它。
• 温伯格离奇定律：有时候觉得离奇只是因为眼界不够。
• 三的法则：要是你想不出计划中可能出现的三处问题，你的思维肯定是哪里出了问题。
• 对不一致的洞察力：语言和音乐不搭配的时候就指出了一个缺漏。
• “布朗的天才遗产 ”（Brown's  Brilliant Bequest）：语言经常很有用，但听听音乐总有好处，特别是你自己内心的音乐。
• 以为灾难不可能发生往往会导致不可想象的灾难----泰坦尼克效应。
• “主管线”格言：你不知道的东西可能不会伤到你，但你记不得的东西肯定会。
• 薯片原理：如果你了解你的受众，就很容易设置提示物。
• 晃动定律，干预第一定律：少即是多；实际干预越少，工作的感觉就越好。
• 让盲人了解大象最好的办法是真正治愈他们的失明。
• 逆温伯格定律：有些时候，在某些地方，会发生重大的变化，特别是人们没有努力去改变它的时候。
• 变化第一定律：黄瓜被卤水腌得多，卤水被黄瓜染得少。
• 普雷斯科特腌黄瓜原则：如果小系统试图通过长期和持续接触来改变大系统，那么最后更可能是自己发生变化。
• 流浪者法则：努力留在家会让你变成流浪者。
• 留守者法则：努力去旅行会让你变成留守者。
• 流守者法则，罗默法则：失去一样东西最好的办法就是努力留住它。
• 快餐谬误：没区别加上没区别加上没区别。。。最后等于很大的区别。聚沙成塔，集腋成裘。
• 福特基本反馈公式：人们可以从任何一条河流里取随便多少水并用于任何目的。人们必须把等量的水还回取水处的上游。
• 温伯格测试：你愿意把自己的生命托付给这个系统吗？
• 罗默法则另一个版本：最大最持久的变化，常常源自于试图保持最终改变最大的那样东西。
• “新”的定律：新玩意儿从来就不好使。
• 潘多拉的疹子 ：新玩意儿从来不好使，但我们总是希望这一次会有所不同。
• 发牌员的选择：信任每一个人，但要自己来切牌；他们（客户）想试什么就试什么，不过要教他们如何保护自己。
• 新的系统必出故障，而且可能会出好几个故障；如果新系统不可能是完美的，我怎么使用才可以让它比现在的更好呢？改进比实现完美更容易。
• 埃德塞法令：如果必须搞点儿新东西，那么只要一个，不要两个。
• 大众汽车真理：如果你不能拒绝它，就去化解它。
• 时间炸弹：时间会击破所有弱点。换句话说，浪费时间的最可靠的方法就是扔掉谨慎。
• 隆达第一启示：它可能看起来像一场危机，但实际只是幻觉的破灭；
• 隆达第二启示：当变化无可避免时，我们会尽力保持最看重的东西；
• 隆达第三启示：当你建立一个幻觉来防止或减弱改变的时候，改变就更可能发生，也更难于接受。
• 水牛的缰绳：你可以让水牛去任何地方，只要它们想去；你可以让水牛不去任何地方，只要它们不想去。
• 营销第一定律：顾问可以有两种状态：状态I（闲，Idle）或状态B（忙，Busy）。
• 营销第二定律：最好的找新客户的方式是有客户。
• 营销第三定律：每个礼拜至少花一天时间来曝光自己。
• 营销第四定律：客户对你总是比你对他们更重要。
• 营销第五定律：永远不要让一个客户占到总业务的四分之一以上。
• 琳恩生存法则：作为顾问，为了能对自己说“是”，你要能对任何客户说“不”。
• 营销第六定律：最好的营销工具是满意的客户。
• 营销第七定律：把最好的想法送人。
• 营销第八定律：自己加了个蛋之后味道更好。
• 营销第九定律：至少留出四分之一的时间什么也不做。
• 营销第十定律--夏洛特定律：为质量营销，而不是为数量。
• 定价第一定律：定价有很多功能，金钱的交换只是其中一个。
• 定价第二定律：付给你的钱越多，对你的爱就越多。付给你的钱越少，对你的尊重就越少。
• 定价第三定律：钱一般是价格中最小的一部分。
• 定价第四定律：定价不是一个零和游戏。
• 定价第五定律：如果你需要这份钱，就别接这个活。
• 定价第六定律：如果他们对你的工作不满意，就不要拿他们的钱。
• 定价第八定律：价格不是一件物品，它是谈判达成的关系。
• 定价第九定律--最小遗憾定律：设定的价格应该让你不论谈没谈成都不后悔。
• 定价第十定律：所有价格最终都是基于感觉的，你的感觉，还有他们的。
• 信任第一定律：除了你自己，没人在乎你让别人失望的理由。
• 信任第二定律：信任需要多年才能赢得，但只需一瞬间就可失去。
• 信任第三定律：人们不再信任你的时候不会告诉你。
• 信任第四定律：赢得信任的技巧就是避免所有的花招。
• 信任第五定律：人是绝不会撒谎的--在他自己眼中。
• 信任第六定律：永远信任你的客户，不过要自己切牌。
• 信任第七定律：就算客户要求，也永远不要不诚实。
• 信任第八定律：永远不要做任何承诺。
• 信任第九定律：永远信守诺言。
• 信任第十定律：把它写下来，但还是要靠信任。
• 农场经验：永远不要用便宜的种子；精心准备土壤是所有园艺的秘诀；时机至关重要；长得最牢的是自己长根的种子；浇水太多会让它变弱而不是变强；尽管你尽了最大的努力，有些植物还是会死掉。