一、 录入内容

1、信息系统中出现的bug

2、信息系统中新提出的需求

3、信息系统中的日常维护

二、 流程介绍

1、Bug处理流程：

Bug登记：每个实施人员均可以录入。

如果实施人员确认是系统bug提交时直接选择“bug处理”提交到开发部即可；如果实施人员不确定是否是bug，提交时选择“bug确认”，提交到实施部负责人处确认后再由实施部负责人提交到开发部

Bug处理：由开发部负责人根据实施部提交的bug情况，对其进行相应处理，处理完成后开发部负责人填入相应意见，然后提交到此bug的创建人，由其进行测试。

测试：由bug提交人进行测试。

如果测试没有问题，则直接提交到实施部负责人处进行归档；

如果测试发现未解决则回退到开发部负责人处进行再次处理。

归档：由实施部负责人确认没有问题后进行归档处理。

2、需求开发流程：

任务登记：实施部每个人员和实施部负责人协商后，经实施部负责人同意，由每个实施人员录入OA系统。

如果需求是小修改提交时选择“任务处理”，由开发部进行处理；

如果需求是大的功能模块的修改，提交时选择“任务分配”，提交到李总处，由李总进行处理。

任务处理：由开发部负责人根据实施部所提需求，对需求进行相应处理；处理完成后提交到需求创建人处，进行相应的测试。

测试：实施部需求测试人测试由开发部提交的程序模块，如果测试通过则直接提交到实施部负责人处进行归档；如果测试中发现问题，则回退到开发部负责人处进行再次处理。

验证：由实施部负责人对所提交的需求进行确认后归档处理。

3、软件维护流程

登记：由每个售后人员（暂为每个维护信息系统的每个实施人员）在每次维护（远程维护、电话沟通）后填入系统，并提交给自己进入处理环节。

处理：实施人员解决或确认问题后在处理环节填入相应处理方式，如果此问题未处理完成后期公司安排其它任务，则在“处理”环节说明情况后提交到实施部负责人处；如果自己处理完成，填完处理意见后再提交到实施部负责人处。

三、 使用约定

1、在OA系统中录入bug、需求、维护暂没有客户的选项，为了后期便于统计所以暂定录入时在主题中首先录入客户名称后加上“：”，然后填入相关主题内容。

例如：北京市丰台区：统计未能按照要求实现。

2、在OA系统中录入bug、需求、维护时一定要注意选择相应项目的相应模块。

3、在填入相应意见时，系统bug需要附带相应截图，便于开发部负责人员理解相应问题；需求需要说明客户提需求时的原意，然后加上个人建议（如果客户提供相应文档，则在附件中上传相关文档）。

4、输入相关意见如果超过10行使用附件形式说明问题。