天猫要升级智慧门店，还设立了两个你想不到的新零售岗位

在刚刚过去的2017年，智慧门店成为新零售的宠儿。阿里巴巴云零售事业部总经理叶国晖透露，2018年将继续发力智慧门店，并且为这件事情设立了两个全新的岗位。

据悉，目前已有超10万家线下门店、100多个品牌、近60个核心商圈接入天猫智慧门店。商家与平台在会员系统打通、数据资产及互动营销上都有创新。以2017年天猫双11这一天为例，孩子王天猫智慧门店货架被多次清空；马克华菲通过线上下单、线下提货及智慧门店等模式，新零售销售额同比增长150%；良品铺子2100家线下门店拥抱新零售线下带来5000万销售额；植物医生线下店销量同比增长220％。

阿里巴巴云零售事业部表示，为了更好帮助商家在数据、运营、会员上升级，专门设立了CSM、CSA新岗位，即客户成功经理CSM（Customer Success Manager）、客户成功架构师CSA(Customer Success Architect)。简单理解，这两个岗位的职责是为品牌客户的整个智慧门店项目成功落地和持续运营提供各方面的支持。

1月8日，在阿里巴巴2018年新零售智慧门店服务商大会上，叶国晖介绍，去年最自豪的事情之一就是为这两个岗位抢到不少新零售人才，阿里现在已经不谈传统意义上的CRM或者说客户关系管理，而是CEM（Customer Engagement Management），即客户赋能管理。智慧门店要更好地与客户互动和触达，不仅是传统意义上的静态数据存放，更是能够分析的、而且不影响客户隐私的动态数据利用。

智慧门店如何升级

叶国晖表示，未来智慧门店将在门店数字化业务、数据赋能业务和运营赋能业务上继续升级。

首先，智慧门店在商家接入标准上更规范，如要求在线下有15家以上自收银门店、有线下会员体系、有旗舰店账号，并且还要有高层对新零售的共识，公司内有专业团队负责智慧门店运营。

其次，未来智慧门店业务拓展仍主要聚焦于大服饰、大快消、家电家居家纺三大领域，商家将获得更多的数据来分析，以及获得更多流量资源等权益。

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