《人的七张面孔》#每天解读一本书

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三星（满分五星）

本书名字的七张面孔实际上对应了书中提出的人类情绪的七种模式，喜欢领导的“司令”、充满好奇的“探险者”、被性欲激发的“好色之徒”、保护身体的“能源总管”、开心娱乐的“开心果”、帮助我们远离危险的“哨兵”以及掌管人际交往的“筑巢鸟”，并且书中给出了详细的测试列表，帮助我们认识自己，认识别人，还相应给出了不同类型相互间良好沟通的模版。

然而抛开这些分类之外我认为才是本书最值得称道的地方，书中关于沟通发起的研究论述真正的切中了大多数人沟通交流的命门，我们常常听说沟通中要多听少说，而实际上这是正确沟通策略的惰性版本，当我们没有办法的时候使用它是保险的策略，而正确的方法就像书中所说，应该是积极回应，而什么是积极，这正是本书关注的重点。

一、正确的处理沟通邀请

所有希望发起沟通的行为都是沟通邀请，而沟通邀请的背后是人对归属感、控制感、认同感的需求，如果我们能正确的回应沟通邀请，沟通者间的关系就会变密切。

常见的沟通回应方式有积极回应、拒绝和回避，后两者往往并不利于人际关系的确立，甚至会阻断今后沟通的道路。

但是积极回应并非意味着一味的相应对方，而是说可以给予对方情感上的肯定，这时即使是拒绝也会有良好的效果，想象一下，当你很忙时家人过来找你，你如果说“我很忙，待会再说”和“你需要我的帮助？能不能等一会，这事弄好我就来给你解决”，后者虽然会浪费多一点时间，却是对关系更多的投资，就像书中的数据指出96%的情况下前3分钟的对话就可以预测一对夫妻长达15分钟的对话结果。

学会积极响应，这才是聆听真正的目的。

二、如何保持好的沟通

当然很多人，例如我在沟通中可能不经意间正确的回应了对方，但仍旧不能维持住这种状态，尚未明白什么情况就自动的选择了拒绝或者回避，而冻结了彼此的关系。

当让本书也提供了好的建议，一方面我们要学会主动积极的去响应别人，少用“我”多用“你”，少表达抱怨，多欣赏和感谢，如果实在有情绪要表达一定要记住两个原则，只抱怨不批判，只说不做，只针对当下的事情谈论自己的感受，不牵扯到对方的性格评价，比如对方迟到了，你可以说“你这次让我等很久，我见到你的时候都想打你”，针对情景表达出自己的情绪，而不是说“你总是迟到”，因为后者会给人整体贴上标签，而这背后的含义就是让你们变成对立的状态。

当然，这种被动的策略会让人很疲惫，为此我们也要学会识别与人沟通中的细节，这要我们记住别人面无表情时的特征，辨别他人的面部表情，具体可以参看我此前解读的保罗艾克曼的作品。

三、更高级的沟通技术

懂得回应别人仍旧只是被动的策略，要想培养良好的沟通技巧，学会主动去寻找共同的意义才是真正高手的方法。

过去我们常听说的换位思考可以算作这个知识点的精简版。而想要做到它也并不是没有办法，有三条路可以选：

1.求同存异，不回避沟通双方的差异点，先从共同的角度出发，寻找认同感的满足找到可以彼此认同的出发点。

2.循序渐进，关系的破裂不是一次拒绝导致的，关系的优化也不是一次开心的沟通所能实现的，当一次交流不畅时，要学会从自己的角度反思问题，从对方的角度思考难处，积极地表达自己的情绪，保持沟通的渠道畅通。

3.创造语言外的交流空间，当坐下来谈没法进行时，组织一次爬山，一场散步，利用活动形成一种集体的感觉，制造认同感与归属感，创造共同的基础。