51运营--如何在活动运营中减少用户抱怨

在互联网迅速掘起的时代，仍然不排除不懂互联网的人，但更可怕的是对互联网一知半解的人。自以为懂得网上购物就懂互联网了，如果有一次不好的体验，这才是对于一个平台，一款产品来说恶梦开始的地方。

口碑营销大家应该都知道，只有用户觉得有价值才会把它分享给身边的人，继而口口相传下去。今天我想针对那些对互联网一知半解的人来说说，从你们口中所传播出来的信息，会有多可怕。

同样以购物为例，当下网上比较流行的拼团购，由一人发起，几人成团。每款产品以低于很多的市场价来销售，可以下单，但是会在所有下单成功的订单内抽取一定数量发货，没有被抽中的则退款，及赠送代金券以示安抚。有些人，可能因为组不了团，而导致订单失败。有的人，可能因为组团成功，但未被抽中而导致订单无效。有的人，可能因为收到的商品没有达到预期而体验不好。呐，恶梦就这样开始了。成不了团，说你骗他，没抽中，说你骗他，质量不好，说你骗他。然后当他身边的人要去买的话，他就直接放话，那是骗人的。结果可能导致他整个圈子的人都不会买。对一个平台或产品来说，这一时损失了多少用户。

作为企业，这些问题都是我们需要考虑的，如何减少用户报怨，如何设置一些机制提高用户满意度。毕竟是用户爽了，才会向身边的人传播。

作者总结了以下建议，仅供参考：

在设计活动方案时，应考虑全局，常常人的思维会陷入一个误区，每做一个方案都是为了达到某个目的。以抽奖活动为例，限制抽奖次数很有必要。那么，在达到抽奖次数之后，用户没得玩了，是不是就直接走了呢？在此，你就应该设计一个环节，让用户通过一些操作来增加抽奖次数。比如分享，邀请好友之类的。每人可免费抽奖3次，每天最多抽奖10次。抽奖十次后，提示明天再来~当然，前提是你的活动奖品足够吸引人，分享邀请机制设计的不复杂，不会增加用户的操作成本。

常常在用户完成某项任务的时候，给予某些奖励。以电商平台为例，在用户完成交易后，可设计提示用户对该商品进行评价，完成评价后给予奖励。大多为积分，虚拟货币，优惠券等，为二次营销埋下基础。

时常，一个细小功能上的优化都能带给用户不一样的惊喜。往往，用户也是因为这样的小惊喜而继续留在平台上。并会期待下一次的惊喜。

互联网产品同质化严重，功能上也大同小异，对目标用户进行分析，不断挖掘用户的潜在需求，在原功能上进行优化升级。慢慢的让用户养成习惯，在用户使用同类产品的时候，自然而然的就会发现其中的差异。看完上面这些内容，是不是对用户可以把握的更好了，从而减少了用户的抱怨。甚至可以让用户成为你的忠实用户，习惯性的向周围的朋友分享你的产品。

撰稿人：郑文博,如想交流或有疑问欢迎添加(微信号：zwbzwb9797)

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