忘掉双十一！从数据管理视角剖析这场全民狂欢盛宴

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上周一，已经持续11年的双十一全球购物狂欢节再创新高：天猫当天成交额为2684亿元，京东累计交易额为2044亿元，苏宁全渠道订单量增长76%。不断刷新和翻倍的交易额记录见证着中国消费的奇迹，这是一场全民狂欢的盛宴，更是各个商家争奇斗艳的大秀场。

 

如今，在双十一过去后的第11天，喧嚣已结束，一切又回归平常，此刻正是总结复盘、优化提高的好时机。让我们一同从数据管理的角度，来解读品牌商和零售商为了这场盛宴与秀场所做的精心准备和精细运营。

 

 

要想在分秒必争、竞争激烈的双11期间俘获消费者的芳心，对消费者的深度洞察和准确把握是促成交易的关键；确保产品的高质量，并将产品信息（包括产品描述和促销信息等）准确及时的触达客户是打赢双11战役的基础；后续的供应链和物流则是确保消费者购物体验的坚强后盾。而数据的「颠覆力」，都蕴藏在这“人、货、场”之中。要想释放数据的颠覆力量，在激烈竞争的战役中脱颖而出，建议品牌商和零售商采取如下五大策略：

 

1.

向顾客提供无缝的购物体验

新零售重新诠释了跨渠道：实体店面与各类网点平台、移动终端与包括门店自提、定期配送、整订散退等全新的销售形式。零售商真正的全渠道战略需以无缝式消费体验为出发点，以产品信息管理（PIM）解决方案作为技术支撑点，实现数据驱动的全渠道管理。以“双11”期间苏宁推出的‘全场景贵就赔’为例，无论是在社区周边的苏宁小店，还是苏宁其他任何场景购物，消费者都可享受就近补差、退款——实现“场景无限，一个会员”。这种信息丰富、一致且交互便捷的消费体验，有助于促进销售的增长。

 

2.

优质的顾客体验始于优质的产品数据

数据的高质量和一致性将大幅简化与上下游供应商之间的合作，除了对操作过程和工作流程（如供应商培训、减少手工和冗余工作量）进行标准化和自动化处理，企业还可以向供应商提供自助服务门户，减少上下游环境的数据对接成本。为了获得可信的供应商与产品信息360度单一视图，领先企业会选择多域主数据管理（MDM）解决方案，将企业内部数据牢牢地整合在一起，为客户体验计划、营销和销售运营、全渠道零售、供应链优化、治理工作，以及合规性计划等提供可信、准确而完整的数据。

 

3.

实现稳定的供应链交付

根据菜鸟数据显示：11月11日上午8:01分，天猫双11的第一亿个包裹发出，比2018年双十一提早了59分钟，再次刷新了纪录。“超级速度”的背后，离不开各大电商平台、快递及物流企业技术和装备的不断改进和提升。同样不可或缺的是上下游供应链的融合贯通。为实现供应链的稳定交付，企业需要采取战略手段进行供应商关系管理，以保障供应商数据的完整性，并能促进不同业务部门和企业联合体之间的协作。Informatica的供应商管理主数据解决方案，可以支持企业从注册、业务交互、绩效评估等各个环节对供应商的整个生命周期管理进行全面管理，结合风险监控和合作管理，通过可靠、一致和相关的供应商信息为供应链和决策系统提供支持。

 

4.

可信、安全与互联的数据是关键

从顾客的电子邮箱、邮寄地址到具体的个体特性（如过敏原）等，都是数据。如果在数据的流转和处理过程中未遵循数据质量的相关规则，那么，品牌商和零售商将面临巨大风险。Informatica数据质量管理解决方案可以帮助企业及时发现并解决客户问题，例如地址验证和标准化可以确保商品的及时、准确送达，并在产生商品质量纠纷时作为评判依据。

 

5.

确保敏捷性与产品的快速上市

 

迭代与创新是当今企业生存的必要条件，也是企业积累核心竞争力不可或缺的部分。彪马的产品生命周期只有12周。对彪马来说，速度、敏捷性和产品上市时间非常关键，企业需要在利润下降之前快速采取行动。同样，其他零售企业也必须能够对市场的变化做出快速反应，有效应对随时可能变化的需求，并加快产品上市进程，满足顾客需求。Informatica MDM-Product 360，可扩展且灵活的PIM解决方案，帮助彪马在所有渠道加快产品的推出速度，通过提供可靠的产品信息，为客户提供超出预期的具有情感吸引力的产品体验。

 

 

在今年双十一取得骄人战绩的联合利华是上述五项策略的最佳实践者。作为全球日化巨头、双十一老将，联合利华不断挑战新消费业态，利用数据赋能，推动全渠道整合营销策略落地开花。在今年的双十一中，联合利华携手阿里、京东、苏宁以及唯品会等，利用自有数据中心以及电商平台大数据，深入洞察各类消费人群的特征和需求，将“人找货”的购物机制转变为“货找人”，有效提升了品牌广告触达转化率，投资回报率相比去年提升了20%。

 

联合利华在今年的双十一再创佳绩，离不开对数据的高度重视和积极应用。作为Informatica在全球的重要客户，联合利华采用了Informatica MDM (包括 Supplier 360、 Customer 360、Product 360)、Data Quality、DaaS、Enterprise Data Catalog和Axon，以加强其主数据管理和数据治理能力。

 

 

通过部署Informatica MDM – Product 360，提供了一个有关产品信息的中央存储库和单一、可信的来源，帮助联合利华向各个渠道的客户提供丰富完整的产品信息，并优化了搜索性能，这对推动客户的转化和购买决策至关重要。该解决方案使联合利华能够自动读取来自源系统的主数据和研发数据，并将数据集汇总在一处，以方便访问，确保一致性。借助Informatica的PIM方案，联合利华与其零售商共同打造了统一的业务数据视图，确保了数据的完整性和真实性，提高了业务用户的生产力和运营效率，加速了新产品的上市时间，为消费者提供了全渠道的极致购物体验。

 

▲ 今年双十一，在天猫发布的“亿元俱乐部”里，有76家品牌的企业都在采用Informatica产品和解决方案来管理其重要的数据资产。这就是数据管理的力量！

 

双十一虽然落下了帷幕，但紧接下来还有黑色星期五、双十二、圣诞、元旦跨年、春节、618年中大促、直至下一轮循环。在这一场场的购物狂欢中，只有那些重视数据管理、善用数据价值的领先者才能在激烈竞争中脱颖而出，成为秀场中光彩耀眼的主角。

 

想了解更多相信信息，请关注Informatica数据管理（微信号：InformaticaChina）