沟通协调能力也是领导力

工作中遇到一起棘手的沟通，作为办事员的我要说服另一部门领导配合我们部门工作。我知道这件事存在三大问题：一是越级沟通的不对等性，对方领导会认为我们部门缺乏诚意，对他不够尊重。二是让对方部门配合我们工作会增加他们的工作量，作为平级部门，又缺乏考核制约机制，难度可想而知。三是由于职能不一致，双方在对彼此的工作理解上存在偏差。

在电话沟通前，我斟酌了很久，进行了一翻思想斗争，为了锻炼自己的沟通协调能力，决定一试。虽然沟通途中遇到了一定的波折，但幸好结果是理想的。总结此次沟通经验，作为激励自己进步和前行的动力。

一、不因层级限制能力发挥。其实我本可以在同个层级沟通遇到障碍后，直接向我的直属领导汇报工作难度，让她想办法沟通。但我决定通过自己的努力去克服，挑战自己。正如有个leader说过的，你得时常站在领导的角度去考虑问题，才能拥有超越本我的能力。我就想，如果是领导，他会怎么做沟通呢。首先是放下心里包袱，领导之间该是平等，大大方方的姿态，不能畏畏缩缩。其次，当然是尊重对方，求人办事，要足够谦卑，把对方摆在上坐。

二、沟通前要准备好思路，情理利法，立据充分。构思下，我们的立场有哪些，设想对方会如何辩驳，我又还如何应对。在这场沟通中，我先作了铺垫，讲明目的，与其下属沟通中遇到了什么问题，按照规定的要求是什么。然后解释，为什么我们之间的理解会有差异。再陈述，规定是新出的，上级要求执行的，其他部门也是这样操作的。最后，部门职责权限所在，我们无法越权，必须得到你们的支持和配合。

三、要懂得控场。这次沟通的遗憾是，我失策冷场了。因为对方部门被我有备而来的立据震撼，有点下不了台，抹不开面子，他突然说不下去了，而我恰好也全部讲完，冷场了一段时间，对方以有事为由，草草收场。我当时以为完了，他肯定认为我很冒昧，应该是不同意了。然后我就跟领导汇报了我遇到的难题，希望得到她的支持。结果，没过多久，对方部门领导居然给我发信息，说他态度不太好，向我道歉。他的下属也电话给我，说配合我们工作。后来我向我们领导询问，她说并未出面协调。我想，这是我努力的结果。

有了这次成功案例，我以后会更大胆地去尝试更多有难度的沟通。征服有难度的沟通是一件特别愉悦的事，也能体现出个人的价值。职场上的说服能力就如领导力，虽然目前并未特权，但如果能具备职位之外的领导力，该是一项超能力。