责任心之下的补台意识

在生产线上，我们经常看到这样的标语：一个优秀产品的诞生需要所有人的全力配合，而一个不合格产品的出现，只需要一个人的一个“不小心”。事实上，这话在任何需要合作完成的工作上，大概都是合适的。比如，我们体会比较深的是一个项目要达到客户、公司及参考者的满意，几乎是任何项目成员都不能开小差。遗憾的是，这种种要求，常常是管理当局的“一厢情愿”，尽管管理当局也做了很多的工作、提了要求，如对生产线员工采取严厉的惩罚措施，对知识型员工则提出很多明确的要求——项目进行中，任何成员不得离开，但是却总有例外的情况。一些企业的做法是制定更严格的惩罚制度，然并卵！

一个原因是，几乎所有的制度，都有例外之时，而且有些时候，项目核心成员的离开并非主观原因，更多是一些客观原因，甚至是“不可抗”因素，但不管在什么情况下，客户并不乐意接受项目的延期或者瑕疵。实际上，聪明的公司常常懂得通过培养员工的责任心来达到此目的。

知名学者拉姆－查兰和拉里－博西迪在其管理学经理作品《执行》中谈到：一个团队，无论是纪律严明的军队还是富有执行力的企业经营团队，其成员的主要特征之一都是富有强烈的责任心和责任感。这种团队普遍存在强烈的主动承担任务的文化意识，也是执行力的根本保障。

我知道一家企业，其管理哲学里有一个经常会提到的词——“补台意识”，即上级交代了一个较为重要的项目之后，执行时团队会有两名成员分别担任A角和B角，共同对一件事情负责。A角承担主要责任，但绝不意味着B角就没有责任。

A角所有任务的执行过程、资源调配及具体行动，都要与B角一起进行，及时通报、讨论并落实执行。B角对A角的所有决策及执行过程都要清楚掌握，一旦A角由于主客观原因在项目执行中出现问题，B角必须时刻准备替代A角行使主要职责，以避免出现问题无人负责而导致项目被搁置。

假如A角出现问题，B角不能以晚于A角进入项目作为推诿的借口，否则A角会被问责，B角也难辞其咎。

这种分工协作制度设计的初衷，就是在任何重要项目执行的时候，企业经营者都要预备补救措施，而员工则要具备责任心，拥有主动补台的意识。换言之，即使上级领导没有做出明确要求，当项目即将出现问题，台子要塌的时候，有责任心的员工作为企业的一员也要及时顶上去着手解决，不让这台塌下来。能够自觉去填补其他人临时因故未能完成的角色和任务，这样的意识被称为“被台意识”，而能做到自觉补台的首要条件是一个要要有责任心。

今天，我在朋友圈里看到一位年轻的太太对其老公的抱怨——每个月也就赚那么点钱，但是周到周五几乎天天加班，有时候还到深夜，周末也毫无意外的加班，一个人干好几个人的活，却不能拿好几份工资？！实际上，据我的观察，绝大部分脑力劳动者，其工作都是繁忙的，这除了我之前总结的，之于绝大多数人，“我很忙”是在向社会传递“我很重要”的信息之外，还有一个重要的原因——责任心。实际上，有责任心的人不仅在生活中给人靠谱的物质，同时在职场上也更容易得到同事的信任、上级的赏识。

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