顾客的需求很重要

一位顾客拿了许多衣服在试衣间里试穿,她的朋友在试衣间外坐着

顾客A:“这件挺不错!顾客B,我穿这个衣服怎么样?”

顾客B:“不错,挺显身材的”

D:“你怎么这么瘦啊!你穿这件衣服真漂亮!跟量身定做的一样!”

顾客A:“嗯!不错!我再试试下一套哈!”

就这样顾客一套一套的快试完了,每一套都挺满意的

顾客B:“顾客A,我渴了,我们出去买瓶水在回来逛吧!”

顾客A:“你渴了啊,那我们去买水,等我穿好衣服哈”

顾客A换好衣服后抱出一大堆衣服递给D:“亲,我们出去买瓶水在回来逛,这些是我试过的,里面还有几件没有试的,不好意思,帮忙收一下吧,谢谢”

D:“亲,我觉得你穿的第一套和第二套可以拿着啊!你穿那么漂亮!”

顾客A:“谢谢哈,我们买瓶水在回来逛!先不拿了!”

顾客的需求很重要,当我们得知顾客的需求的时侯,我们要第一时间满足顾客的需求,这个案例里的两名顾客充分表明了自己的需求,如果D在第一时间满足这两位顾客的需求的话,那么这两名顾客很可能就是一个大单,再另一个方面里来讲,顾客会对自己的服务加深印象,肯定对店面也会加深印象,以后很可能成为一个回头客,老顾客。

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