微e修，经典案例分享

　　随着现代化社会的高数发展，现在的大型场所都会有很多的现代化设备，酒店也是一样，应为设备的数量众多，设备的报修管理与维护就成为了一件很大的难题。

　　项目背景

　　四川成都某度假村隶属于成都某个酒店度假村管理集团管理，酒店占地面积近7万平米，坐拥一品汤泉，是融泡汤、养生、保健、休闲、餐饮、娱乐、居住为一体一家复合型度假酒店。酒店的弱电设备很多，小小的消控室内就包括了视频监控、周界报警、门禁控制等多个系统的情况。除了安防部，还有工程部也掌管着一些工程的维修，项目多种多样，每个项目的维修团队也不尽相同。

　　面临挑战

　　1． 安保部负责消控室里的多种安防监控设备，这些设备如果有故障，都由安保部门的中控人员报修，中控人员实行轮班制，出现故障时，上一个轮班的中控人员报修给维修工程师，接班的人却不知道具体故障的情况，也很难向维修工程师描述故障详情。

　　2． 各类安防设备都是外包给外部专业的维修团队，出现故障，通过电话报修后，外包团队的维修工程师响应不及时，或出现漏单没有来修的时候，中控人员只能反复电话催促。

　　3． 工程部管理项目较多，资料多以纸质方式存档，管理起来多又不便。

　　为什么选择微e修报修系统？

　　信息化时代的来临，移动电子设备的普及，该酒店开始思考：传统的报修方式是否还能适应现在信息化、移动化的社会？再三的思考讨论，该酒店发现电话报障的方式确实存在着很大的问题，经常要反复的电话催单，长此以往，维修的效率也并没有得到提升。因此，该酒店开始想要寻找一款信息化的软件，能切实地提升维修管理效率。在了解了微e修报修系统之后，该酒店表示这正是他们想要尝试的方向，决定体验一下微e修报修系统，看看是否能提升维修管理效率。

报修系统

　多种方式报修，方便快捷报修选择多样

　　通过微e修微信、PC端、扫描二维码等多种方式都可以实现报障环节，不同身份、不同情境下，可以选择不同的方式进行报障。其中扫描二维码报修的方式最受安保部经理的喜爱，他认为扫码报障的方式非常的方便快捷，而且比较简单，每个中控人员都能很快的上手使用。

　　维修进度跟踪，设备维修情况一览无余

　　几个轮班的中控人员分别报修，对接的维修工程师也能轻松处理报修请求。维修进度如何，微e修会以不同的形式，比如：短信消息、手机推送、微信服务号提示等方式告知报修人。安保部经理虽然没有参与直接报修，却可以通过平台看到酒店所有设备的维修进度，知道哪些项目完成了维修。

　　维修记录留存，管理项目更加得心应微e修平台提供的维修统计、费用统计功能，帮助安保部门定期统计小区安防监控设备的维护情况，对设备的故障率、维修花费进行分析，既节约了手动统计的时间，也为下一轮设备的采购提供了数据支持。

　　服务结果评价，有效提升维修服务质量

　　项目维修完成之后，安保部经理可以在相应公众号上对每一个维修单做出评价，这也是对维修人员的工作检验，因为很多维修团队是外包的，维修工程师的主管可能无法很好的监管维修人员的工作，微e修报修系统提供的服务评价，其实就是对维保人员的一种考核，获得好评的话，也是对维修人员工作的一种肯定。