搜索类产品设计过程复盘

用户场景---了解人们使用某个服务的原因

最近在优化查网点的需求，用户要在我们网站或者微信渠道查询某个地址附近有哪些服务网点，主要有3大类用户场景（如下图）。梳理场景的过程其实就是在帮助我们思考 用户使用我们产品/服务的原因。

产品使用流程---列举出用户使用该产品时的必经环节并做减法

在优化流程前，我们先看2个竞品；

顺丰的产品流程：打开查网点页面→点击选择省市区的选择框→选省→选市→选区→输入/粘贴地址→点击查询→等待查询结果：

德邦产品流程1：打开查网点页面→点击选择省市区的选择框→选省→选市→选区→输入/粘贴地址→点击查询→等待查询结果。

产品流程2：打开查网点页面→点击选择省市区的选择框→输入区县首字母→选择省市区→输入/粘贴地址→点击查询→等待查询结果。

简化产品流程---删除无关环节，将流程简化到极致

看完竞品，我们来思考，目前我们产品的客户大部分是面对B端商家，所以大部分是第2种场景：商家的客户发来收货地址，商家来查查这个收货地址A物流公司是否支持派送，A不送的话我就换B物流公司。

那如何简化流程，让我们的客户更方便的查询呢？我们套用谷歌的原则：为用户呈现干净且一目了然的主页。用户进入查网点页面，不需要选省市区，就像谷歌一样，一个搜索框搞定。于是我们把用户使用流程简化为：打开查网点页面→粘贴地址→点击查询→等待查询结果。

那大家会疑问，这个流程只是将场景2的操作流程简化到了极致，那场景3的用户场景虽然也可以通过一个搜索框来解决，但不是最优方案，因为技术要投入很多的成本来识别关键字是否是省市区，而且查询效率也会有影响。因此针对第3种场景，我们又单独设计了新的使用流程：打开查网点页面→点击省→点击市→点击区→等待查询结果。

为了满足pc端的第2和第3种场景，我们最终的方案如下：

接下来我们来看第1种场景，用户查当前位置附近的网点，虽然pc端调百度地图服务无法获取到当前位置，但是我们可以通过地址联想功能，帮助用户提升输入的效率。（如下图）

查询结果---只将相关结果呈现给用户，给用户自主选择权

之前百度搜索将查询结果大量内容指向百家号的新闻闹得沸沸扬扬，网上有评论说百度已经不再是中文互联网搜索引擎，而是百度自家的“站内搜”了。而谷歌一直奉行自己的原则，只将相关搜索结果呈现给用户。

回到我们查网点的服务，如果用户输入的地址关键字，全国范围内有多个结果，我们该怎么给用户返回查询结果呢？我们来看百度地图的处理方式：把全国的“星巴克”都列出来，以城市做聚合，留给用户自主的选择权；

我们之前就犯过类似的错，用户输入地址关键字点查询按钮，我们默认取地址联想推荐结果的第一条作为用户的查询条件，结果被领导批的很惨：“用户在输入的时候，推荐结果都出来了，用户没有选第一条，说明第一条不是他想要的，而我们却把用户不想要的结果作为查询条件带入，违背了用户的真实意愿”。

灵感来源：创新轻松三步法

在《创新轻松三步法》中 作者将产品的创新过程分解成了三个基本步骤：

第1步：了解人们使用某个产品或服务的原因。

第2步：列举出用户使用该产品时的必经环节。

第3步：在明确整个过程的所有环节之后，开始做减法，把无关环节全部删除，直至将使用过程简化到极致。

灵感来源：谷歌的原则

谷歌的原则：为用户呈现干净且一目了然的主页。原因：简单的操作更能让用户付诸行动。

页面排布的准则：只将相关搜索结果呈现给用户。原因：推荐的结果能为用户减少花费的时间和精力。

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