什么是网络公关 公司企业的网络公关危机怎么处理

在前互联网时代，事件从发生再到经由媒体放大到全国范围并产生影响需要相对较长的时间，讯息的传播是单向的，危机公关速度往往可以赶超事件传播的速度。而在WEB2.0时代，讯息的交流是立体的，受众可以通过搜索引擎搜索，也可以在BBS以及自己的博客上讨论自己所知道的危机信息。

　　有研究者将此种信息传播速度称之为恐怖的“病毒式传播”。而传统的比如试图通过召开新闻发布会达到“正本清源”目的的危机公关方式显得力所不逮。

互联网作为迅速崛起的新兴媒体，有其特殊的优势，当企业面临危机时利用互联网进行网络媒体公关能起到事半功倍的效果，但同时也存在一些不足。

优点一：快速响应

　　对危机公关稍有了解的人应该都知道，处理危机时最关键的一点是响应速度。互联网络这个媒体的响应速度是其他媒体所不能比的，观点、信息能够在提交的这一瞬间，发布到全球。不能在各种猜疑与责难盛行于网络媒体时才慢腾腾的发布一些无关痛痒的声明，只有当危机来临时应该本着“公开一切，回答一切”的原则，真诚地与媒体沟通交流才能将自己带离危机公关的漩涡，HP在其“笔记本内存召回事件”采取的做法就是一个成功的危机处理范例。

　优点二：其他媒体参考源

　　网络时代，其他媒体的记者、编辑已经不再停留在采访写作的层次上，他们也会用一定的时间从网络上获取新闻、信息。因此，通过网络进行危机公关，不仅针对网络这一媒体，对其他媒体同样有一定影响。

　优点三：传播速度快、覆盖面广

　　第一点中已经说过，网络信息能够在瞬间发布，并可在全球浏览；同时，网络信息的病毒式传播也有助于媒体公关的效果。从覆盖面的角度看顾，其远远大于其他单一媒体。

　　任何事物都有利有弊，网络媒体也一样，主要存在以下两个缺点。

　　缺点一：“度”的把握较难

　　这是网络危机公关最难的一点，发布的信息中，该说的一定要说到，不该说的一定不能“过”。在很多危机公关的案例中，有不少是画虎不成反类犬，不但没有解决危机，反而制造出新的危机。

　　这一点不仅是对信息的把握，也需要对受众的心理进行研究，危机爆发时，受众一般都持有“挑剌”的心理和特点，从什么角度、采取什么手段，能够获得受众的认可也是非常重要的。

　缺点二：局限性

　　互联网是一个优秀的媒体，但也仅是媒体的一种，针对的目标基本上来说仅仅为网民，不能说仅靠网络就能从容应对危机，就能彻底解决危机，还同时需要传统媒体互相配合才能化解危机。

当危机发生时，可以依靠网络的快速响应、传播速度快、覆盖面广的特点，进行信息发布，同时也为其他传统媒体提供参考“源”。不管是何种网络危机公关手段，都无法弥补企业自身经营上出现的重大失误。认为企业要不逃避，不推卸，认真负责才是危机公关的核心所在，从诚信出发，对消费者负责，才是能取信于人的态度，也才是真正解决问题的方法。

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