你所关注的用户体验并不完整

用户体验被越来越多的公司重视起来了。

但是，可能由于“用户体验”这个词的盛行是拜互联网的发展所赐。谈起用户体验，大家往往都停留在网站或移动app的给用户带来的感受上。比如：这个按钮的位置、大小、颜色是否能够真正让用户有良好的感受？注册、登录流程是否能够让用户毫不费力地完成任务？……

用户体验真的就只是这些吗？当然不是。

2015年春节，家里想买个冰箱。弟弟在县城里挑选好以后，零售商直接派车送到了家里。工作人员帮忙安置到家中，告知相关注意事项后就撤了。可是，第二天发现冰箱其实是有问题的。虽然买的时候说有问题7天内随时退换，但家里人都觉得对方可能会找麻烦不给退。结果，电话打过去后，人家直接说下午派人过来取走，同时送一个新的过来。当新的冰箱放到家中的时候，父母和弟弟都觉得说这家的服务不错，以后谁买冰箱买这个也不用担心有问题。在那一瞬间，我突然想到了“用户体验”这个词。

用户体验，并不只是存在于产品里，或产品的使用中。用户体验存在于用户了解、熟悉、购买、适用、售后等过程中。简单来说，用户体验是用户从感知到产品到产品使用完成的整个过程中的体验。

真正重视用户体验的公司，不能只在界面、交互、相应速度上下文章，而应该关注全过程的用户体验。

当然，不同的公司有不同的侧重点。比如，更纯粹的互联网公司，如facebook、google、百度可能关注界面、交互、相应速度等网站和app多一些。但像天猫、京东、小米、锤子这样的公司，产品的用户体验就不仅仅是自己所销售的产品了，产品的包装、宣传的调性、送货的速度、快递员的态度、售后等都会对产品整体的用户体验有很大的影响。任何一环出现大的问题，都足以让用户对整个公司的产品形成恶感。

综上，产品的用户体验并不只是存在于其本身，也存在于其到达用户的过程及离开用户的过程。

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