RPA机器人的“三大铁律”

早在1940年，科幻作家阿西莫夫就已提出“机器人三原则”，目的是为了更好地保护人类。

而如今，为了更好地协助人类，作为软件机器人的RPA（机器人流程自动化），也存在着“三大铁律”。

铁律1：RPA机器人只能是人的帮手RPA机器人的出现，曾一度引发“机器人是否取代人类”这一热议。虽然以前由人工执行的许多业务流程，如今都可通过RPA技术实现自动化。但“RPA机器人将取代人类”始终只是噱头而已。无论从RPA的产生初衷，还是从其之后的部署来看，RPA从来没有为了取代谁而出现。不可否认，RPA的实施肯定会增强企业组织的人力，但其也仅仅是在扮演“人的帮手”这一角色。因此，这些技术并非完全独立于人类，也无法重现人类更高层次的能力（比如思维、创意、决策）。RPA的应用，可以让员工提高效率和生产力，并将员工从那些重复、繁琐、附加值低的工作中释放出来，使其能够专注于更高级别的活动，创造更多的商业价值并促进与客户更深入的互动。在部署RPA时，通常会重新定义员工角色，并重新进行人才分配，重心将会转移到前台办公室中面向客户的任务，而繁琐的后台任务则不再需要人去操心。RPA技术未来的一大发展方向，即“人机共存，谋求共生”。伴随劳动力结构的改变和新工作的大量出现，人类将继续与机器人并肩工作，实现生产力的增长。

铁律2：RPA机器人需要向人学习。RPA机器人虽然有着众多优点，不知疲倦、零出错率、速度更快、效率更高。但要想让RPA机器人发挥出这些实力，还需要我们人类员工对其进行“教导”。RPA机器人能自动处理日常事务，主要是根据提前编写好的脚本，并且这些脚本一定都是基于明确规则的。RPA机器人到底能发挥出多大实力，要看人能教给它多少技能。例如，想要在财务报销环节应用RPA，首先要梳理报销都有哪些重要步骤，每一步是如何实现的。然后根据这些流程，在RPA软件中编写好脚本，最后运行并调试，直到得到满意的效果为止。之后，再遇到相同的环节，RPA就可以大显身手了。RPA适用的流程必须有明确的、可被数字化的触发指令和输入。工作期间可能出现的一切场景都是可以提前被定义的，如财务、人资、供应链、信息技术等相关流程，都符合RPA的工作环境要求。

铁律3：RPA机器人必须要有人管理。RPA再强大，仍然需要人类管理者的操控。因为它还不具备自主学习意识。由于RPA机器人是基于固定规则进行操作的，当业务场景发生较大变化时，RPA机器人无法判断与规则不符的情况，无法处理异常事件。这就需要配备专门的人员监督RPA机器人运行的过程，避免出现RPA机器人无法处理的异常事件。在管理方式上，企业可将RPA纳入人员管理机制，使机器人也有员工编号。例如，在存取ERP系统时，可以给RPA一个单独账号。虽然这可能要多一份授权，但总归在既有的安全管控之下，机器人的操作均可被记录。