立足未来,很多企业都没意识到的一座黄金矿山:记客户档案管理的深层解决方案

对于很多企业来说,客户档案就是一座大黄金山,那些暗藏的销售线索就是赤裸裸的金子啊~钻石啊~

夹缝里生存真的很难!!

立足未来,很多企业都没意识到的一座黄金矿山:记客户档案管理的深层解决方案_第1张图片

你以为本文是宣泄创业苦楚的情感文吗???!!!!

NO NO NO NO !!!!

做事业的我们!!千苦万难且压心下!!行动,快人一步,寻找良策才是王道!

何况,本文揭示的是

一条立足未来,很多很多的企业都还未意识的客户档案深层解决方案!

如果以前我以为的客户显性档案是一座黄金山的话,用DISC建客户隐性档案就是帮助我们发现了另一座黄金山!!




DISC是什么?简单来说就是一种人类行为语言!

擦!!这是要搞大事啊~~说客户档案,连人类行为语言都冒出来了!!!

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确实很厉害,DISC是人类行为语言,能科学研究每一种行为倾向变化后面的压力来源以及对应策略。

试想,如果你的大客户维系,

能做到知道外界发生了什么事,就你能预测你的客户行为倾向......

或者你能敏察你的大客户的行为倾向,探究之下是某件事触发了这种变化,那你是不是就有更好的维系策略

哇塞!!这种客户维系境界是不是很高啊~

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接下来来我们开始进入正题!!

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操作一:切入口在哪?

1、生命线:信审环节

高价值的产品还款还不上来,为几百万跑路也非常常见。

且竞争这么激烈,不少企业可都拿出过“0首付,xxx搬回家”的诚意.....资金链万一断了怎么办?

所以,销售前期的信审环节,更深更广的隐性档案需求就出现了!!!

2、高价值点:大客户

高价值的产品,大客户的终身价值是很高的,因为购买力强且“活”地更久,现在企业的倒闭速度是很快的哦

高价值的产品,它的购买决策流程绝非冲动,而是很复杂很复杂,想了一圈搞不定,最终很多人最后还是回归看价格,看标杆同行!

所以,大客户的标杆隐性价值也是非常高的

3、僵点:档案使用方内部博弈

不少档案使用方内部也是各有心思,因担心自己的客户资源被“夺”,从而会陷入猫捉老鼠的内耗游戏

隐性档案的引入,可能会带来一种引导力量,带领大家跳出“谁拥有档案”,跳进“怎么用共赢”


思路二:应用场景?

1、未来

察觉客户的行为倾向后导出其个性需求,当前的标准件工业时代,有可能支持不了

但未来,柔性化的生产时代可以支持!

企业生产和客户需求相扶共赢!

但数据不是一天就有的,是要积累的!

所以,从现在开始导入客户隐性档案,其实就是帮企业做卡位未来的能力!!!

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2、从当前看:客户隐性档案的分析结果又可以用在哪?

2.1)销售流程上

购买决策:客户为什么买?

口碑推广:客户为什么推荐?

销售完结:客户为什么回款?

2.2)高利润的后端延展产品上

在卖复印机的过程中,读取行为倾向,获取客户的隐性档案,让他买更多的油墨是不是更棒呢~




思路三:隐性档案的影响要素和DISC隐性档案报告解读?

1、数据采集

1.1)、销售员录入;

1.2)、商务活动嵌入;

1.3)、信审环节收集:因为信审时心理防线最低,也最容易收集到

在这特别说下商务活动,现在很多商务活动真的太浪费了!!

可以挖掘新价值嘛~

请太太描述先生,企业买单送礼给先生,感恩夫妻对企业的帮助.......

反正商务活动肯定要送礼,不如换个花样送,关键,悄悄的........偷偷的........你拿到你想拿的信息了吗?

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(嗨,后排第三个,不要笑的太猥琐,客户数据保密及不触及客户日常生活是企业基本道德,不道德的企业活不久,切记切记!)

毕竟回到初心,做企业的目的是为了更好的服务客户,对吗?

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2、软件功能深挖

特别提下貌似不适合客户的团队分析表

很多高价值产品的客户其实是私企老板

私企老板通常都有“怎么管理自己公司”的需求。

那就让企业买单送这些私企老板团队分析表的测评啊!

这样,大家的合作黏性和宽度就不只于产品层面了......

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3、软件建档影响因素及隐性档案结果DISC报告解读

3.1)建档要注意什么

不能孤立看,要组合其他线索一起看;

不能静止看,觉察内在的变化来源是一门高境界的技艺;

不能无方向看,所有分析均需置身某一场景的目的下。

特别想强调的是,客户隐性档案也并非万能药,它也只是提供了些指导线索。

毕竟,这个时代,早不是线性时代

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但如果有一种工具,能在杂乱中帮你提供一点通向光明的路,还是挺好的,毕竟风雨再大路依然行!


3.2)隐性档案结果DISC报告解读

这个模块实在太大太重要,足以再开一文,本文太长,先省略......



课后的风评大概是这样的

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对我来说,真的非常感激这样的肯定!!还有过程中给了我很多鼓励建议和帮助的小伙伴,你们给了我很大的前行力量。谢谢!感恩生命中遇见你们!

但也诚惶诚恐,因为我也只是恰好在这个领域传统世界多呆了几年,只是不小心比小伙伴稍早打开了一扇门.......

所以,如果用DISC建客户隐性档案有什么好的建议的话,欢迎联系我哦~~好期待:)

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