边走动边管理

「走动管理」是在管理上常用的一个工具，以下简单的分享「走动管理」的几个注意事项，供大家作为管理上的参考：

一、发现异常

在「走动管理」的过程当中，特别要去观察到异常的部分，尤其以下三个重点最为重要。

1.人有定质（职）

每个员工有每个员工的岗位职责，在甚么时间该做什么事情，都应该有很明确的规定。比如说该吃饭时没有吃饭，不该吃饭时吃饭；该睡觉时没有睡觉，不该睡觉时睡觉；该工作时不工作，不该工作时却在工作。只要有这些状况产生，背后一定有一些或好、或不好的问题存在，管理者要善于观察，要能够去看到别人所没有看到潜藏问题。好的部分，要再加以分析并复制、不好的部分，要加以研究并防止。毕竟「走动管理」不是目的，提升经营绩效，改善工作效率，才是最终的目的。

2.事有定规

每个工作有每个工作执行的流程与标准作业的程序，在进行走动管理的时候，当发现有工作并没有照着既定的标准作业程序在执行时，就可能有以下两种状况。

第一、员工找到了更新、更好的工作方法。

此时管理者要去认真查证是不是真的很好，如果真的很棒，则要去复制与推广。同时要去找出为什么有好方法不报告给公司，而自己在私底下运作自己的新做法。是部属本身爱标新立异，还是该主管缺乏带领部属的能力，导致部属不愿意报告、不愿意沟通。

第二、员工不会做或不愿意做。

如果是不会做导致没按照标准程序来，那么就要加强培训，尤其是加强练习，并重新验收过关。如果是不愿意做，那么就要去找出不愿意做的原因，让他知道照标准程序工作的重要性，并且心悦诚服地接受，在沟通的过程中也许可以找到很多可以改进程序或工作方法的地方也说不定。

3.物有定位

每个物品都有每个物品应该摆放的位置。如果有物品摆在不该摆放的地方，那就是个问题了。比如说私人物品放在前台、拖把放在厕所、美容师的衣物摆在客户更衣室的柜子里面等等，都是管理上出现问题的结果。不对的物品摆放，轻则造成取用不便，工作不顺利，严重的话，会造成不当的损耗，遗失，甚至安全事件等等，不可不慎。

二、预测问题

见微知着，发现问题背后的问题。看已发生的问题（救火类问题），实时纠正改善；看可能即将发生的问题（预测类问题），要防患未然。「上医治未病」，好的管理人员要有预测问题的能力，也就是要能够看到问题背后的问题，才能够洞烛机先，将问题消弭于无形。

三、菱形管理

「走动管理」的时候，要特别去注意菱形的上下两端，也就是去「找优点表扬，找缺点改善。」按照20/80法则，掌握20%的重点，就能够解决80%的问题。因此管理者在进行「走动管理」的时候，要特别看到特别好的部分，与予表扬并奖励，并藉此激励其他同仁一起学习；对于特别差的部分，则给予警告、适当的处罚以及教导，并同时提醒其他同仁不要犯这样的错误，并以此做为借镜。

四、走动教导

「个案处理，通盘解决。」针对个案处理之后，要将事情的经过仔细的研究分析，并以此作为案例来教导其他同仁，来预防其他人也犯同样的错误。因此「走动管理」绝对不能以处理单点为满足，而是要藉由处理个案的经验，来解决团体已经有的问题，或者是即将会发生的问题。简单一点说，就是「个别问题，个别处理；共同问题，开课处理。」因此，「走动管理」不能只是「走动管理」而已，而是要「边走动边管理，边走动边教导。」

五、反覘态度

在军事上有一个理论叫做「反覘阵地」，当一个防御部队在建立防御工事的时候，指挥官要站在攻击部队的立场，来观察并拟定攻击自己防御阵地的计划，然后再根据自己的攻击计划来修改已经建立起来的防御工事。

因此，管理者在进行「走动管理」的时候，一定要站在客户的立场来看事情，那么就会看到很多原本看不到的状况，也会看到很多原本习以为常的事情，背后的问题与不合理。

六、找回敏感度

中医上有所谓的「痛轻麻重木要命」，痛还是小事，当麻木没有感觉时，才是真正最严重的时候。没有问题其实是最大的问题，那是因为管理者因惯性所致而丧失了应有的敏感度。因此要保持敏感度，才能够在细小的问题背后，找出企业的盲点与缺失，并进而有效的解决问题。