五星级沟通—ASH方法

Acknowledge ( 表明注意到了对方的情绪 )

注意到对方的情绪，不挑战，质疑，否定，批判或忽视。
不管是什么原因使对方产生了情绪，先假定这种情绪是恰当的。
这是ASH方法的基础，需要克服自己的先入为主的心理，一定让对方感受到你对他的观点和情绪是可以接受的，引导对方尽量的表达自己观点和抒发情绪，不要打断对方。
运用以下话语使对方相信你注意到了他/她的情绪：
---- 你的面色告诉我你不是很开心。可以让我知道是为什么吗？
---- 看到你这样难过，一定是有什么特别的事情发生了。可以与我分享吗？看看我是否可以帮到你？
---- 我注意到你刚刚的神色比较紧张，是什么原因呢？

Share( 分享对方的情绪感受和事实 )

永远是先分享感受或情绪，再分享内容和事实。
先引导对方说出心中感受，再探讨问题事实。
可以运用以下话语把对方从情绪带回事实和内容的探讨上：
---- 原来是这些事情使你不安呀。 现在心里还再想些什么呢？
---- 难怪你会这么紧张。现在感觉好些了么？
---- 我说你怎么会面色不好呢。
---- 换成是我，可能会比你更紧张哟。
---- 我想起了我自己的一段类似经历。
---- 我记得有一位朋友也曾经是这样的。
---- 我读过一篇文章，上面说……

Help ( 提供支援，与对方一起探讨解决方法)

通过分享，使对方心扉打开，明了正确的行为及方向。
可以运用以下话语与对方共同探讨解决方法：
---- 那有没有其它更好的处理方法呢？
---- 如果再做过一次，我们可以在哪些方面改进呢？
---- 如果将来还遇到类似的情况，你会怎样处理？
---- 你觉得这样做的好处有哪些呢？